本报讯 黄金周在即，苏宁正在组建一支有史以来规模最大的商业服务大军，以期在十一期间，为广大消费者提供更加便捷优质的服务。

　　销售是一个一对多的服务，正常情况下，厂家和商家会按照人流比例核算出一个最佳人员安排，在保证销量的同时控制成本。苏宁一直致力于信息化后台的建设，实行‘精兵简政’政策，已经最大限度地解决了这些问题，这次大手笔的增加５０％的人手，目的在于对今年十一的预期销量有充足的信心，但必须确保提高销量的同时更要保证服务质量。

　　首倡“阳光四度”服务 树立３Ｃ＋服务新标准

　　今年的“十一”黄金周，苏宁在率先向全国推广第四代３Ｃ＋家电卖场标准的同时，还将推出与３Ｃ＋模式相配套的“阳光四度”服务，树立家电行业服务新标准。阳光四度服务，就是讲究服务的密度、跨度、速度和精度，为顾客营造一个最佳购物空间。

　　密度是四度服务的基础，即提供能够满足消费者平均服务需求量的服务软硬件配置密度。而针对人们越来越倾向于一站式购物，苏宁又提出一个新的名词——服务跨度。服务速度则是苏宁值得自豪的核心竞争力。苏宁利用信息技术优势全面缩减消费者购物耗费时间，实现了信息的快速有效传递，确保为全国消费者提供高效、快速的送货安装服务。如果说服务的密度、跨度、速度是商家需要具备的基本功，那么“精度”则是苏宁阳光服务的一个更高层面，它要求商家为消费者提供个性、针对性、自主性的贴心服务。

　　１２万服务大军就位，快、准、好决胜黄金周

　　黄金周期间，由于家电消费的井喷，商品配送量、安装量剧增。据了解，在原有的８万名自营员工的基础上，苏宁在全国范围内一次性增加了２５０００名工厂紧急增援的临时促销员、８０００名以学生为主的勤工俭学服务人员和７０００名物流售后服务人员，一次性增加了５０％的人手，组成１２万人的规模庞大的商业销售集团军，在黄金周期间为顾客带来“黄金质量”服务。

　　据了解，早在８月份苏宁就开始了黄金周销售的准备工作，８月底服务部署方案全部出台，确保消费者在最短时间内得到苏宁电器的上门服务，其中包括快速配送、快速上门维修。通过ＳＡＰ系统，苏宁可以准确得知消费者个性化的商品需求、家中电器的具体故障，从而为消费者“量身定做”一套服务，使得整个服务过程准确、无误，最大程度的满足消费者的需求。快速、准确的服务是苏宁服务的重要内涵，以先进的信息技术平台作为软件支持，技术熟练、经验丰富的终端员工和设备先进的物流基地、客服中心则成为了重要的硬件设施。这些都成为了苏宁优质服务的基础。

　　特殊时期的竞争是综合实力的大比拼，苏宁全国连锁网络及自营服务带来的规模效应已成为了苏宁稳坐黄金周销售冠军宝座的强力支撑。

(责任编辑：魏喆)