“金九银十看消费”:十一黄金周受理投诉比去年增加3.5%
全国假日办昨天公布的信息显示,十一黄金周期间,全国假日办共接听咨询和投诉电话261个。其中,受理投诉177件,比去年增加了3.5%。在受理的投诉中,涉及旅游接待方面的投诉为旅行社42件,同比下降28%,主要问题为履行合同中车辆及住宿不达标,没有按合同履行部分游览项目,擅自更改合同中的旅游项目,未经同意擅自拼团,导游强迫游客购物等;
涉及景区景点为44件,同比下降4%,主要问题为景区没有对购票等注意事项明显告示,景区工作人员与游客发生争执并打架,个别景区管理比较混乱等;涉及宾馆饭店为33件,同比增长74%,主要问题为住宿条件硬件差,房间内财物或者寄存在饭店总台的钱物被盗等。 旅游交通方面,民航投诉明显减少,受理投诉8件,同比下降了64%,而公路方面,自驾车在高速公路被乱收费、乱罚款现象比较突出。铁路方面投诉与去年持平,主要问题为车厢卫生差,火车站内厕所收费,部分车站擅自提价等。
(责任编辑:李淑琴) |