简文豪昨接访时表示，两星期内把解决方案送给当事人

　　时报讯（记者 王丽凤 实习生 陈昕宇 通讯员 穗府信）“如果是我们工作没有尽到责任的，或者某些工作人员服务态度不好的，请允许我代表我们局向你们道歉"，说完，广州市国土房管局局长简文豪站了起来，向10年都拿不到临迁费，更无法回迁的上访群众深深地鞠了个躬——这一幕出现在昨日广州市政府办公厅信访局里面。

　　昨日上午，广州市国土房管局局长简文豪以及该局12位处长组成庞大的接访团，坐镇市信访局。而烂尾楼回迁难、临迁费和房产证难到手等问题成为昨日接访的15批次群众反映的焦点。

　　上访问题：十多年拿不到临迁费。

　　简文豪回应：两个星期内出解决方案，送到居民家中。

　　市民袁先生等5位来访群众说，由于拆迁补偿费涉及多个部门以及房地产开发商，包括他们自己在内的200多户居民在拆迁后十多年都拿不到临迁费。“我上访30多次了，问题迟迟得不到解决，有些工作人员还给我们脸色看”袁先生说。

　　“如果是我们工作没有尽到责任的，某些工作人员服务态度不好的，请允许我代表我们局向你们道歉！”这时，简文豪站了起来，深深地鞠了个躬，袁先生等人愣了一下，也同时站了起来，向简文豪回敬了一鞠躬。之后，简文豪耐心地解释有关政策，并表示两星期内一定把解决方案送到袁先生家里。

　　上访问题：付清房款验收时，房子“不见了”。

　　简文豪回应：在预售商情况核查清楚后，下周内给出答复。

　　市民张先生投诉称，自己2002年在海珠区某开发商处购买了一套商品房，当时商品房还没有建成，预售时，这套商品房在房管局的资料上是有的，而且相关手续齐全，张先生向银行贷款付清了房款。2003年，该套商品房竣工，但当他要去验收的时候，却发现这套31B的单位奇怪地“消失了”，取而代之的是另外一套商品房。张先生要求要回自己在预售的时候购买的31B单位。

　　简局长当即回应称，国土房管局会派专人到现场查明情况，在预售商情况核查清楚后在下周内给张先生答复。

　　争取明年解决５６４３双特困户住房

　　昨日简文豪透露，一份落实解决双特困户住房问题的实施方案即将发布，届时双特困户的住房货币补贴标准将由目前的人均230元/月提高到322元/月。广州市对双特困户住房问题今后的解决方式是三轨并行：符合相关条件者可在实物配租、租赁住房货币补贴以及租金核减三种方式中作选择。

　　此外，市委、市政府决定将住房困难标准由之前的人均7平方米以下调整为人均10平方米以下，主要以实物配租方式，由政府向双特困户提供廉租住房，租金标准暂定为每月每平方米1元。如果双特困户不愿意承租，仍然可以选择租赁住房补贴或租金核减的方式。据悉，第一批新社区廉租住房将在明年10月推出。

　　此外，政府决定投入15亿元，在金沙洲、同德、棠下、大塘等地建新社区，争取明年底前全部解决5643户双特困户住房困难问题。

　　简文豪，广州市国土资源和房屋管理局党委书记、局长，广州市住房制度改革领导小组办公室、广州市住宅建设办公室主任，主持局党政全面工作。

　　点评 抱愧鞠躬，期待不再

　　简文豪向来访群众深深鞠躬致歉。这么一躬让人震动——这可是个非凡之礼，让人感受到简局长强烈的工作责任感和对群众的真诚态度。

　　现行体制下，对涉及群众利益的事情，以一局之长的权力，发个指令下去，通常都可获得较快解决。对解决问题作出承诺或只是作个正面表态，群众也会表示理解、满意，不一定需要鞠躬。然而，这个鞠躬绝非多余，更不是什么做秀，它是一种承载着内省、自疚、抱歉和承诺的身体语言。它比简单的口头道歉，内涵要深刻丰富得多；比拍胸口、打包票，也要显得更真实可信。″之前犯下的错误，我们要知错就改″，绝不是套话空话。

　　领导一鞠躬，群众就感动，说明群众对领导的要求，其实只有一点点，就是拿出解决问题的应有态度。他们尽管权益受损而吃过苦头、有过抑郁和愤怒，但只要一旦获得解决，都可以忽略不计，一笑了之。他们坚信党的领导和政府的宗旨，往往只把权益受损归之于下级机关和操办人员。这也是改革中利益机制设计上的种种偏差，并没有影响社会安定团结的重要原因。面对这样的群众，那些冷漠以对、敷衍推搪、玩忽失责的各级领导，应当感到内疚和愧责。

　　当然，并不是要求每个领导道歉都须弯腰俯首，但真诚和努力却是绝对需要的。因此我们有理由对简局长的鞠躬寄予期待：期待解决群众疾苦，应以简局长为榜样，克服脸难看话难听的机关作风；期待建立行政责任追究制度，让３０次上访无效的事情不再出现；期待建立制止侵害群众利益问题的规章制度，不要让简局长们再为群众抱愧鞠躬。贺贝

(责任编辑：铭心)