□可口可乐赠饮兑奖点不是设在超市、便利店而是设在杂货店，不方便兑奖，有消费者称“感觉被玩弄”

　　□负责赠饮兑奖的公司称，选择杂货店的出发点是为了方便市民，但结果不理想

　　□消保专家认为，出现“兑奖难”是公司对消费者不负责任所致

　　“揭金盖，畅饮畅赢”，“9000万个赠饮”———今年夏天，可口可乐公司的促销广告不少，但很多上海中奖消费者发现，想要兑现赠饮并不容易。

　　消费者反映，沪上的连锁超市、便利店都不能兑奖，只能在指定的私人小杂货店兑奖，而其中一些杂货店很难找到。

　　近三个月来，可口可乐“兑奖难”引起消费者不满，很多人在315投诉网站上集体投诉。

　　上海申美饮料公司对此解释，本次活动在１万多家杂货店兑奖的出发点是便民，但结果不尽理想。

　　消费者投诉一：兑奖地址竟是一所学校

　　上海东方早报记者近日从国内著名维权网站315投诉网获悉，从5月中旬至8月初，可口可乐公司赠饮活动“兑奖难”引起不少上海消费者投诉，仅有效投诉就达18人，跟帖表示有相同遭遇的消费者更是不少。

　　代先生在315投诉网上投诉称，今年4月底，他在上海长宁区一家可的超市，购买了600毫升可口可乐一瓶，揭盖后中了一听355毫升可口可乐，但他被告知，可的便利店不能兑换。

　　随后，代先生拨通可口可乐公司的免费电话，被告知中奖饮料不能在各类超市兑奖，只能在私人杂货店里兑奖。

　　最后，代先生终于找到了指定的兑奖点———长宁区水城路388号的“孙记杂货店”，却发现388号竟然是一所学校。

　　虽然事后可口可乐最终为代先生兑奖，但是代先生告诉上海东方早报记者，“我并不在乎这一听可乐，关键是这种企业根本不在乎消费者的感受。”

　　消费者投诉二：找到兑奖点赠饮未兑现

　　更多的投诉者表示，大热天谁也不会为了一瓶赠饮而去寻找指定的兑奖点，可口可乐的促销就像“空头支票”。

　　有的消费者尽管费尽辛苦找到了兑奖点，也未必能兑奖。

　　王小姐投诉称，大概在今年五六月份，她购买可口可乐也“中奖”了。６月，她电话咨询上海申美饮料公司兑奖地点后，找过去发现那里是一家菜场。

　　她第二次咨询申美公司后，又找到一家小卖部兑奖。但店主对她说，可口可乐从未把赠饮的货发给他们。

　　店主当着王小姐的面打电话与可口可乐联系，对方称过两天就发货过来。然而，此后王小姐又去了两次，店主都表示没有货。

　　直到6月30日活动结束后，王小姐的“奖”也一直没有兑成。“我感觉可口可乐在玩弄消费者。”她说。

　　可口可乐：出发点也是为了便民

　　可口可乐“揭金盖，畅饮畅赢”的广告宣称，“在全国送9000万个赠饮、1.2万个数码产品、1.2亿个网络奖品。”但赠饮活动为何难兑现？

　　负责此次活动的上海申美饮料有限公司张小姐表示，公司确实接到过类似的投诉，但是都已妥善解决。本次活动没有与上海各大便利店、超市合作，而是选择了遍布上海各个社区的13322家杂货店进行兑奖。

　　她说：“选择杂货店的出发点也是方便市民，但是结果不尽理想。”

　　对于兑奖点难找的投诉，张小姐表示：“这个促销活动也是个尝试，以后会更加完善。”对于至今仍未兑奖的消费者，她称将会向上级汇报。

　　消保专家：兑奖难是对消费者不负责

　　市消保委法律与理论研究部唐健盛认为，可口可乐作为一个国际知名企业，在促销活动涉及之初就应该考虑到消费者兑奖的便利性，这是企业不可推卸的责任。但是目前出现“兑奖难”的问题，说明可口可乐没有很好地履行自己应尽的义务，是对消费者不负责任的行为。

　　唐健盛认为，针对至今仍未兑奖的消费者，可口可乐应该立即采取补救措施，延长兑奖时间，在交通便利的超市门店增设兑奖点，并用尽可能多的方式告知消费者。（编辑　梓唐）

(责任编辑：单秀巧)