【来源：315投诉网、人民网】【315投诉网记者：宇媛】

　　Intel D101GGC 、D102GGC主板均不支持ATA133

　　集体投诉召集令

　　“明明就是看他支持ATA133接口，我才买了这块主板，结果根本就不支持，这不是骗人吗？”广东消费者袁先生向本站记者举报了其被intel公司“忽悠”的全过程。

　　以图为证，消费者控诉intel主板虚假宣传

　　“当初就是冲着intel主板的口碑才下决心买的，本来看intel D101GGC主板只支持SATA150时，我还犹豫了，结果装机人员说SATA数据线容易松动，会引起莫名其妙的故障，不如用IDE的硬盘。装机人员还非常肯定地说这款主板支持ATA133，我看了包装也明确写了支持ATA133，这才放心购买了。”从袁先生发过来的intel D101GGC主板外包装盒图片，可以很清楚地看到ATA133字样：　　

　　但是接下来的几小时却让袁先生感觉上当受骗：试机时发现该主板最高只能支持ATA100，装机人员无论是更换数据线还是硬盘，该主板还是只能支持到ATA100。但是相同的数据线,相同的硬盘接到其它的机器（不同主板）却能识别到ATA133：

　　后来经销商又说是主板BIOS程序没有更新，满怀希望地把程序更新到当时的最新版本（2006-3-16）, 结果仍然不能支持ATA133：

　　无奈之下，经销商表示会让厂家intel公司来处理此事。然而，intel公司的处理用袁先生的话来说却是“被intel耍得团团转”。“一开始，intel公司给予的回复是数据线有问题，这简直就是敷衍我。因为，既然能支持ATA100，那肯定就不是数据线的问题，如果是一般的40针的数据线（通常用来连接普通CD/DVD光驱）它只能是认到ATA33的。而我使用的是能够支持ATA133的80针数据线。再说，同一数据线、硬盘，接到其他机器上都能认到ATA133，这难道还是数据线的问题？于是我要求intel提出解决方案并回答是否是主板有问题，但他们避而不答。”6月21日，事情却出现戏剧性的转机。

　　“intel回复我，他们的（D101GGC）主板不支持ATA133”。

　　面对这样的结果，袁先生愤怒了：“我不知 intel公司的产品是如何检测出厂的，这么大的公司居然允许如此质量缺陷的产品在市场销售，简直是欺负我们中国的消费者。”随后，袁先生提出由intel公司免费为其更换一款能支持ATA133的主板，同时必须更换内存（因D101GGC只支持DDR-400的内存，而欲更换的支持ATA133的主板内存接口却为DDR2-533/667，如不更换则无法使用）的解决方案，但intel公司没有同意。

　　关键：intelD101GGC主板能否支持ATA133？

　　根据国家工商行政管理局文件工商广字【1996】第319号《关于在产品包装物上宣传、介绍产品是否属于广告问题的答复》，intel D101GGC主板外包装介绍内容属于广告问题。同时，国家工商行政管理局工商广字〔1993〕第185号《关于认定处理虚假广告问题的批复》规定“广告所宣传的产品和服务的主要内容与事实不符的，均应认定为虚假广告。”鉴于此，判定intel D101GGC主板是否虚假宣传？问题关键在于——D101GGC主板能否支持ATA133？

　　虽然袁先生已经告知了否定答案，但为求事实真相，记者仍对此展开了调查。

　　真相：intel承认宣传有误——intel D101GGC主板不支持ATA133

　　记者首先与英特尔 (中国) 有限公司上海分公司取得联系。该公司某工程师承认之前受理过袁先生的投诉，后经过高级工程师和相关部门认定，intel D101GGC主板的确不支持ATA133。之后，记者从该分公司部门主管张小姐、陈小姐处了解到，可能是印刷错误导致了宣传不实。

　　在记者向英特尔 (中国) 有限公司发送正式采访提纲后，该公司委托奥美公关向记者发来文件进行说明：英特尔就此事展开调查，确认是产品包装和网站描述出现了偏差，D101GGC主板旨在支持ATA-100磁盘驱动器，并不支持ATA-133磁盘驱动器。

　　补救：intel承诺将采取整改措施

　　《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第五条明确规定不得销售不符合产品使用说明所述的性能及功能的微型计算机商品。

　　面对此严重失误，intel公司会进行哪些危机公关管理，来巩固公众对intel的信任？英特尔 (中国) 有限公司表示会采取相应措施，保证从8月20日起发货的产品包装标签不再出错，并修正网站描述。对于已经购买了D101GGC主板的消费者，如有疑问，消费者可致电英特尔呼叫中心寻求支持。如果用户对此仍不满意，英特尔将针对处于保修期内的产品根据国家相关规定和英特尔质保政策进行处理。

　　袁先生向本网投诉后没几天，记者发现intel官方网站已经对D101GGC主板描述做了修改，而奥美公关也向记者表示intel对于符合条件的D101GGC主板用户会进行换货或者退货的处理。而就袁先生的投诉，intel目前给予的解决方案是：一、主板以一赔二，CPU、内存不负责；二、必须撤消在315投诉网发表的投诉。袁先生断然拒绝了这一处理方案。

　　质疑：相当部分消费者“蒙在鼓里”如何致电维权？

　　袁先生多次向记者表示，其投诉不仅是为了自己，更是为了所有intel D101GGC主板用户向intel讨说法，希望英特尔 (中国)公司能公开向大家致歉并给予解决，这才是其投诉的最终目的。

　　在英特尔 (中国)公司委托奥美公关向记者发来的文件中，英特尔 (中国)公司确实是针对所有intel D101GGC主板用户提供了解决方案，但此方案有致命要点——“如有疑问，消费者可致电英特尔呼叫中心寻求支持”，这意味着前提必须是消费者自己主动发现D101GGC主板不支持ATA-133。但是，像袁先生这样算是个电脑行家，有着比较专业的计算机知识的消费者在全体用户中能占有多大比例？由于ATA100与ATA133只是硬盘数据传输率的差距问题，并不影响主板的正常使用，相当一部分消费者可能永远都不会发现intel D101GGC主板不支持ATA-133这个秘密。

　　记者在广州市各大电脑城，如太平洋电脑城、南方电脑城、天河电脑城等都发现了intel D101GGC主板。记者咨询各店销售人员（一般为该店的电脑技术人员）intel D101GGC主板能否支持ATA-133时，所有的回答都是肯定的，原因很简单：“包装上面写着支持肯定支持了。”

　　为全体用户制定的解决方案其受益面和受益人数对方案本身产生了质疑。记者之前曾通过奥美公关向英特尔 (中国)公司反映此问题，但最终回函仍未就此给予解释。

　　意外：错误如出一辙——intel D102GGC主板同样虚假宣传

　　记者在广州市各大电脑城进行调查时，发现intel公司的另一款主板 intel D102GGC主板的包装封面上，同样标注着ATA133字样。众商家也表示该款主板支持ATA133。而此与intel D101GGC主板的区别，某店技术人员告诉记者：两者只是内存接口不同（D101GGC只支持DDR1，而D102GGC支持DDR2），其他基本没区别。之后，记者从intel公司证实了这种说法，另外该工程师还透露两款主板的南北桥芯片完全一样，均是ATI X200。

　　记者就此咨询IT业某资深工程师michael，其告诉记者：一款主板一般由两个主要芯片组成，也就是通常所说的北桥和南桥。北桥芯片（North Bridge）是主板芯片组中起主导作用的最重要的组成部分，主要功能是负责与CPU的联系并控制内存，提供对CPU的类型和主频、系统的前端总线频率、内存的类型和最大容量、AGP插槽、ECC纠错等支持，整合型芯片组的北桥芯片还集成了显示核心。

　　主板对硬盘接口的支持主要决定于南桥芯片。南桥芯片负责I/O总线之间的通信，如PCI总线、USB、LAN、ATA、SATA、音频控制器、键盘控制器、实时时钟控制器、高级电源管理等。如果两款主板采用相同的南桥芯片，而没有经过改良的话，那么它所支持的硬盘接口类型（ATA、SATA）、最高硬盘数据传输率是相同的。

　　换句话说，南桥芯片没有经过改进的intel D102GGC主板，与D101GGC主板一样，也是不支持ATA-133的。

　　看样子，事件还将继续下去……

　　记者后记：8月2日，英特尔 (中国)公司北京分公司公关部张姓负责人致电记者就相关问题进行解释，表示英特尔公司就D102GGC主板不支持ATA-133一事也采取了相关补救措施，除了修正D101GGC和D102GGC两款主板的网站描述外，英特尔公司正在积极与渠道商联系以提供更正的产品信息。8月4日，英特尔 (中国)公司公关部委托奥美公关就此次事件向本刊致函,而据投诉人袁先生反馈，自从7月中旬其拒绝了英特尔的处理方案后，到目前为止，英特尔再也没有联系过他，即其投诉目前仍未解决。（记者：宇媛）

　　相关术语解释：

　　ATA：

　　ATA的英文拼写为“Advanced Technology Attachment”，含义是“高级技术附加装置”。平常所说的IDE接口，也称之为ATA接口。ATA接口从诞生至今，共推出了7个不同的版本，分别是：ATA-1（IDE）、ATA-2（EIDE　Enhanced IDE/Fast ATA）、ATA-3（FastATA-2）、ATA-4（ATA33）、ATA-5（ATA66）、ATA-6（ATA100）、ATA-7（ATA 133）。

　　SATA：

　　SATA是Serial ATA的缩写，即串行ATA。SATA总线使用嵌入式时钟信号，具备了更强的纠错能力，与以往相比其最大的区别在于能对传输指令（不仅仅是数据）进行检查，如果发现错误会自动矫正，这在很大程度上提高了数据传输的可靠性。串行接口还具有结构简单、支持热插拔的优点。Serial ATA 1.0定义的数据传输率可达150MB/sec，这比目前最快的并行ATA（即ATA/133）所能达到133MB/sec的最高数据传输率还高，而目前SATA II的数据传输率则已经高达300MB/sec。

　　BIOS：

　　所谓BIOS，实际上就是微机的基本输入输出系统(Basic Input System)，其内容集成在微机主板上的一个ROM芯片上，主要保存着有关微机系统最重要的基本输入输出程序，系统信息设置，开机上电自检程序和系统启动自举程序等。

　　BIOS的主要作用有三点：1、自检及初始化：开机后BIOS最先被启动，然后它会对电脑的硬件设备进行完全彻底的检验和测试。如果发现问题，分两种情况处理：严重故障停机，不给出任何提示或信号；非严重故障则给出屏幕提示或声音报警信号，等待用户处理。如果未发现问题，则将硬件设置为备用状态，然后启动操作系统，把对电脑的控制权交给用户。2、程序服务：BIOS直接与计算机的I/O（Input/Output，即输入/输出）设备打交道，通过特定的数据端口发出命令，传送或接收各种外部设备的数据，实现软件程序对硬件的直接操作。3、设定中断：开机时，BIOS会告诉CPU各硬件设备的中断号，当用户发出使用某个设备的指令后，CPU就根据中断号使用相应的硬件完成工作，再根据中断号跳回原来的工作。从上面的描述可以看出：BIOS可以算是计算机启动和操作的基石，一块主板或者说一台计算机性能优越与否，从很大程度上取决于板上的BIOS管理功能是否先进。

　　DDR：

　　DDR是Double Data　Rate SDRAM的缩写，是双倍速率同步动态随机存储器的意思，又称为DDR-I。DDR内存是在SDRAM内存基础上发展而来的，SDRAM在一个时钟周期内只传输一次数据，它是在时钟的上升期进行数据传输；而DDR内存则是一个时钟周期内传输两次次数据，它能够在时钟的上升期和下降期各传输一次数据，因此称为双倍速率同步动态随机存储器。DDR内存可以在与SDRAM相同的总线频率下达到更高的数据传输率。

　　DDR2：

　　DDR-II内存是相对于现在主流的DDR-I内存而言的。DDR-II内存采用0.13微米制程，容量为18MB/36MB/72MB，最大288MB，字节架构为X8、X18、X36，读取反应时间为2.5个时钟周期。虽然名字上只差毫厘，但DDR和DDR2却是完全不兼容的，DDR2接口为240Pins比DDR的184Pin长，而且电压亦比DDR的2.5v更低，只有1.8v。而在同时脉下比DDR低一半的功耗，这些都是DDR2内存的优点，而缺点则是DDR的延迟值比较高，在同时脉下效能较低。

　　除了以上所说的区别外，DDR2还引入了三项新的技术，它们是OCD、ODT和Post CAS。

　　40针：

　　在ATA-5出现以前（ATA1—ATA4），IDE接口的数据线均采用40针脚40芯的电缆线，这种数据线传输速率最高只能达到33MB/S。

　　80针：

　　从ATA-5（也叫ATA66）开始，为保障数据传输的准确性，防止电磁干扰，Ultra DMA 66接口开始使用40针脚80芯的电缆，40针脚是为了兼容以往的ATA插槽，减小成本的增加。80芯中新增的都是地线，与原有的数据线一一对应，这种设计可以降低相邻信号线之间的电磁干扰。这种电缆线的数据传输率可以达到66MB/S——133MB/S。40针80芯电缆也被众多业内人士俗称为80针数据线。

(责任编辑：单秀巧)