电脑起火给用户带来损失的同时，更暴露出戴尔自身源于企业战略、文化、营销模式等方面的症结

　　戴尔血本应对“电池门”：在以消费者和个人权利为上的国家，如果因为产品安全而导致出现人员伤亡，企业将要付出巨大的代价

　　今年6月，美国内华达州的一辆客货两用卡车内的戴尔电脑突然起火，点燃了油箱，卡车发生爆炸。“在手提电脑着火的几分钟后，我们赶快跳出车厢。”电脑和卡车的主人福奎瑞从祖父手上继承下来的一辆1966年产的福特车彻底报废，他和同伴在车上所有的物品在随后的油箱爆炸中都被损坏。“仅仅10分钟内，火焰就在卡车上燃起了12英尺高。”福奎瑞说，“黑烟冲向天空。”

　　7月，在美国伊利诺斯的消防员，被叫到了一家食品加工公司来扑灭戴尔笔记本电脑起火，电脑的热度足够燃起下面的桌子。

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　　类似的起火事故先后发生了6起，真正引起戴尔重视的是在日本Osaka酒店一场会议中的戴尔笔记本电脑起火。这次起火使戴尔意识到问题比想象中严重，也最终促使其近日作出了在全球范围内召回410万块笔记本电池的决定。其中270万块在美国本土，140万块销往了海外。据美国消费产品安全委员会介绍，这是历史上电器产品最大的召回案。这也是戴尔公司第三次召回笔记本电池。在2001年，它召回了28.4万块，2005年又召回了2.2万块。戴尔此次召回的锂电池，出售于2004年4月到今年7月18日这段时间,发生事故的原因是索尼公司生产的电池出现故障。据估计，这次召回的成本将近4亿美元。

　　电池问题并不是戴尔一家独有。作为全球第二大笔记本锂电池生产商的索尼，是主要电脑厂家的供应商。其他使用索尼电池的电脑厂家，也很有可能出现召回电池的情况。然而，联想在美国的发言人培基却表示，联想电池也是由索尼提供的，但这次他们没有任何召回的打算。培基说，到目前为止，联想笔记本没有发现什么异常。而且，联想笔记本电池设计的一些特性是其竞争者所没有的，比如电力管理软件，可以在不安全因素确定后使电池失效。而且，联想选择较低的充电率，这意味着电池充电比较慢，但会保持比较安全的温度和较长的使用寿命。

　　对于这些说法，专家指出：“所有电脑制造商用的都是相同的电池。但联想电池组装设计防止了问题的发生。”换而言之，戴尔在“组装”电脑时，并没有考虑将电池的组装设计也当成一个技术课题，只是简单地“拿来就用”，这种行为无异于普通攒机商。

　　市场考验戴尔模式：戴尔最近的收入连续四个季度低于预期，戴尔模式到了受考验的时刻

　　戴尔接连爆发的问题不得不引起业内人士的再度讨论。其实，关于戴尔模式，早已成为业界的热门话题。戴尔模式的持续成功，有力地证明了在市场中其实竞争优势只有几种，要么比对手的成本结构低，客户渠道更畅通；或者是拥有潜在竞争对手无法企及的运营规模，在固定成本占整个成本很大比例的环境下，就会存在规模效应。随着戴尔最近的收入连续四个季度低于预期，其股价也创下5年来新低。戴尔模式到了受考验的时刻。戴尔模式并没有被颠覆，其低成本生产方法仍非常管用。问题是惠普和联想等其他企业已学会如何复制戴尔模式的优势，而戴尔的劣势——缺少销售和服务支持则不断显现。

　　从创立之初开始，戴尔就一直奉行直销，这一经营理念为公司带来了每年超过两位数的增长速度。然而，正所谓成也萧何，败也萧何，原来成功的模式，极有可能成为下一步成功的障碍。转折点源于市场环境的变化。从“换芯门”、“报价门”到“电池门”，戴尔公司最近在中国可谓麻烦不断。

　　戴尔的多次“营销失误”，已经构成了有一定杀伤力的“品牌失误”，比如，换芯事件、自燃事件等。最关键的是，这些都跟戴尔所引以为傲的客户有关。客户曾经是“戴尔之道”的核心，在20多年前，弱小的戴尔只有依赖对顾客的谦卑，才能找到核心竞争力，现在，庞大的戴尔越来越傲慢，却少了那种最原始的对客户的谦卑。体验也是戴尔的发家武器，但是在庞大的供应链的压榨下，顾客体验被缩到了最小。

　　另外，现在的消费者不再仅仅关心芯片速度、硬盘空间、内存大小，还关注外观设计、个性化解决方案。尤其是笔记本电脑取代台式机成为市场主流后，这种趋势更加明显，而直销体制下的模块化定制很难满足这种需要。更何况，随着业务量的扩大，戴尔的销售端管理近期也频频暴露出管理不善的漏洞。

　　短利暴露戴尔管理症结：过多地注重价格和利润，而忽视其他对企业长期利益发生影响的因素，戴尔遭受致命的打击

　　去年6月本报一篇名为“戴尔推销不择手段”的文章曾揭露戴尔一销售人员以避免“支持中国政府”为由，试图劝说美国一家总部在新泽西州的系统集成和咨询公司不选择联想而采购戴尔的产品。这种不择手段的推销极大地伤害了中国人民的感情。相隔一年，时至今日，“麻木”的戴尔不但没就此事向中国人民作任何交待，又爆发出“换芯”、“错误报价”等诸多只重短期利益而不惜毁坏它在中国消费者心目中形象的事。我们试问，戴尔的高层是否该思考一下企业自身在营销和企业文化等方面的问题。

　　戴尔一直是一个以低价带动整个行业的企业，但是低价并非标志着消费者必须承受低质量的服务。“戴尔过多地注重价格和利润，而忽视其他对企业长期利益发生影响的因素，这对戴尔的长期发展极为不利。”业内人士对此评说道，戴尔接连下跌的业绩说明了这个问题。8月17日，戴尔二季度财报出炉，销售收入仅仅比上年提高了5％，而利润则大幅缩水50％，这已经是戴尔连续几个季度的业绩滑坡，联想到戴尔近期的电池事件、订单事件、高官跳槽事件，给人感觉那个令全世界为之瞩目、为之倾倒的戴尔似乎已经渐行渐远，而代之以一个惊惶失措、麻烦缠身的戴尔。而就在两年前，如日中天的戴尔刚刚制定了800亿美元的营业目标，进入信息产业的第一阵营，而且以“戴尔公司”取代“戴尔电脑公司”，试图把势力范围扩大到包括平面电视、通讯、IT服务在内的大信息产业。以目前的发展态势，这些宏大的目标对戴尔来说似乎已经高高在上，遥不可及。汹涌澎湃的戴尔最终会像“康柏”一样在人们的视野中消失吗？

　　“如果问到戴尔普通员工为何选择离开，90％以上的人会叹气说，戴尔没什么文化，在这里学不到多少有价值的东西。”早在2年前，国内某著名杂志就这样点到了戴尔公司企业文化缺失的问题。戴尔公司长期被成功的光环所笼罩，但戴尔公司的企业文化却招至诟病不断，戴尔中国的内幕更鲜有人知。知情人士透露，戴尔从全球下发到中国的部分地区的业绩目标，一级级地传达下来，就变成了数字，很多人可能为了完成这些数字，不再考虑其他的因素。戴尔公司在企业文化的建立和实施过程中严重缺乏人性化，采取的是把员工视为流水线上“人件”(PeopleWare)的做法。除了挣钱，这是一个不懂得关心人的企业”，一位曾经在戴尔中国任职的男士告诉记者，戴尔公司一直漠视企业文化。更有内部人士指出，要想在戴尔生存必须对目标有一种偏执的跟从，而戴尔在中国的惟一目标是获利获利再获利。“在戴尔工作一段时间的人都会发现”，该人士表示。据该人士透露，他曾有一个部下去戴尔工作了不到6个月就离开了。业内人士指出，将员工视为“人件”已成了诸多职业经理人对戴尔望而却步的拦路虎。

(责任编辑：王燕)