――A.O.史密斯(中国)总经理丁威谈企业公众形象
公司简介：A.O.史密斯公司1874年在美国成立，至今已有130多年历史，是美国纽约证券交易所上市公司（代码AOS）。1936年进入热水器生产领域。2005年公司全球营业额16.9亿美元，全球雇员17000人，目前在全球7个国家拥有43家工厂。
嘉宾丁威简介：1999年至今任A.O.史密斯(中国)热水器有限公司总经理，获得“2006中国最佳商业领袖”大奖。
他于1997年3月加入A.O.史密（中国），曾在美国工作6年，担任高级材料和项目管理之职。1990年获得美国内华达州金属材料工程硕士学位；1987年获得北京科技大学材料工程硕士学位；1984年获得北京科技大学工程学士学位。
A.O.史密斯的“秘诀”
主持人：各位网友大家好，欢迎光临搜狐嘉宾聊天室。
大家好，今天我们非常有幸请到A.O.史密斯中国区总裁丁威丁总，我们知道A.O.史密斯1874年在美国成立，已经有132年历史，也是一个百年老店了，它在1936年进入热水器生产领域。2005年全球营业额达到16.9亿美元，全球员工有17000人，目前在全球7个国家拥有43家工厂。 A.O.史密斯公司能够从一家小企业发展到今天这样一个大规模的跨国公司，而且持续130多年长盛不衰，丁总，您觉得其中的秘诀是什么？
丁威：首先非常感谢今天能够有这个机会参加搜狐的这个访谈。我在A.O.史密斯服务了有十年，这个企业，我记得我当时参加A.O.史密斯工作的一开始，对一个历史的介绍的小册子非常感兴趣，后来我在接手中国整个公司的建设过程中，包括公司的发展过程中，我们一直把这本历史书里面的主题内容作为一种指导方针。
为什么我们觉得这个历史书这么重要呢？因为它以非常生动的方式记录了A.O.史密斯这100多年发展的历程及一些转折点，包括企业的一些重要事件，这些重要事件、转折点，包括里面的一种理念的宣扬，特别明显的体现出一种企业的文化和企业的价值观，这种价值观我是非常认可，我在这家公司服务觉得非常的幸运。
这种企业文化与价值观，给你营造了一种大家庭的氛围，象传统制造公司那样很讲诚信，很讲商业道德，讲究创新，这些要素体现得非常明显，经常有人说你们A.O.史密斯这几年发展很快，秘诀是什么，我说包括我们整个企业100多年发展下来都是比较良性，比较稳健的。
我们自己内部也有很多研讨，围绕着成功基础到底是什么，每次研讨都集中在这种企业的文化和价值观上。因为企业文化和价值观是这个企业发展最重的因素，相当于是罗盘式的，企业发展要能够不走弯路，很重要的就是企业内部要有很强的凝聚力，企业内部的人员，有一种默契，这种合力的形成是非常重要的，这种合力的形成就是靠一种共同的观念和共同的行为规范，我们把它称作为价值观，“价值观”其实听起来有些抽象。但实实在在的，它又非常重要，企业内部是不是有一种共同的行为规范，这是非常重要的，没有共同的行为规范就很难凝聚。A.O.史密斯上百年发展下来，价值观一直没有变，一直围绕着非常重要的比如鼓励创新、鼓励合作，鼓励创新经营，守法经营，我们一直是围绕这些核心要素在发展的。
如果说我们的成功秘诀是什么，就是因为有一个非常有凝聚力的价值观体系，这个体系能够凝聚一批人，有了人力这个公司才有了发展的基础。
不忽视企业的盈利性
主持人：我们知道您进入A.O.史密斯大概有十年的时间，本身是做技术出身，您在进入A.O.史密斯之前，它是如何把您吸引进去的？
丁威：我到A.O.史密斯有一个偶然因素，我是1988年到美国的，拿了学位以后就开始工作，一开始第一份工作也有很多偶然因素，因为我是学材料工程的，理想的工作应该是做一些跟材料有关的研究工作，开发工作。但是我当时第一份工作实际上是一个制造企业的生产管理，但是这一做就做下去了，一下就歪打正着，进入了生产管理领域，在以前的公司工作了近七年，一直做材料管理，从基层做起到中层、再到高层，那家企业在美国也是很好的一个制造公司，在行业里很有名气，经营效力非常高，企业精于管理。
后来我到A.O.史密斯，在生产管理上应用的很多的方向上的把握，实际上跟我以前的公司的管理风格很近似，过去在生产经营制造的一些经验拿到A.O.史密斯来应用。这两家企业都是制造型企业，在企业整体风格上和企业氛围上没有太多的区别，只是说以前的公司更加关注经营、生产和制造，A.O.史密斯更加关注家电零售这些方面的品牌建设，对品牌建设很关注。
主持人：我们了解到，丁总您和您的同事有一个总结，作为一个优秀企业的核心理念是敬业，还有合作性和学习能力，这是否可以看作是整个A.O.史密斯公司的核心文化理念？
丁威：应该是吧，因为我们A.O.史密斯的价值观，如果说比较规范的去总结的话，首先第一个，我们要强调盈利性的增长，因为很多企业对企业的盈利性似乎羞于启齿，因为认为这样可能就唯利是图了，但是我们A.O.史密斯从来不忽视企业的盈利性，如果企业没有盈利性下面什么都谈不起来，比如人员的培养，能力的开发、强化，甚至说社会责任，企业的盈利能力是一个前提。
但是我们发现有很多企业不一定很严肃的认识到企业盈利能力是企业一切发展的一个基础，我们强调企业要有盈利性的增长。我们很强调企业的创新能力，如果企业没有创新能力，企业的发展就会是阶段性的，可能很快就会失去后劲。
另外我们也非常强调客户的满意度，企业是靠客户支撑的，没有了客户，企业的经营就很难维持下去，客户满意在我们公司是把它当成很重要的价值观。我们非常强调企业的社会责任，这里面我们有几大要素，我们把社会责任分成了三部分，强调我们要环保，企业要有环保意识，企业在经营的每一个环节都要体现出环保意识。
我们强调生产安全，因为我们是制造型企业，如果要是没有一个安全的生产环境，就不可能制造出好产品，我们强调安全生产，还要强调参与社区活动，对社区有贡献，我们强调企业一定是守法经营，而且是积极参与社区的，对社区有贡献的活动，我们还要强调这些跟企业有关的责任要素。
在这方面，企业这些价值观可以说上百年来一直没有变过，一直延续下来，包括我们在南京，1998年建厂，到现在这么多年下来，我们一直是在工作当中把这个价值观体现到我们的中国公司中。
如何尊重员工权益？
主持人：您刚才说到A.O.史密斯特别强调企业的社会责任和环保意识，我们知道在20世纪90年代，整个世界范围内的企业社会责任运动比较有声势了，越来越多的跨国公司对企业社会责任重新取得认同，不仅自己增强了社会责任意识，而且也要求合作方、供应商必须接受劳工保护标准和环保的一些审查，那么A.O.史密斯在劳工保护这方面做的有哪些具体的制度？
丁威：A.O.史密斯在美国总部，包括现在在南京的中国总部，我们有很多制度都是针对如何给员工创造更好的生产和工作环境的一些做法。我们就拿中国公司来说，我们每年要搞很多的关于社会责任有关的激励机制，评奖，我们每年评选优秀的先进事迹，关于参加社会公益活动的，关于环保的，包括生产安全的。
我们设立这种奖励机制，但同时我们把美国那边很多的劳动保护法例也带到中国，由于美国社会的劳动保护法例比较规范，比如车间必须戴安全帽和眼镜，必须戴耳塞，劳动保护规划得很细致，到了南京来，虽然中国的劳动保护法还没到那么细致，但我们还是按照高标准的要求去做。
主持人：现在工人一般一周工作多少小时？
丁威：我们是按照国家的规范，A.O.史密斯在经营上非常强调守法经营，确保是在法律法规之内，然后再去考虑美国的一些做法，即使中国的法律法规没有要求，美国类似的做法只要有好处我们都会在中国公司延用。像在工人工作时间上，我们现在是保证一周40个小时，但是有些工人愿意加班，加班有加班工资，我们也会考虑劳动法有加班的规范，每个月不能加班超过36小时，我们严格限制我们加班时间在36小时之内，使得员工收入能增加一些，同时也有足够的休息时间，细节我们还是考虑比较周到的。
环保不是喊口号
主持人：刚刚说到环保这一方面，A.O.史密斯在环保这方面有哪些具体的制度，比如生产流程或者是其他一些环节上。
丁威：我们对环保，举几个具体的例子，我们非常关注我们生产工艺上任何跟环保有关的这些要素我们都会非常严肃的评估，像在1998年南京的中国公司刚建厂的时候，南京开发区没有污水处理这些设施，我们就自建，当初我们南京公司是自建污水处理厂，而且是按照比较高的等级，把我们工厂所有的污水排放，，我们是正常的生产过程，有害物质是不存在的，但在正常生产过程中也会有工业废水。
所以我们自建了一个污水处理厂，而且还高标准自建，这是一个典型的案例。还有一个，就是我们公司的热水器有发泡层、保温层，有点象冰箱的保温层，处理的材料差不多，行业里面叫聚氨酯发泡层，那个时候国内完全没有要求说一定要用不含CFC，就是对臭氧层有害的，不含这种物质的，当时国内一直没有要求，国内的要求好象是到明年才开始有，但是我们在1998年建厂的时候，就是考虑到CFC对环保不好，所以我们就宁愿选择贵一点的材料，但一定要符合环保要求的才行。
我们公司一直认为企业价值观、观念不是喊口号的，你要想贯彻你的价值观念，一定要在行动上进行体现，如果我在这边强调公司重视环保，但又为了降低成本就去用不环保的材料，实际上这种价值观念就变成了一种口号了。所以公司要确保在经营的每个环节里面去体现这个价值观。
企业声誉不是通过公关活动维护
主持人：我们企业现在一直都有自己的公众形象，我们搜狐公司每年有一个企业公众形象的评选，您觉得企业公众形象在A.O.史密斯来说是如何去维护，或者如何去处理跟消费者的关系？
丁威：我们非常关注我们企业的形象，在我们的价值观里面，我们有这种提法，就是要保持企业的声誉，是通过社会责任来的，通过诚信经营、守法经营、平等的对待员工，注重环保，注重社会责任，是通过这些行动来维护企业声誉的，所以我们说维护企业声誉不是通过公关活动维护，而是通过在企业经营每个环节，每个过程中确保把握好高的道德标准，或者高的自我要求，通过这些踏踏实实的工作，一丝不苟的工作来维护企业形象。
针对这些，企业有很多的制度、做法，来保证企业的经营是一种高标准的，在社会责任、商业道德上是高标准的，好比说我们公司严禁违法经营，没有说哪个法重要，哪个法不重要，或者哪个法国家抓得比较严，哪个不严，我就打擦边球，没有这种区分，只要是法律法规都严格遵守，没有弹性的。类似这样一些企业的规范把它严格化，通过长期的经营积累企业的声誉。
某种意义上，我们认为做企业跟做人是一样的，一个人要有好的口碑，他不是靠包装出来的，他肯定是这个人通过他长期的积累，长期的行为形成了一种印象，一直是自我高标准要求的，一直乐于助人，通过长期积累才有一个好的口碑，我们企业要想维护这样好的口碑，而且是上百年下来一直维护这样好的口碑，他一定得通过扎扎实实的把口号落实在行动上，把价值观落实在行动上。
企业是一个社会公民
主持人：我们经常说哪些企业回馈社会多少，A.O.史密斯在中国有没有一些类似的策划活动，做一个回馈社会的活动？
丁威：我们强调企业回馈社会，做一个对社会，特别是对当地社区有贡献的企业，假如我们工厂在中国，我要对中国的社会有贡献，我企业在南京，我就对南京当地有贡献，我非常强调企业是一个社会公民，要尽这种社会责任，当然他要量力而行，但是方向很重要，这种意识非常重要，我们公司从1998年建厂非常强调这种意识的培养和建立。
举几个例子，像我们1998年刚建厂，到1999年一年之内，我们公司就通过江苏省红十字会这么一个平台，在公司内部开发志愿项目，组织员工捐资助学，通过红十字会这个平台专项的捐资助学，帮助一些贫困地区的学生，当时是一对一的捐助活动，但是它是一个纯自发性的，我们公司有超过半数的员工参与，1999年的时候，超过半数的员工自发的从工资里面交一部分钱来专项捐助，通过省红十字会捐助贫困学生。
而且这个活动一直延续，一直延续到了今天，一晃就八年过去了，八年下去这些员工是月月自愿交钱进行捐助的。
主持人：员工有没有抱怨？
丁威：员工没有抱怨，因为它是一个自发活动，而且从那个时候这个项目就是员工出多少钱，公司出多少钱，好比说整个这个基金，假如这个基金每个月由于员工自发交出工资中的一部份，假如说一个月一万，公司就再加一万后再进行捐助。我们更多的关注在于培养一种意识，培养整个公司的社会责任的意识。
所以当时从1999年开始推广这个活动，公司一直有半数以上的人员自愿要求参加的，而且一坚持就是八年下来，这个很不容易，而且包括我个人都非常感动，不是简单的公司管理人员或者工资相对高一些，或者是经理什么的，就连很多一线员工也都是自愿参加的，这是一个非常了不起的决定。
还有一个活动也是体现出公司对社会责任的重视，我记得特别清楚，当时2003年非典时期，当时中国的非典这个事情闹的影响很大，总公司也非常关注，当时出各种通知，说公司员工不要出差，并出了很多关于保护员工的做法。
但是当时我们管理层，当地南京管理层决定我们要做一点事，公司要尽社会责任，我们也要做一些事，我们决定在我们销售的产品，每一台产品的销售费里面提取一部分资金，把它捐献给专项非典的医护人员，我们通过江苏省红十字会的平台进行捐赠，不到三个月，我们就积累了60多万元。
了解消费者需求
主持人：您在美国也接受了西方的教育，回国也有十年左右的时间了，您觉得在中西企业文化之间差异大吗？
丁威：有不少人问过我这个问题，实际上以前我们也经常交流，很多人都说国外的企业到中国来，第一道障碍就是涉及到一个文化融合问题，水土不服问题等等，好象这已经变成一种定论了。所以问我的时候，他可能一个前提就是肯定是不同，然后你看看哪儿不同呢，对我也挺有挑战的，我自己怎么回顾也看不出有什么不同，因为我在美国公司工作的那些年，那些文化氛围，人和人之间强调合作，强调创新，强调社会责任，强调高的一些道德标准。
这些拿到中国来，没有任何需要改变的地方，A.O.史密斯总公司的这种企业文化在我们中国公司从1998年建厂到现在推广，没有任何的障碍。因为中国的员工也同样的认可这样的文化，中国员工也愿意为一个有社会责任感的企业服务，这个企业内部是有一种平等的、公平竞争的机制，有一个合作的氛围，强调创新，强调价值观里面这些要素。
中国的员工可以说没有任何的不适应，非常喜欢这样的氛围，所以说A.O.史密斯这种企业文化没有做任何改变，把它原汁原味一点没改的在南京的中国公司推广的非常成功，所以在企业文化上我们不认为它存在什么差异性的东西。我倒认为在什么上面存在很大的差异，任何外资企业到中国来必须要克服的？就是对中国消费者需求的了解，每个市场消费者的需求是不一样的。
市场对你的产品的需求，对你服务的需求是有巨大差异的，但是一个企业对当地消费者需求的把握一定要差异化。美国的产品拿到中国来卖肯定卖不动，所以，一定要针对中国消费者的需求做改造，这些是需要把握的，但是对消费市场的不同，并不代表企业文化要素上有什么特别大的差异。
主持人：要因地制宜。
丁威：是的。
(责任编辑：谢剑) | 
精彩生活 
