本报记者李霄峰发自上海

    近日,《第一财经日报》从杭州市商业银行获悉,该行第一大股东澳洲联邦银行将开始着手技能转移工作。澳洲联邦银行行长大卫·穆礼向本报记者透露,首先实施的将是零售银行的流程再造。

澳洲联邦银行集团负责战略规划的麦卡锡先生等一行7人目前已经进驻杭商行。

    《杭州市商业银行2005年年报》指出,2006年工作之一就是“推进与澳洲联邦银行的技能转移工作。根据三大支柱业务发展目标和机制改革的要求,制定分项目的技能转移方案,并有步骤地实施；积极推进基金业务、按揭业务合作项目,尽快提升自身的市场竞争能力”。

    然而,与澳洲联邦银行相比,杭州市商业银行的零售业务差距很大。杭州市商业银行的各网点工作人员有近800人,人数占全行一半,效益却只占全行的25%左右,而澳洲联邦银行50%的利润是靠零售业务实现的。

    杭州市商业银行通过对比发现,零售业务效率不高,在于流程安排不合理：每笔业务都是从头到尾一人包干,简单业务、复杂业务排在一起,没有实现窗口分流。有时因为办一笔挂失业务或代理社会保险业务,会让排队顾客等半天。

    杭州市商业银行零售业务总部执行总经理余南军之前曾告诉记者,“我们的顾客平均排队时间是7分钟,而澳洲联邦银行专家组要求的平均等候时间是不超过2分钟。”

    杭州市商业银行浣纱支行的一项测算表明,银行临柜人员每天整理凭证、打印报表,占据了约三分之一的工作时间。余南军表示：“澳洲联邦银行专家组告诉我们,这些与服务客户无关的事项都应该被简化。”