10月10日，本报接到读者龚先生来电，反映其在某银行的账户被扣除小额账户管理费后索要收据未果一事。

　　龚先生告诉记者，他日前发现自己的某银行账户被分3次扣除了共计9元钱，遂至该行营业网点询问，获知是因账户余额不足而扣除的小额账户管理费。龚先生表示，希望银行能够给他开具收取该笔费用的收据。但柜面工作人员称，这笔费用的扣除已在存折上有所反映，没有专门的收据可出具。

　　龚先生于是致电本报，向记者表示了他的疑惑，“我们去商店买东西，若向商家索要收据或发票，商家都会给的，为什么银行不给呢？”

　　此前，各家银行宣布收取小额账户管理费时，曾在社会上引起激烈讨论。现在，各银行已陆续开始实施收取行为，像龚先生这样想要收据而不可得的情况并非个案，本报记者随即联系了该行相关人士。

　　该银行向记者表示，类似的情况以前也都存在，例如代国家收缴利息税、收取借记卡年费等，银行也是直接从相应账户扣除，然后在存折中反映出来，不会出具相关收据。

　　该行认为，对于诸如此类费用的扣除，银行对不同的费用都会设置不同的代号来表示，因此在账目上是清楚的，客户完全不必担心。

　　该行业务部门负责人对记者解释说，由于这类费用每笔金额都很小，银行很难向税务局申请到专门的统一发票开具给客户，银行扣除费用时，也是在系统中批处理完成的，因此很难向所有客户出具扣除每笔费用的收据或发票。但他表示，如果有像龚先生这样的客户提出索要收据的特殊要求，该行也是可以受理的。

　　该行最后表示，会根据本报提供的联系方法与龚先生取得联系，向他提供收取小额账户管理费的收据。

　　其实，向银行索要这类收据本不该如此之难。对于这样金额小而又不能报销的凭据，大多数客户都是不会索要的。但是客户不索要，银行就不该给或是银行就可以不给？

　　正如同人们乘坐公共汽车时购买车票一样，对于金额小、没有报销的公交车票，很少有人刻意索要，但是公交公司从规范经营和服务行为的角度出发，制订了相应的规章制度，要求售票员售票必须给票，否则乘客可以举报。

　　专家表示，银行声称以前也存在类似现象，并不能必然地为今后这类现象继续存在提供合法性。当然，如果银行对于此类费用向所有客户出具单笔收据，无疑会增加成本。银行应该努力在降低成本、提高效率和尊重客户权利、规范经营服务之间取得平衡。

(责任编辑：马明超)