许文锋

    制度建设是企业打造雇主品牌的一个重要手段。

    相信许多职业人士都有感受,一些公司存在许多潜规则,即使不形成制度大家也可能自觉遵循；或者公司有成套的制度,但许多人甚至从进入公司到离开公司都未曾得见。

    这样的公司是悲哀的。

    企业经过创业磨砺,艰难困苦,借助某种资源所建立的优势,只是其参与竞争的基础。而决定这一竞争优势好坏的是企业如何利用符合其价值观的流程和制度来使用这些资源,并获得长期回报。

    因此,走向稳定期或者成熟期的企业应该着力建设和有效实施企业制度。

    制度和流程的定义很多种。简单地说,企业内部的互动、协调、沟通和决策等环节所遵循的规定就是流程(process)。流程涵盖了所有的业务环节,决定员工如何去完成任务、做出决策、分配资源等等。流程的总和统称为制度(system)。

    有一些制度是可定义的,有书面描述；还有一种制度是习惯,虽然没有书面描述,但它是非正式的制度。而对于成熟的企业而言,更多的是可定义的形成书面的制度,意味着企业可以获得更良性、更持久的可能,即抗风险能力的增加。

    在我和许多企业中高层的访谈中发现,对于制度化建设,公开场合举双手赞成的是多数,但心底里抵触制度建设的却大有人在。他们的一贯说法是：“制度是活的,人是死的”,“有时候需要灵活变通才能把事情做好”,甚至有些人认为“完善制度是公司发展变缓慢的重要因素。”

    这其中很重要的一个原因是制度规范化常常会牺牲许多人的利益。没有人喜欢被上条上框,相信许多人都愿意闲散地做游击队,而不愿做背负明确责任的正规军。

    其实制度的本质就是标准化,只有建立制度,才能使员工以一致的做事方式来完成重复的任务。

    离开习惯,成为标准,是游击队变成正规军的重要标志。

    实际上也存在这样的情况,或者说通常情况下这种情况都会发生,即完善制度会让公司的发展暂时变缓。因为各种各样因素的存在,导致员工诸多方面的短期不适应。但制度规范化却积累了一定的加速度,企业在沉寂之后,常常发挥巨大威力。

    为什么许多制度常常给员工带来不适应？

    其实短期的不适应是正常的。让任何一个人从一个游击队变成一个连托枪姿势都必须标准的正规军人都肯定不习惯。但长期而言,标准化制度会使企业员工更具有战斗能力。

    许多企业常常为了制度化而制度化,没有寻求其制度化根源。游击队变成正规军不是为了托枪姿势标准统一带来的视觉享受,而是为了提升战斗力。这和部队价值观是符合的。制度建设也应该根植于企业的价值观,投“企业文化”之所好,和价值观保持一致性。

    如果企业追求通过合作伙伴提升企业品牌,那么低价中标的制度就应该不符合企业的价值观。这样的制度实施起来就会让员工无法适从。

    另一方面,企业制度完善会影响企业文化的建设。尤其对于新的员工,入职后面对的企业制度让他更能快速感受这个企业的文化。在这个浮躁的社会让新员工经年累月熟悉企业的习惯是不明智的。

    当一个企业的员工通过潜意识假设而非主观的决策机制来指导自己的行动时,这些行动的流程和企业员工所认同的价值,也就变成了企业的文化。