□本报记者 夏峰

    AC尼尔森最近的《个人金融综合研究》报告表明,由于外资银行越来越多地受到中国消费者的关注,国内银行和外资银行之间的竞争趋于激烈。AC尼尔森同时显示,年轻消费者群体正在成为使用银行服务和其他金融投资产品的推动力量。

    报告显示,在上海、北京和广州三地,中国消费者对外资银行的关注度每年都在提升。虽然消费者对本土银行的关注度和接受度仍然高于外资银行,但外资银行正在缩小其差距。在被称为中国金融中心的上海,超过半数的受访者能够在没有提示的前提下举出一个外资银行的名字,这一数字较去年相比增长了6个百分点。北京和广州的消费者对外资银行的关注度也在逐年提高。

    据悉,该报告基于一项10大城市、超过7500名受访者进行的电话调查,10大城市包括上海、北京、广州、深圳等。调查于今年8月份期间进行。

    “本土银行在当地市场的了解程度、经营历史以及广泛的分行和ATMs的网点等方面占有明显优势,而外资银行在其创新能力和广泛的产品服务范围,也已经得到了消费者相当程度的认可。”AC尼尔森中国区金融研究服务总监吴家璧说。

    AC尼尔森表示,未有子女的年轻夫妻对外资银行的关注度和意识度是最高的。事实上,在所有消费者群体中,这一年轻群体的个人存款与月总收入比例也是最高的。

    “现阶段,大部分的中国消费者倾向于使用本土银行。然而,随着中国消费者对外资银行的关注度和认可度的不断提高,以及中国市场的进一步开放,外资银行随时有后来追上的可能和机会。”吴家璧评论说,从长期看,关键是他们是否能有效地与目标客户进行沟通,并建立和维护客户的忠诚度。