张力

    前后四次打电话挂失同一张牡丹灵通卡,三次到不同的网点还是为了挂失这张卡,最后排了一个多小时的队才挂失成功……两个星期,我的无数精力花在了一张牡丹灵通卡的挂失上。

    我是上海的一名工商银行(行情,论坛)牡丹灵通卡的持卡人。上个星期一次惨痛的丢卡经历让我既怒又怕。11月9日我的钱包不慎被窃,其中有一张工行牡丹灵通卡,内有存款8万元左右。发现钱包丢了,我很着急,第一时间拨打工行95588客服电话挂失。占线15分钟左右,电话终于接通了,卡顺利挂失。客服代表告诉我,挂失五天之内可以到全市任一网点书面挂失。

    双休日我一直没能抽出时间到工行网点书面挂失。13日周一,我在工作时间到公司附近的工行打浦路支行挂失。排队到了跟前才被告知这里不能挂失。上海市每个区只有一到两个网点集中办理挂失业务。客服代表电话里没有说清楚的话,可以投诉她。为了不白白排队,我随身带了和牡丹灵通卡同一个账户的存折,想存入2000元。又被柜台工作人员告知,硬卡(即牡丹灵通卡)挂失后,账户就冻结了,软卡(存折)也不能再用,不能存款。但据我所知,多数银行的账户挂失冻结之后还是可以存钱的,只是不能取钱。

    书面挂失不成,我又拨通了95588。他们告诉我,如果五天没有书面挂失,卡就自动解除挂失状态,而这时我才知道,这五天不是指工作日而是包括周六、周日的“自然日”。当我要求在电话里马上再次挂失时,被告知,由于我的卡还在挂失状态,没法再次挂失。要想再次挂失只有等到当天晚上12点以后再打电话过去。14号早晨,我不敢怠慢,一睁眼就打95588再次挂失。

    平时工作忙,抽不出时间。18号周六,我一大早冒着大雨来到可以办理挂失业务的工行河南中路支行进行书面挂失,可柜台工作人员的回答差点让我晕倒,“我们这里周六、周日不办理挂失业务。你周一再来。”原来工行没有给丢卡人留下休息的时间,而他们的双休日是要休息的。之后我只能再次一大早打95588挂失。

    11月20日周一,我只能在工作时间请了假,到上海徐家汇路9号的工行网点办理挂失。这里只有一个窗口受理此业务。在我之前,已经排着几个人。据其中一个排队的小姑娘说,这是她第三次来这里了,前两次不是因为开户地址记不清被挡回,就是因为证件没带全被告知下次再来。“这次我还叫上了我妈妈,总算办得差不多了。”

    填表、再填表、签字、再签字……在窗口等待、办手续一直用了一个半小时才算成功了。但这还没有结束———一周之后才能在同一个窗口办理领取新卡、密码重置业务。

    我其实也很同情工行的工作人员,在我排队等待挂失的这一个多小时里,他们翻来覆去地拿出大大小小的记录本、在不同的地方盖了十几个章……一刻都没停下过。不过,工行真的有必要把一个简单的挂失过程人为地搞得如此复杂而艰难吗？