343人联合投诉，中消协举行调解听证会

　　与深陷数十亿美元巨额亏损泥淖，刚刚依稀看到曙光的全球数码转型大计相比，柯达目前在华遭遇的LS443质量门事件，几乎不会引起柯达全球高层的重视。

　　这款数码相机虽然3年前就已停产，但其售后服务的处理若再有不当，可以肯定的是，它将成为一个拐点———这家曾连续获评中国最受尊敬跨国公司的百年企业，在中国这个其投入最大也最为看中的市场上，很可能将信誉扫地。

　　要面子，还是要市场；是委曲求全顾及大局，还是固执己见死抗到底……历来视“信誉至上”为企业核心价值观的柯达，这一次真的得考虑清楚了。

　　[事件]300余名用户联名投诉柯达

　　8月22日下午，中国消费者协会就343名消费者投诉柯达LS443型数码相机问题进行听证调解。

　　事件起因在于，柯达2000年推出的高端数码相机产品LS443，在内地上市销售两三年后，引发“产品设计有缺陷”的群体投诉。逾300多位中国消费者自发组织起来维权，要求召回，或至少依照台湾地区模式免费升级维修。

　　面对群体投诉，柯达坚持“LS443系列通过了国家质量检测”，“不存在质量缺陷”，因此不可能实施召回。柯达给消费者的解决方案是：保修期内无偿维修，保修期外付费维修或付差价换机。这一做法遭到消费者的拒绝，并集体投诉至中国消费者协会。中消协首次就单一产品系列举行群体投诉调解听证会，遍邀行业专家，工商、质检、法律、维权、媒体、消费者代表“批斗”柯达不尊重中国消费者利益。

　　柯达抵制了中消协的调解听证会，并公开表态称，中消协误导消费者，挑动投诉者情绪，令柯达无法按照正常法理程序解决“LS443”事件。柯达发言人向记者再次声明，柯达不会免费为消费者更换“出事”的LS443数码相机，而柯达台湾公司也没有如中消协引述的那样进行“免费升级换机”。

　　对于事态的进展问题，柯达公关经理田耕表示，柯达希望结合具体情况，和消费者进行沟通，达成双方满意的解决方案。

　　[焦点]免费解决还是付费升级

　　争议一：是不是保修期一过就不能免费维修？

　　柯达说法：现在用户手中的数码相机均已超过保修期，收费维修符合我国“三包”规定。

　　网友说法：以去年的“索尼CCD事件”为例，既然众多厂家，如佳能、富士、尼康都能提供免费更换有问题的CCD，而不拘泥于保修期是否过期，柯达这样的百年企业是否也能见贤思齐，为消费者免费更换出问题的元件。

　　国家质检总局质量司产品质量处处长汪立昕：我国的数码相机还没有出台国家强制性标准，依据的只是行业标准，纠纷不少。但是目前，《产品质量担保条例》已纳入立法计划，正在起草中，而《一般产品召回条例》也在制定中。数码相机、食品等商品都有望被纳入到产品缺陷召回计划。

　　中消协律师团团长邱宝昌律师：按照《产品质量法》的规定，不同地区的不同消费者购买产品后都出现了同一问题，应该由企业自动召回“问题产品”。如果厂商不召回，消费者手中的产品今后仍会频频出现问题。为保护消费者权益，于情于理柯达就应主动召回该款相机。

　　争议二：是不是通过了国家检测就万事大吉？

　　柯达：LS443型数码相机于2002年11月通过了国家指定的质量监督部门检验合格后在内地生产销售，因此不存在质量缺陷问题。

　　网友：电子科技的进步，很可能使得产品质量缺陷在未来数年后才能体现，这就要求生产厂商也能承担市场检验的责任，去年索尼缺陷CCD事件的处理应当给柯达以警示。

　　中消协副秘书长董京生：通过消费者的投诉和演示，通过权威质量检测机构对故障的查验报告，还有最主要的是对300多位消费者投诉的故障分析，柯达LS443数码相机产品质量问题是明显存在的。

　　柯达公司应该正视这个问题，承担相应风险和责任，不能把通过国家检测作为挡箭牌，不能让消费者为有缺陷的产品埋单。

　　中消协投诉部主任邱建国：柯达一直强调它的产品是经过检验的，但是检验只是一次，而现在成千上万消费者使用过之后出现问题，因此通过国家检测，并非万事大吉。

　　争议三：是否在台湾地区的做法就是统一标准柯达：我们必须在全球坚持统一处理手段。柯达在台湾实行的“满意升级”方案，只是为消费者提供了单次免费试用14天的机会，想保留新机，一样要补差价。大陆公司必须坚持与台湾公司保持一致态度，给所有消费者公平的待遇。

　　网友：柯达这样一个格外重视在华品牌口碑的企业，就算是退一步，为问题相机的受害者提供利益保护，也不至于留下如此淡泊消费者利益的恶名。

　　董京生：在中国内地就要依据中国内地的法律来解决问题，法律有规定的，就按照法律规定来办。台湾的这种解决方式，仅仅可以作为参考。　（编辑：方方）

(责任编辑：单秀巧)