提升服务,将竞争转到服务与业绩并重的轨道,已经日益成为一种行业的共识,银华基金在传统服务的基础上,通过互联网拓展服务领域,增加服务手段,为客户带来信息时代服务的全新体验。

    客服手段电子化

    以公司网站为依托,通过互联网开展多种与客户的交流活动是银华基金服务的一大创新。

    2006年9月1日,银华基金在国内首推“点击客服”,投资者只需要访问银华基金公司网站,进入“点击客服”栏目,就可以与银华客服人员进行在线沟通。

    与传统客服手段相比,“点击客服”通过在线交流,投资者的疑问可以在第一时间得到解答,较传统的邮件服务更及时；与传统的电话咨询服务相比,客户无需再支付电话费；而与论坛、博客等模式相比,“点击客服”是投资者与银华客服人员之间一对一的沟通,这种服务模式更有针对性,也增加了对客户私人信息的保护。据银华基金客服中心介绍,自此项活动开通以来,公司网站浏览量骤增。

    相对于“点击客服”这种个性化的服务手段,“专家面对面”则是银华基金公司为投资者提供的一个与基金公司、专家学者双向交流的在线平台,银华根据市场热点或投资者关心的问题与投资者进行面对面的交流,有针对性地给予解答,自2005年7月银华基金首次启动这项活动以来,目前已经成功组织了8次“专家面对面”,在投资者心目中引起了良好的市场反应,银华基金公司表示,公司将这项活动由原来的不定期举办改为固定每月举办一次。

    经过数次改版之后,如今的银华基金管理公司网站已经成为涵盖“一站式理财”、“理财学校”、“理财计算器”、“银华理财宝”等多样化服务的专业型理财网站。

    拓展网上交易平台

    网上交易以其便利性和费率优惠越来越受到众多投资者的青睐。大力拓展网上交易不仅作为一种基金销售的渠道,更是为投资者提供便利的重要服务手段,日渐为各家基金公司所关注。

    银华基金是较早开展网上交易服务的公司之一,曾先后与多家银行合作推广网上交易。近年来,网上交易金额突飞猛进。为了给投资者提供更好的服务,2006年9月,银华基金再次对网上交易平台进行全面技术升级与改版,改版后网上交易流程更清晰,操作更简捷,性能更稳定。

    相对于柜台交易,银华基金的网上交易系统可以支持7×24小时全天在线,方便快捷。作为一项重要的客户服务手段和交易平台,银华基金表示将进一步拓展网上交易的支付渠道,尽可能为投资者提供多样化的服务。

    解析富裕时代的消费

    银华基金管理有限公司将于近期推出公司旗下的第7只开放式基金产品———银华富裕主题基金,同时也作为银华第一只行业类基金产品。为更好的让投资者了解这只基金产品,银华基金以“富裕时代的消费”为主题,以“专家面对面”的形式向投资者全面解析这只基金的产品设计思路、投资理念、投资风格等方面的内容。

    2006年9月20日,银华基金的产品开发经理李建平先生在网上详细解答了投资者关于这只基金设立思路的疑问。

    canosl：消费的话题已经提出许多年了,为什么银华现在才推出消费类基金？难道现在我们已进入富裕时代了吗？

    李建平：实际上自从改革开放以来,我国居民收入就保持了较快的增长。但是总体来看,居民消费并没有得到实质性的启动,这也是长期困扰我国经济健康发展的主要问题之一,政府对此高度重视。我们在目前提出富裕主题投资策略,主要基于以下几点考虑：第一,2003年我国人均GDP首次超过1000美元。从国际经验判断,这是进入工业化阶断的标志。其次,居民消费不能迅速启动的一个重要原因是有关政策和制度没有落实,老百姓存钱不敢花。现在医疗改革,社会保障体制改革等都已经逐渐落实或者取得较大进展,我们相信老百姓对未来的不确定性降低以后,消费的意愿会显著增强。第三,在我国加入WTO以后,企业的竞争环境会得到改善,消费服务类行业和企业将获得更好的成长的土壤,其业绩能够长期高速增长,为我们提供最佳投资机会。

    刘儿：我本身既是股民又是基民,手里也拿着万科A、苏宁电器(行情,论坛)等股票。据我对市场的了解,目前许多消费类的股票几乎被机构垄断。中信、光大等一些机构的投资报告也非常看好消费类的股票,请您从专业的角度分析其魅力何在？

    李建平：从根本上讲,我国消费、服务类行业面临着一个高速而且较长期的发展机遇。这是各大专业投资机构包括我们长期看好这类行业的主要原因。一般说来,消费、服务类行业具有稳定增长的特征,因为人们的衣、食、住、行需要是稳定的,而且随着收入、人口增加而稳步增长。因此,从长期来,消费、服务类行业具有长期增长的现实需求基础。这也是历史上很多投资奇迹发生在消费、服务类行业企业身上的主要原因。

    lala ：巴菲特从可口可乐、麦当劳上赚到的银子是非常让我们这些投机者羡慕的,请问中国的土壤,能培养出这种企业的养料吗？

    李建平：应该说,我国目前出现了一批具有较强竞争力和品牌影响力的消费、服务类企业,这也是我国产业和市场环境正在不断改善的有力证据。由快速增长的需求所拉动,在法制、诚信建设不断改进的条件下,我国的消费、服务类行业将会在全球竞争中获得快速发展,其中的部分企业甚至可能逐渐成长为中国的“可口可乐”。可以说,您手持股票的万科和苏宁电器(行情,论坛),还有很多其他消费、服务类企业,逐渐成为中国企业的“标杆”。就拿万科来说,它的业绩长期保持每年20%以上的增长率,股价也上涨了十几倍。这些都是宏微观环境综合作用的结果,这样的环境还在不断改善,成为行业和企业快速成长的土壤。而且,我们相信,这些都还只是刚刚开始。

    Sarahe：目前市场发行的股票型基金不少,其中不乏实力好、业绩好的公司的产品,请问富裕主题有何独到之处？

    李建平：首先,“富裕主题”行业具有明确的主题行业投资策略,而且又不同于一般意义上的消费行业投资。

    我们认为,在人们的收入和消费长期快速增长的背景下,提出“富裕主题”行业投资是符合我国经济、社会发展的大趋势的。只有在需求长期、高速增长的前提下,行业、企业的业绩才有长期增长的基础,其股票才有最大的投资价值和最低的风险。用长远的眼光看,中国的居民消费增长是任何人都不会怀疑的。但是,要坚持长期价值投资的理念以及运用出色的行业配置和选股技能,又不是任何普通大众或是投资机构都能做到的。我们看好消费、服务类行业的投资价值,并努力为认同这个理念和策略的投资者创造超额回报。

    同时,“富裕主题”行业跟一般所说的消费行业,存在一定的区别。例如,传统上讲,房地产属于投资而不是消费范畴；教育也不能算作消费,而是能带来资本形成的投资。但是,从我们的投资逻辑来讲,只要老百姓的腰包鼓起来了,他们在哪些方面的直接需求会增加,那么相关的行业就属于“富裕主题”行业的范围。只有这样,才能最有效地把握在老百姓富裕过程中的投资机会。

    对长期高增长行业的投资价值的坚决认定,加上主题行业的科学划分,是银华富裕主题基金的最大特点。

    其次,在行业配置和个股选择方面,这只基金也具有跟其他行业基金所不同的特点。这也是由基金投资理念和发挥银华基金公司的研究、投资优势所决定的。

    小虾米：请介绍基金经理王华的过往管理业绩。

    李建平：由于王华目前管理的是银华货币市场基金和银华保本基金。应该说,这两只基金的表现都是相当不错的。就股票投资能力来说,由于银华保本基金的股票仓位规定不能超过15％(货币市场基金是不能投资于股票的),而且实际仓位也在不断波动,因此,很难给出一个股票投资业绩的准确数据。我本人曾对银华保本基金的股票投资进行过测算。按照最高15％的仓位测算,这只基金在2005年6月30日到今年6月30日的一年中,股票投资部分的收益率也达到了72.43％。这是个保守的估计,当然也是我个人做的一个测算,大致说明王华的股票投资能力是非常突出的,这在银华基金公司内部也是受到认可的。

    十·一长假之后,银华富裕主题基金拟任基金经理王华将与投资者畅谈“富裕时代”的消费与投资。

    (更多精彩内容可以登录银华基金管理公司网站浏览www.yhfund.com.cn)