全国商品售后服务达标认证工作即将启动

　　这将成为维护消费者权益的又一里程碑事件，售后服务管理工作也将走上更加规范化的轨道

　　北京讯 为深入贯彻执行于今年10月1日实施的《商品售后服务评价体系》国家标准，对生产、销售及服务型企业的售后服务达标认证工作将于近期全面启动。这不仅填补了我国在商品售后服务达标认证方面的一项空白，而且还将对消费者权益保护起到更加积极的作用。

　　现代商业及服务型企业出售的不仅仅是商品，还包括其完善的售后服务。优秀的售后服务是延续产品生命的重要形式，也是企业联系顾客、服务顾客、情系顾客的重要方式之一。当前，绝大多数企业非常重视售后服务工作，但也有一小部分企业漠视消费者的诉求，售后服务和生产经营严重脱节，损害了消费者利益，也影响了企业形象，成为我国经济社会全面协调和可持续发展的不和谐音符。

　　经商务部批准，中国商业联合会、中国企业文化促进会将具体负责这项达标认证工作，并为此成立了“全国商品售后服务评价达标认证办公室”，专门负责此项工作。据该办公室副主任刘传伦介绍，这次达标认证将针对在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业，评审办法采用评审员评审制度。在建立专家评审委员会的同时，还将分别在每个省市、自治区建立区域工作办公室，培训5至9名专职评审员。评审将严格按照《商品售后服务评价体系》国家标准，由评审员对企业进行考核打分（每轮的评审员在九人以上）。分数达到70分以上者（含70分）为达标单位。达标一年以后（成绩特别显著的企业除外），进行星级评定：分数达80分以上者（含80分）为三星级售后服务单位；分数达90分以上者（含90分）为四星级售后服务单位；分数达98分以上者（含98分）为五星级售后服务单位。凡认定四星级以上售后服务单位，必须组织专家实地考察通过后才能认定；对获得三星级以上售后服务称号的企业，分别授予精致的“售后服务至尊铜鼎、银鼎、金鼎”，在银鼎、金鼎获得单位进行隆重的揭幕仪式。

　　据刘传伦透露，目前，全国商品售后服务评价达标认证办公室在每个省市、自治区建立区域达标认证办公室、选拔专职评审员的工作已全面展开，关注此项工作的同志可拨打010-84131799咨询和索取相关文件。 （刘若愚）

(责任编辑：李淑琴)