本报记者 傅光云

　　“这将对宝洁公司的形象产生巨大的伤害。”央视调研公司品牌研究员王开宇日前接受记者采访时表示，由于宝洁方面态度傲慢，引起了公愤，直接导致了公众和其公司的直接对抗。现在局面难以收拾，经济损失不可避免，其长期品牌建设也将受到巨大打击。

　　9月25日，继广东省和上海市两地查出SK-Ⅱ化妆品含有铬和钕之后，迪奥、倩碧、兰蔻、雅诗兰黛四大知名品牌化妆品也被卷入风波，其6种粉饼含有的铬、钕等违禁物质被香港标准及鉴定中心查出。

　　据了解，倩碧、雅诗兰黛两品牌隶属于美国雅诗兰黛集团，兰蔻则是欧莱雅集团的产品。事情发生后，两大集团和宝洁当初的态度极为相似，表示“产品安全可靠，消费者可放心使用”。

　　很多分析人士认为，从9月14日国家质检总局发布宝洁公司旗下SK-Ⅱ9种化妆品含禁用重金属铬和钕起，宝洁的态度就很有问题，首先是它否认事情的真相，再后来就在退货方面设置许多障碍，使得退货成为不可能。正是这种不负责的态度，引发了消费者更大的不满，导致对抗升级，也使消费者更加关注整个化妆品的安全性问题。

　　宝洁事件其实在2005年就埋下了伏笔。当时，江西的一名消费者因使用SK-Ⅱ灼伤皮肤而起诉宝洁中国的“烧碱事件”让宝洁一度极为被动。在那次危机事件中，宝洁的反应就相当迟缓。而这次SK-Ⅱ所面临的危机显然要比去年大许多。

　　分析人士指出，柯达相机、肯德基、麦当劳还有现在的宝洁，他们近年来在中国市场的态度一直较为傲慢，一方面说明我们的法律法规还不太完善，另一方面，这可能也与各职能部门甚至广大消费者对这些跨国巨头的态度太过“友善”有关。

　　据悉，到目前为止，雅诗兰黛(中国)公司、欧莱雅(中国)公司及迪奥(中国)三大化妆品公司都表态称，至今尚未接到中国政府监管机构的任何信息和指令；进入中国市场的产品均经过专门机构检测，每批都获得出入境检验检疫部门的合格证书。

　　有分析人士呼吁，为保护消费者的健康安全，国家有关部门必须敢于承担责任，早点出台相关规范。

　　《国际金融报》 ( 2006-09-27 第03版 )

(责任编辑：魏喆)