中国银联：促发展、立标杆、加快市场建设、改善受理软环境

　　随着银行卡受理环境的改善，公众用卡意识逐步增强，对受卡服务的要求也不断提高。收银员作为面向大众的服务窗口，其受卡知识和技能很大程度上影响着大众的用卡习惯和对银行卡的认知度、满意度，更是银行卡受理软环境建设的关键。

　　作为国内银行卡组织，中国银联本着“共同的事业，共求发展”的原则，联合各商业银行不断努力，以稳步推进全国收银员银行卡业务培训。目前，收银员培训已成为国内受理市场基础建设的重要组成部分，成为服务成员银行、特约商户和广大持卡人的有效手段。为集中展示近年来收银员培训工作的成效，中国银联与中国商业联合会、中国财贸轻纺烟草工会于2006年再度携手，联合举办了第二届“银联杯”全国商业服务业收银员银行卡知识、技能竞赛，并于10月17日在北京完成总决赛。

　　按照总公司的统一部署，33个省（市、自治区）的银联体系分支机构，与当地的省工会、商联会、劳动保障部门等单位紧密合作，掀起了“以赛带训”的工作热潮。在总、分公司的共同努力下，本届竞赛圆满成功，产生了良好的社会影响，并成为众多主流媒体争相报道的热点。竞赛的成功举办，进一步促进了银行卡产业和商业服务业的共同发展，为持续改善受理环境、迎接奥运夯实了基础。

　　收银员银行卡业务培训及竞赛工作成效

　　一、收银员培训工作广泛普及，改善银行卡受理软环境

　　2005至2006两年期间，中国银联结合商户、收银员的需求，采取集中授课、专场培训、联谊座谈、技术练兵等方式，开展各类培训约5000余场、累计培训收银员15万人次、特约商户8000余家，其中重点商户培训率达到90%以上，收银员受训面不断扩大，商户受卡技能明显提高。此外，各地还将基础培训与特色培训、常规培训与专场培训相结合，不断提高培训水平，充分满足商户的差异化需求，有效促进了银行卡受理软环境的改善。

　　二、充分调动社会资源，加快收银员培训工作规范化进程

　　在广泛开展收银员培训和竞赛工作的同时，中国银联不断加强与有关单位的沟通与合作，引导各级政府关注银行卡产业发展和收银员培训工作。在云南，省劳动和社会保障厅、中国人民银行昆明中心支行联合下发了《关于对全省收银员开展职业技能培训鉴定工作的通知》，有效地激发了广大收银员学技术、练技能、当能手、做贡献的积极性；福州、厦门、长沙、大连等地也通过与当地总工会、劳动和社会保障局、妇联、商业联合会的合作，成功地将收银员持证上岗纳入了当地劳动和保障部门的职业资格认证体系，促进了收银员培训与竞赛工作向系统化、规范化过渡。

　　建设良好的商户受卡环境是银联与商业银行的共同目标。在工作中，银联各分支机构坚持在当地人民银行的领导下，发挥银行卡产业中的协调作用，积极联合商业银行，共同做好收银员培训、竞赛工作。此举得到了各地成员机构的大力支持，不仅主动提供培训师资、场地等各项资源支持，还广泛发动其所属商户通过积极参训、规范管理来提升其银行卡受理水平和综合竞争能力。成员机构的嘉宾在竞赛总决赛的颁奖仪式时坦言：“银行卡受理环境的改善会直接促进其发卡量的提高。中国银联围绕商户、收银员所开展的培训工作，避免了因各家银行自行开展多头培训造成的资源浪费，为各类银行卡的受理提供了有效的前端服务保障。”

　　本届竞赛的举办是“银商合作、携手共赢”的再一次成功尝试。中国银联与中国商业联合会、中国财贸烟草轻纺工会紧密合作、加强沟通，充分发挥各自的渠道优势，推动竞赛跃上了新台阶。

　　三、切实提升收银员综合素质，特约商户大力支持

　　与往年相比，2006年收银员培训工作在竞赛活动的带动下，得到了特约商户、收银员的广泛支持和踊跃参与，形成了“创建学习型组织、争做学习型员工”的良好氛围。在竞赛启动后的三个月内，各地广泛开展赛前培训、技术练兵等活动2000余场，共有8000余家商业单位、12000余名收银员报名参赛，远远超过了上一届的竞赛规模。在广西，梦之岛百货、百盛百货等大型商户，多达80%以上的收银员自发报名，商场负责人主动调配工作时间支持收银员参加赛前培训；在浙江，一些商户的领导高度重视,于培训结业考试的当天亲自带队,为参赛收银员加油鼓劲。

　　为了切实提高商户收银员的受卡服务水平和服务质量，更好地为广大持卡人提供服务，本届竞赛更加注重提升收银员实际操作能力，在竞赛的形式和内容上均有所创新。不仅加重了操作部分的分值比重，还新增了情景视频题等，全面考察收银员的综合素质。在竞赛中，参赛选手们扎实的业务知识、精湛的收银技能以及迅速的应对能力，给在场的每一位裁判和观众留下了深刻的印象，同时也充分体现了收银员培训工作的丰硕成果。

　　四、树立和推广培训典范，收银员培训工作机制初具雏形。

　　今年4月，中国银联于厦门设立了第一家商户收银员培训基地。该基地的建立对中国银联商户培训工作具有里程碑式的示范作用。基地通过对成员机构、特约商户、商业管理部门和收银员等进行职能定位和组织管理，将商户、收银员的培训与考核、资质认证与就业推荐、综合管理与个性化评价有机结合，初步形成了易执行、高效率的良性工作机制。当地政府、总工会以及劳动和社会保障局对银联商户培训基地的启动给予了高度肯定，并称此举对于推动“银商联手、互利双赢、共同发展、和谐经济”的良性经济环境的形成具有深远的意义。

　　五、社会殊荣调动参赛热情，宣传利导成就竞赛品牌

　　为扩大竞赛的社会参与度，中国银联通过举办竞赛启动仪式、召开新闻发布会、设立活动网站、进行赛前动员等方式全方面开展竞赛选拔，并为参赛选手积极争取社会荣誉，充分调动了商业单位以及广大收银员的参赛热情。其中，福建、广东等8个地区将收银员竞赛纳入省级竞赛；湖北、厦门、新疆等14个地区对当地冠军授予省级“五一劳动奖章”；其它地区也为优秀参赛选手争取到“青年岗位能手”、“巾帼建功标兵”、“三八红旗手”等称号。在总决赛中，中国财贸中国财贸轻纺烟草工会副主席王淑芬女士当众宣读了有关决定，为本届竞赛的冠军选手申报全国五一劳动奖章。

　　六、改善奥运整体消费环境，加快现代化支付进程

　　收银员培训、竞赛活动的蓬勃开展，充分体现了广大人民群众对于整体消费环境改善的内在需求。我国已进入全面建设奥运建设的攻坚阶段，在北京市政府出台的相关奥运行动计划和银行卡发展指导意见中，明确提出了至07年底北京市银行卡应用发展达到世界先进水平，奥运场馆及周边地区的商业服务网点、星级饭店、商业街区、景区等要全部具备受理银行卡功能，能够向持卡人提供安全、快捷、优质银行卡服务的要求。

　　基于此，中国银联将于北京、上海等奥运城市于年内成立“收银员银行卡培训中心”，辅之以外卡受理、外语、礼仪等方面的培训，以适应奥运会的要求。广泛开展收银员培训、竞赛活动不仅带动了全社会对提高收银员综合素质、建设优质商业环境的高度重视，通过政府部门、金融机构及商业服务业的通力合作，必将推动商业服务业支付现代化进程，进一步树立国家良好的国际经济形象。

　　收银员培训工作后续计划

　　2006年“银联杯”商业服务业收银员银行卡知识、技能竞赛的圆满结束是对各项前期工作的充分肯定，同时也提出了更高的目标和要求。中国银联将不断总结经验、寻找不足，进一步完善收银员培训工作体系，采取有效措施，积极推进收银员培训工作。

　　一、充分发挥“收银员培训示范基地”的标杆作用，加强地区间培训经验交流

　　充分发挥收银员培训示范基地传播先进，促进沟通的平台作用，适时组织获奖地区、商户、收银员传授银行卡受理技能和技巧，树立收银员培训工作的典范。同时，继续推进培训基地建设工作，在其他培训效果突出的地区设立培训示范点，进一步加强各地区间培训业务学习与交流。

　　二、争取各方支持，加快推行收银员认证和持证上岗制度

　　进一步积极争取各级劳动保障部门、商业主管机构以及商业银行的支持，继续大力推行收银员认证和持证上岗工作。进一步完善并力争出台《收银员国家职业标准》，巩固和深化银联收银员培训工作。

　　三、深化银商合作，扩大合作影响

　　收银员大赛的成功充分体现了银商之间的通力合作。我们要以收银员培训为银商合作的结合点和有效手段，鼓励银联各分支机构继续加强与商户、商业管理部门以及商业协会的沟通与交流，开展对活动自身、社会影响、产业规划的普及宣传，并加强对获奖商户、个人的个性化营销。同时，积极探索银商合作机制，进一步加强银商双方在业务领域以及现代化支付新技术方面的合作，共同建设银行卡受理市场。

　　四、合理规划培训工作、完善培训体系

　　继续加强对培训师资的管理和储备，合理规划全国收银员年度培训工作，创新、推广培训模式等措施，持续扩大受训收银员的地区和人次，普及收银员培训，节约培训资源，增强培训效果，建立科学、有效的培训体系。

　　五、创新竞赛形式、加快奥运受理市场建设步伐

　　2008年收银员竞赛恰逢北京奥运，中国银联将在两届竞赛的基础上，进一步优化竞赛形式、深化竞赛内涵。有针对性地开展集外卡受理、国际礼仪、商务英语等方面收银员综合培训工作，设立奥运受卡示范商户，向国际游客呈现更加优质的银行卡和商业服务水平。

(责任编辑：李淑琴)