成君忆

    员工们是否具备足够的执行力成了许多公司的领导者进行人才评估的重要指标,执行力理论也成了人力资源培训的热门课程。

一时间,大江南北,长城内外,众人争说执行力。

    2004年1月,一本名为《细节决定成败》的图书在全国引起强烈反响,成为《执行》之后备受人们追捧的经管类畅销书。作者汪中求也因此被人们誉为细节管理专家,应邀到全国各地讲课。他认为企业的执行力,关键在于培养员工注重细节的精神。

    这位红极一时的汪中求先生是我的好朋友。因此,我们常常有一些互相探讨的机会。下面是我和他之间的一段关于执行力的对话。

    我问：“既然你说细节决定成败,那么请问,又是什么决定细节呢？”

    答曰：“细节的背后反映出来的是员工对待工作的态度,因此,应该是态度决定细节吧？”

    我说：“你说的很对,态度决定细节。可是,又是什么决定态度呢？”

    他狐疑了很久,答曰：“应该是企业文化决定员工的工作态度吧？”

    我笑了笑,又问：“那么,又是什么决定企业文化呢？”

    他陷入了沉默,没有回答我。

    汪中求回答得没错,企业文化决定了员工的工作态度。与其说细节决定成败,毋宁说企业文化决定成败。可是,企业文化究竟是什么呢？这就是一个众说纷纭的问题了。

    从前,国营企业把政治思想工作和群众娱乐活动称之为企业文化。后来,一些新兴企业又把企业的形象设计系统称之为企业文化。但是,那都不是真实的企业文化。真实的企业文化,不是那些官样文章,不是那本VI手册,不是那些贴在厂房墙壁上的标语,不是那些产品的外包装,更不是那些在媒体上叫嚣的广告口号,而是企业内部的人们在私下里所保持的价值观,以及在行为习惯上所奉行的潜规则。

    例如,那些在高喊为社会做贡献的企业,事实上在不择手段地掠夺社会财富；那些在鼓吹职业道德的员工,暗地里却在用各种方式偷懒、侵占公司的财物。这种当面一套背后一套的行为风气,就是真实的企业文化。

    企业文化的形成可能有许多原因。比方说,外部社会的影响。比方说,某些关键员工的影响。但从总体上讲,老板对企业负有主要责任。企业的问题,说到底就是老板的问题。所以,是老板的价值观和管理行为决定了企业的文化。

    老板决定文化,文化决定态度,态度决定细节,细节决定成败。汪中求先生的细节观,显然只是涉及了问题的皮毛。因此,细节是无法决定成败的,细节中的文化含义才是决定成败的关键。

    企业的问题,说到底还是老板的问题。在解决企业的问题之前必须先解决老板的问题。如果老板的问题得不到解决,企业的问题就无法有效地得到解决。然而,这个风行一时的执行力理论却在试图把责任推向员工。

    老板的价值观和管理行为决定着企业的文化。企业的文化影响着员工的工作态度。如果员工们能够热爱他们各自的工作,自然就会表现出注重细节的敬业精神,表现出有效的执行力。

    所以,真正的问题在于———如果员工们连自己的老板都无法认同,他们又怎么会有工作热情和敬业精神呢？又有谁愿意认同一个喜欢把责任推向员工的老板呢？

    作者简介：成君忆,著名管理学专家,是《水煮三国》、《孙悟空是个好员工》等财经畅销书的作者。