以提升工程质量为目的的“磐石行动”见成效万科五项目获优秀住宅小区金奖客户对万科产品质量的满意度目前提升到82%

    2006年9月,第三届“詹天佑大奖优秀住宅小区金奖”在京颁发。几乎拿遍行业所有重要奖项的万科旗下的广州四季花城、深圳东海岸、上海四季花城一期、天津假日风景、成都金色家园等五个项目同时入选,一举占据20个金奖中的5席。其中广州四季花城项目作为住宅工程的代表作之一,还将参加詹天佑土木工程大奖的评选。

    詹天佑大奖由中国土木工程学会住宅工程指导工作委员会和詹天佑住宅科技发展专项基金委员会设立,得分优异的住宅小区将作为候选对象,和一些国家重点工程项目一起,角逐“詹天佑土木工程大奖”。2005年,万科的天津水晶城曾摘得这一荣誉。

    据悉,中国房地产市场从1999年起,竣工面积、销售面积均保持着年均20％以上的增长速度,而随之增长的还有消费者对房地产质量的投诉。2002年,房地产质量投诉9300余件,2003年达到了1万余件,而2005年,这个数字已经突破了2万。如何实实在在提供符合客户期望的高质量产品,已经成为行业最为急迫的问题。

    万科有关人士告诉记者,公司一直强调“质量是底线”,近年更是采取一系列措施改善工程质量。2000年始,万科陆续引进了大批工程管理精英,为整体改善万科的工程质量提供坚实的人才基础。2004年,公司启动了声势浩大的“磐石行动”,提出工程管理五年发展规划,实施每月一次的工程质量检查评估和一年一度的工程系统“冬季练兵”行动,对万科工程项目经理分批进行系统集训。以此为基础,万科提出了“比目鱼计划”———战略监理、“珊瑚虫计划”及“珍珠贝计划”,拉开了全面提升质量的序幕。2005年底,万科开始启动“海豚行动”,召集集团内项目管理方面的权威专家,进行新一轮的培训,并推出了带有业内独创性的项目经理岗位任职资格认证体系。

    上述行动直接带动了工程质量的提升。万科已销售住宅的月均返修量由2002年的0.321条/户下降到了2005年的0.118条/户,3年内返修量下降了63%,达到目前施工技术条件下的极限水平。而万科的努力也得到了市场的高回报。2005年,平均每个老客户曾向6.28人推荐过万科楼盘,实际成交率为20.4％,此外,客户对万科产品质量的满意度也从

    2002年的53%提升到目前的82%。 由于我国住宅开发长期以来是以传统的、粗放的、手工业为主,住宅质量难以保证,如果要从根本改进建造质量,建筑技术的革命不可避免。已经意识到上述问题的万科正开始全面转向工厂化生产研究,并制定了一个长达10年的计划,希望能够借此打造“质量王者”的形象。