零售商促销行为管理办法昨起实施乱挂清仓甩卖牌子最高可罚3万元

　　个别产品促销行为尚不规范，多数消费者对新规缺乏了解

　　“零售商不得以促销为由拒绝退换货，促销活动不得损害消费者的合法权益，限量商品售完后应即时明示……”由商务部等国家五部委联合发布的《零售商促销行为管理办法》（以下简称《办法》）从昨天(15日)起正式实行。新《办法》对商家开展的有奖销售、限量购物、积分优惠等促销活动及广告牌设置了不少“紧箍咒”，违反规定者最高可被罚3万元。

　　昨日，记者专门走访了市内一些商家，发现大多企业已对促销行为进行了规范，但一些细节没有到位，仍存在不少与《办法》相左之举。

　　“全场促销”广告荡然无存

　　以前深圳不少商家的门口都挂着“全场低至3折”、“全场大促销”等促销广告，但事实上，不少品牌及新款产品是不参加打折的。在华强北、南山、华侨城等商圈，记者昨天发现，以前触目可及的“全场大促销”等广告荡然无存。但诸多品牌的促销广告仍不够规范，其中以服装、数码产品为甚。

　　深南路一家大型商场，一著名化妆品正在举行“买100送10”的促销活动，但记者寻遍了柜台，也没有发现有关促销原因、方式、期限、范围等规定内容。东门一家百货商场的三楼拐角处，一个羊毛衫柜台被围得水泄不通，一些中老年女性正纷纷抢购，记者挤进去一看，原来折头低至1－3折。当记者问及为什么要促销时，销售人员理直气壮地说：“我们这里经常打折，没有为什么，顾客不喜欢可以不买啊？”

　　【《办法》规定】：有不参加活动的商品，不得称“全场促销”。新《办法》同时规定：促销内容应当包括促销原因、方式、规则、期限、商品的范围等。对不参加促销活动的柜台和商品，应当明示；明示例外商品、含有限制性条件、附加条件的促销规则时，其文字、图片应当醒目明确。

　　“特价限量”数目明确

　　低至1元的特价限量手机是目前商战中惯用伎俩。业内人士透露：不少家电卖场在打广告时，并未明确究竟有多少台“惊爆机”。等消费者冲着“惊爆机”到了卖场，要么被告知特价机售完了，要么是没到货。

　　昨天是国庆黄金周后的第一个双休日，记者在华强北采访时发现：几家家电连锁大卖场都没有举办大型促销活动。碰巧路过一家手机专卖店时，那里正在促销摩托罗拉V3手机，这款手机以1280元的价位限量5台发售。而在一些规模小的数码商店，促销活动非常不规范，一家小店打出了“诺基亚499元”的广告，但究竟是哪一型号却并未注明，有“忽悠”消费者的嫌疑。

　　【《办法》规定】：零售商开展限时促销活动，应当保证商品在促销时段内的充足供应。零售商开展限量促销活动的，应当明示促销商品的具体数量。限量促销的，促销商品售完后应即时明示。

　　“清仓”口号看不见了

　　不少市民都在东门、华强北看到、听到过“亏本清仓”、“跳楼价”、“挥泪大甩卖”等招揽生意的音响广告、文字广告。而据附近的居民反映，一些店自从开业以来一直挂着清仓的标语，一个“清仓”口号喊了多年却并没有关门停业。昨天，记者在南山、华强北等采访时，没有发现一条这类标语广告。

　　【《办法》规定】：零售商不得虚构清仓、拆迁、停业、歇业、转行等事由开展促销活动。

　　“打折商品”少有退换

　　不少消费者都有过“打折商品概不退换”的经历。过去，一些商家在搞活动时往往宣称“打折商品概不退换”，消费者把东西买回家后发现问题了也只能忍气吞声，经常是低价买到闹心货。

　　在南山一家服装店，翁小姐正在换一件五折的连衣裙。翁小姐表示，她最早选择的是中码，但因为这一款式尺寸偏小，但想换大码。销售人员很热心地帮她换了。采访中，记者只遇到了一起消费者要求退换打折商品的事例。据多家商场的负责人反映，造成这一现象的原因可能是消费者对新规了解不多，过去的心理定势积淀所致。

　　【《办法》规定】：消费者要求提供促销商品发票或购物凭证的，零售商应当即时开具，并不得要求消费者负担额外的费用；零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。(记者吴晓燕)

(责任编辑：胡立善)