在他的管理理念里,最重要的一条就是,不断给予员工更大的责任和最好的培训,同时也要尽力留住真正的人才,“培训的目的是让人才和企业都能互相增值。”

    本报记者王佑发自上海

    主管欧莱雅集团人力资源的全球执行副总裁司天利,他最初的职业梦想是成为一个记

    者。

    1982年,当时的司天利还在牛津大学读书,已经发表了很多文章,希望能在BBC找一份记者的工作,结果却一直没有回音。正好当时宝洁来牛津大学校园招聘,由于面试时的卓越表现,司天利一步踏入化妆品界。

    1986年,在宝洁工作了四年后,司天利为寻求更广阔的发展空间,便加入欧莱雅,其后在欧莱雅的20年职业生涯中,他在先后转战英国、荷兰和印度市场,并担任各分公司的最高领导者后,又回到法国,就任欧莱雅全球副总裁,主管人力资源。

    在他的管理理念里,最重要的一条就是,不断给予员工更大的责任和最好的培训,同时也要尽力留住真正的人才,“培训的目的是让人才和企业都能互相增值”。

    通过培训来留住人才

    欧莱雅在全球共有四个管理发展培训中心,分别位于上海、纽约、巴黎、里约热内卢。每年,欧莱雅会选送全球有领导潜力的高级管理人员到法国巴黎枫丹白露参加2周的高层培训,导师则由欧莱雅集团的副总裁、总裁甚至董事长亲自担任。“一年大概要花上千万欧元放在各种培训上,但比金钱更大的投入则是人力。”司天利说。

    据司天利介绍,欧莱雅的培训中心在一年中83%的时间里都是满员的,同时70%的员工得到参加培训的机会。

    目前,欧莱雅又开展了“FIT”计划——该计划专门帮助新员工更好融入公司而度身定做,跟踪每个员工两年时间,观察他在培训之后的表现。

    在每年大量的、完备的培训背后,实际也暗藏了欧莱雅留住人才的宗旨。“不断给予员工担当更大责任的机会,让他们不断接受挑战,激励他们在自己的岗位上发挥特长,这使他们更加珍惜欧莱雅这个广阔的大舞台。同时,合适而及时的培训又会帮助他们实现自我发展。”

    采访过程中,司天利对欧莱雅(中国)的各位品牌总经理的背景如数家珍：羽西的品牌总经理是一位女士,她自毕业伊始加入欧莱雅工作至今；巴黎欧莱雅的品牌总经理现年34岁,在公司任职10年,可说是伴随欧莱雅(中国)一路成长……

    欧莱雅的这些品牌总经理都不是刚刚跳槽过来的,大多数人都见证了欧莱雅进入中国10年以来的全部变化。

    十年弹指一挥间,司天利表示,欧莱雅对人才的宗旨一脉相承：给予机会承担责任、以人为本、鼓励员工积极进取、充分表达思想的自由。

    “积极心态、敏锐触觉”

    跟随时尚的脉搏而跳动,并非是让自己的员工打扮入时,而是通过在公司的历练后从内心改变其气质和举止,进而影响到消费品味。“我们不希望自己的男员工涂指甲、抹口红,但他们要学会感知时尚的敏锐。”

    欧莱雅内部管理架构不像其他公司的行政职能划分,而是以品牌为单位进行划分。每个品牌设立了总经理、销售总监、财务和运营总监等职位。

    当品牌下的员工有着强烈的自豪感,连这个品牌的每个普通员工都认同自己是它不可分割的一部分时,这个品牌的活力和张力也体现出来了。

    品牌所延伸的强大体系,需要每个人都怀着积极的心态去做事情。但每个品牌对人才的要求却不同。

    比如专业美发产品部有三个品牌(巴黎欧莱雅专业美发、卡诗以及美奇丝),该部门的销售人员需要与发廊和发型师建立长期而广泛的沟通,沟通技巧显得很重要。

    而如巴黎欧莱雅、美宝莲、小护士等大众消费品品牌的职员,则需要具有非常娴熟的谈判功底,与零售商和分销商能够保持很强的互动。

    高端产品兰蔻、植村秀、赫莲娜等,又渴求人才在品牌形象上有独特的见解,其专柜的布置和产品定位都有明确方向。

    “当我们发现,某些员工的业绩不佳时,从不会将他辞退。而是通过一些观察和沟通,发现他的长处和志向所在,加以培训和指导,让他担任更适合、更能发挥他潜能的工作。”

    以品牌为中心,不仅不会影响员工的内部流动,而是更容易让大家有机会亲历一个化妆品公司的全部流程和不同文化。员工不用更换公司,就可以在各品牌和业务部门中得到不同的职业体验,从而实现自己的职业发展。

    选人犹如寻找钻坯

    在欧莱雅的文化中,非常看重大学毕业生的潜力。公司设立了全球在线商业策略竞赛、校园市场策划大赛和工业大赛三项比赛,分别针对管理、市场营销以及工业方面的青年才俊,挑选优秀的学生进入公司。

    司天利经常在国际决赛阶段担任评委,他说,中国学生在比赛中常常能获很好的奖项,其中主要原因在于他们勤奋、能吃苦,而且有巨大的抱负。他回忆说,为了迎接全球化的挑战,中国学生在英语上花了很多工夫,这种努力的成果通过国际决赛的平台就迸发出来了。

    除了能让这些有潜力的学生加入公司之外,欧莱雅也非常注重如何使他们更快更好地融入欧莱雅的企业文化,这也是欧莱雅多次获评“最佳雇主”的重要原因。

    欧莱雅还非常重视人才的本土化。司天利认为,欧莱雅旗下产品从众多化妆品中脱颖而出的关键点在于产品性能和感情诉求,因此欧莱雅的研发、制造和销售都需要更多优秀的中国本土员工——因为只有中国人才最了解中国人的感情和中国人的需要。

    面对中国的人才状况,司天利认为,亚洲与欧洲市场对人才的需求不同之处在于,亚洲人才市场虽然有很大的供应量,但在某些职能上却存在人才短缺的迹象。

    “选人就如在中国人才市场这个巨大的钻石矿里寻找最具潜质的钻坯,通过公司的悉心打磨,让他们在各自的领域内发出最耀眼的光芒。但如果不经过仔细的观察、设计和切割,再好的钻坯也可能报废。”司天利说。

    司天利还认为,欧莱雅所需要的是具有国际视野的人才,他们并不一定要有留学背景,因为欧莱雅本身就能给这些员工提供一个国际化的视野和环境。