石志成 新加坡籍,新加坡国立大学商业管理学士,新加坡南洋理工大学工商管理硕士,注册金融理财师,拥有近二十年国际知名金融机构工作经历和近十年担任基金公司高级管理人员经历,曾任花旗银行全球资产管理公司市场总监、荷兰银行新加坡公司首席执行官、汇丰银行资产管理(新加坡)公司总经理,现任中外合资信诚基金管理有限公司首席执行官。

    投资者从买基金这一刻起就开始享受基金公司的“服务之旅”,而基金公司的所有业务都是一条完整的价值链的一部分。市场营销、销售、投资、后台业务等等,构成了这条完整的价值链,其中任何一个环节出现问题,都会影响投资者对基金公司的感受,进而影响基金公司在市场上的口碑,最终波及到公司的经营运作

    初见石志成,很难将这位笑容可掬的信诚基金总经理与前新加坡海军舰长的头衔联系起来。提到当年大学毕业后服兵役时率舰抗击臭名昭著的马六甲海盗,他也只是微微一笑道：“我们只是把他们赶了出去。”服完兵役后,石志成开始在金融行业中打拼,先后在花旗银行、荷兰银行、汇丰银行等机构供职,一手创建了汇丰银行资产管理(新加坡)公司并担任总经理,还曾一度担任新加坡总统助理。如今已过不惑之年的“老水手”抛却故里,携妻带子来到中国大陆开拓崭新的基金市场,对此,石志成对记者说：“我不后悔,来大陆工作是我20年工作生涯中最开心的时刻。”

    石志成认为,虽然这些年来中国基金市场获得了空前发展,但整体而言与成熟市场相比还有不少的差距,发展空间也是巨大的。“我相信信诚基金作为一家新崛起的基金公司,会在这个广阔的市场有所作为。”石志成如是说。

    有信心迎接挑战

    作为新加坡来内地基金业的第一人,石志成坦言,面对正在崛起的中国基金业,入行十几年的他也只是个从头学起的学生,即便面对诸多严峻挑战亦决不言悔。“如果没有参与中国的基金市场,我怕在我退休时会留下遗憾。”他说。

    2004年6月,石志成加入英国保诚集团,负责筹备中国大陆合资基金公司事宜。对于当时的石志成而言,这是一个不小的挑战。不仅因为中国基金市场是一个近几年才发展起来的新兴市场,最头疼的是他已经二十余年没有讲过中文。喜欢挑战自己的石志成开始重新拾起基本从零开始的中文,每天利用午饭时间突击,硬着头皮开口讲。他目前的中文表达能力已经迅速提升,基本接近“本地水平”。

    中文水平一日千里,为石志成在中国基金业打拼树立了信心,他也坦言,雄厚的股东背景更为信诚基金的发展奠定了扎实的基础。中信集团和英国保诚集团继创建信诚人寿后再度携手合作,2005年9月,中国内地唯一的合资金融跨业品牌由于信诚基金的成立翻开了第一页。中信集团是国际化大型跨国企业集团、中国最大的投资公司之一,旗下中信控股公司是内地最具代表性的金融控股平台。而拥有158年保险和资产管理经验的英国保诚集团,正在为2100多万名客户提供零售金融产品及基金管理服务, 其管理的全球基金资产已超过4300亿美元。

    “信诚基金不仅可以结合中信集团对本土市场的深刻理解和充沛资源,以及英国保诚在国际资产管理领域的成功经验,为中国内地的投资者提供符合需要的金融产品和高水平的投资理财服务。此外,我们还可以借鉴中信集团和保诚集团在人寿保险业务上的成功合作经验,优化保险和基金业务间的协作关系,打造中国内地金融领域唯一合资跨业品牌。在历经一年有余的运作后,我们更是有了切身的体验和实践。”石志成微笑道。

    建立相互尊重的企业文化

    在信诚基金的办公区,记者看到该公司的员工行为准则———“R.E.S.P.E.C.T=尊重”：RE－SPECT：尊重差异；ENCOURAGE：鼓励开放坦诚的工作环境；SUPPORT：尽全力支持公司、同事和客户；PRACTICE：以身作则,积极参与；ENJOY：乐在工作,学习成长；COMMITTED LISTENING：聆听所至,信诚所在；TRUST：信任,授权。

    当记者就此和石志成交流时,他坦率地说,在初到大陆时,对于此间的文化传统和工作习惯并不熟悉,对于这些他都尽量予以适应。与此同时,他也希望把自己认为正确的企业文化移植到合资企业当中。“我认为,企业员工当中应当建立起相互尊重的企业文化,应当鼓励员工积极思考,敢于向领导提出意见和建议。比如在开会时,为什么一定要我这个CEO坐在前面,开市场方面的会议就应该让市场方面的负责人和员工坐在前面,因为他们是这方面的专家,我靠后排听听就可以了。”他对记者说,“基金公司的员工都是相关方面的专家和精英,基金公司要发展归根到底要依靠人才,只有在企业内营造出相互尊重的和谐环境,才有利于大家充分发挥自己的聪明才智。”

    如今,20多年未讲中文的石志成已经练就一口“倍儿棒”的中文,而刚进信诚时还不习惯主动表达自己意见的员工们一个个开起会来如同头脑风暴,好意见好点子层出不穷,平时工作虽然紧张,但氛围中不乏活跃轻松的成分。用石志成的话来说：“中西文化初步融合了。”

    基金公司卖的是“服务”

    对于信诚基金未来的发展,石志成显得很有信心。他认为,虽然目前中国基金市场还不十分成熟,但是巨大的潜力孕育着广阔的市场空间,基金公司目前要做的,就是扭转基金公司靠“卖基金”为生的狭隘观念,建立起“卖服务”的经营理念。

    “现在谈到服务,不少人理解为寄寄对帐单、接接客户电话这样的售后服务,事实上,投资理财业务本身就是一种服务,要了解客户的需求,根据客户需求设计产品,为客户达到其理财目标而服务,基金公司卖的就是这种服务。”石志成对记者说。

    事实上,信诚基金在今年初发行首只基金产品“信诚四季红”之前,就曾做过长达数月之久的市场调研,深入了解投资者心中所需要的基金类型。这一做法类似于在美国、新加坡等海外成熟市场,真正从投资顾问的角度去向客户有针对性地推荐产品。

    此次信诚精粹成长基金发行之前,也同样与合作渠道一起做过类似调研。在上海广州等地针对高端客户做首轮调研,得到第一手的信息,然后设计产品,之后就产品再去征询投资者的意见反馈。

    “我们此次从调研中了解到,目前投资者希望有主要投资于股票市场、能够帮助其选择一些高成长性股票的基金,所以根据需求设计了信诚精粹成长基金这样的股票型基金产品,面对的也是一些具有较高抗风险能力的高端客户。”石志成介绍说。

    他认为,对于投资者而言,从买基金这一刻起就开始享受基金公司的“服务之旅”,而基金公司的所有业务都是一条完整的价值链的一部分。“市场营销、销售、投资、后台业务等等,构成了这条完整的价值链,其中任何一个环节出现问题,都会影响到投资者对基金公司的感受,进而影响基金公司在市场上的口碑,最终波及到公司的经营运作。”石志成强调说,“所以,在基金公司的管理中不能过分偏重投资或是偏重市场,而是要将基金公司各方面的整体素质提高,让投资者享受到一个完整而完美的理财服务之旅。”

    当然,基金的投资业绩也是这条完整价值链的重要一环,信诚四季红基金在今年4月首发逾30亿元,截至10月26日,四季红基金累计净值已达1.1040元,并已于10月实现每10份分红0.23元,业绩居同期发行的同类基金前列。

    做一名出色的组织者

    石志成业余时间爱踢球,他用足球运动来比喻自己所从事的这份事业：“一支出色的球队赢了世界杯,这支球队的教练往往不是专业的球星‘马拉多纳’或者‘贝利’,但他同样可以带领球队夺冠。原因在于,出色的教练可能做不了优秀的前锋或者中卫,但一定是一个有想法的组织者,他能够清楚怎样组织和编排他已有的资源,制定一套攻克对手最行之有效的打法。这一点,才是教练和球员的重要区别。”

    他认为,他的任务就是能够清楚地看到手里都有哪些资源,并且合理科学地将这些既有资源组织起来让其发挥到极致。据介绍,信诚基金在运作中讲究“4P”,即人才(People)、流程(Process)、产品(Product)、坚持(Perseverance)。首先要选择合适的人才,为他们提供一个有利于其发挥潜力的工作氛围,提供一个理想的发展空间；其次是塑造一个长久存在的系统化的公司运作流程,以严格的流程控制风险提高管理效率；第三是要根据客户需求设计产品,并为客户提供良好的投资业绩；最后是要有长远的眼光以及持之以恒的毅力,避免短期行为对公司运作的影响。

    石志成表示,对于新兴市场的开拓需要耐心和勇气,信诚基金具有良好的股东背景,面对的又是一个具有广阔前景的巨大市场,同时自身也拥有一批杰出的人才,应该有信心也有能力在中国基金市场上开辟一片新的天地。