年终岁末，又到了各商家开始新一轮价格血拼的时候。商家最愿意使用的返券促销的手段，目前却屡屡遭遇“暗算”。为了打击“黄牛党”，１２月１６日，某商场冻结了３０余名顾客的返券卡，其中也有普通消费者被封卡“误伤”，此举再次将饱受争议的返券促销推到了风口浪尖。专家称，商家要遏制“黄牛”关键是取消返券的促销形式，直接打折让利给消费者。

　　部分普通消费者被当作代购“误伤” 专家称商场应直接打折让利消费者

　　返券促销

　　３０余名顾客返券卡被冻结

　　正在搞返券促销的一大型商场，１６日陆续冻结了一些消费者的返券卡或是ＶＩＰ卡，发现磁卡被冻结的顾客马上找到商场客服中心咨询，却被告知是系统出现错误所致。

　　昨日上午１１时许，记者来到这家商场。记者在采访中了解到，自１６日起至今已陆续有３０余名顾客拿着被冻结的卡等待商场给说法。让大家不解的是，商场释称的“系统问题”并未殃及所有持卡返券顾客，大家一致认为其中另有原因。

　　郭先生自称卡里还有１０００余元返券，但现在已经没法再用了，商场也没有人出面解释原因。辽宁来京旅游的高女士则称：“我是昨天中午买衣服刷卡的时候发现自己的卡不能用了。”为了能将卡里的１０００多元返券花掉，她只能延期返家等待结果。

　　据了解，该商场从１５日起开展返券促销活动，最大优惠可达到买３００元返３００元。

　　电子监控

　　发现有“黄牛”嫌疑就封卡

　　据商场ＶＩＰ服务中心的工作人员透露，此次封卡主要是为了防止代购、“黄牛党”倒券，所封的卡有３０多张，从１５日购物返券活动开始时，已经封了几张，到１６日１４时，大部分有“黄牛”嫌疑的卡被封。

　　该工作人员称，商场所封的卡主要是从几方面确定的，第一是看这个卡的相关记录是否正常，另一方面则是从收银员和销售代表处了解这些人的情况后确定的。例如一张一卡通卡从１２月８日办理后，到昨天短短一周的时间就有不同类别的商品共计１万余元的金额，这显然就有一些不正常。不仅如此，商场还通过电子监控设备发现这些人在商场里有“倒卖”返券的嫌疑。

　　记者了解到，此前该商场也采取过此种封卡行为，但像本次这么多人一起被封卡还属首次。

　　打击代购

　　普通消费者被封卡“误伤”

　　在等待处理的过程中，被封卡顾客才知道这是商家打击代购、“黄牛党”的措施。一些自称是普通消费者的顾客显得很无辜，“我只是来买衣服的，没想到也被封了卡。”朱小姐拿着自己新买的大衣显得有些委屈，现在卡被冻结了，卡里的几千块钱都不能用了，她只想赶紧把衣服退了。

　　李女士是为了买一件７０００多元的大衣，花了４０００元从“黄牛”手中买了一张６０００元的卡。“本来按照返券我买这件大衣只能打７．５折，但买了卡之后只用６折的价钱就能买到了。消费者买东西就是为了方便、便宜。”李女士称，自己不是“黄牛党”，却也被封了卡，出现这种情况，让本来图方便只想买一件大衣的李女士很为难。

　　代购新手

　　还没赚到钱先赔了１０００多

　　这些被封卡的人中，大部分都是进行代购的“黄牛党”，被封的卡中，最高金额已经达到一万多元。

　　在等待处理的过程中，代购高先生为记者算了这样一笔账，如果他们从顾客手中以５折的价钱买到一张购物券，再以６折的价钱卖给其他顾客的话，他在１００元里一般能赚几元到十几元不等的利润，现在他卡中有一万多元，如果这批钱被冻结或者归零，那么他就会损失６０００多元，这些钱大部分都是他们通过现金买来的。

　　冯小姐被封的卡里有２２００元钱，她是刚刚干上“代购”这行的新手。“这其中有８００多都是我自己买衣服返的。”她说，听别人介绍代购很赚钱，她就专门辞掉了一个月２０００多元收入的工作，从１５日开始从这买了两件衣服顺便也看看行情。１６日上午，她开始在这个商场帮忙代购，刚刚买了１０００多元的东西卡就被封了，冯小姐没想到，自己还没赚到钱就赔了１０００多元。

　　代购发问

　　商场真是让顾客少花钱吗

　　昨日，记者在西单一家商场选购了一件１１９８元的外衣，按照该商场“买２００返１２０”的返券活动，这件衣服可以返６００元券，记者刚把小票拿到收款台，就有一名拿着计算器的男子迎上来。“大姐，直接给你打折吧！”他很大方地说明了自己代购的身份，按照他的计算，这件衣服记者可以拿到６．３的折扣，他的同伴也以同样的方式成功为一名女顾客打了折。

　　这名代购称，虽然商场以各种形式提醒消费者不要选择代购形式交易，但也始终无法把他们“请”出商场，根本拿他们没办法。“我们没违法，也没有任何的规定限制代购行为。”张先生说，代购能让顾客少花钱，而商场真的是为了让顾客少花钱吗？

　　最新进展

　　顾客称要通过起诉讨个说法

　　“扛不住的都走了，可我们还是想让商场给个说法。”截至１７日２１时，仍有部分被封卡的顾客在商场等待处理结果。顾客李小姐称，自封卡以来，商场方面就没有人站出来给说法，也没有人正面告诉他们为什么卡不能用以及如何解决。目前，还有１０多个人留下来继续等待商场方面给个说法。李小姐告诉记者：“如果一直没有人出来给说法，那我们明天一早就要通过到法院起诉讨个说法。”

　　专家说法

　　取消返券直接打折让利消费者

　　北京市消协投诉与法律事务部副主任郎丹柯表示，商场如果无确凿证据证明被封卡的消费者是“黄牛党”，这样主观猜测的做法就欠妥。一方面商家违约，一方面其行为侵害了消费者的公平交易权。

　　“我个人认为，代购、“黄牛”的出现是商场返券行为的产物，商家应尽快取消返券的促销形式，直接打折让利给消费者。”郎丹柯认为，从目前返券促销引发的弊端可以看出，正是因为消费者在选择返券促销的同时拖延了自身的购物时间，再加上返券使用形式不统一，消费者就无休止地为了把券花出去而陷入了无底洞，这样让搞不清到底拿到几折实惠的消费者最终又向往原来最直接的打折方式。

　　从现在的情况来看，返券的形式不但让消费者的权益受到损失，而且还促进了“黄牛”、代购的兴起，最严重的就是当三方利益发生冲突时，势必需要政府行政部门介入，无形中提高了社会成本。因此，商场的返券生意经不但没有平衡各方利益还引发了一些负面问题。

　　若用返券不要设定太多的门槛

　　北京工商大学经济学院教授洪涛表示，“黄牛党”是在新的商业环境下产生的新情况，目前国内还没有任何的法律法规可以管理“黄牛党”。

　　对于消费者来说，“黄牛”确实给了他们价格实惠，而且他们不再要为花券绞尽脑汁。但是在与“黄牛”交易的过程中，消费者实际上将部分属于自己的利益，例如把商场促销的差价分给了“黄牛”。

　　实际上，正是商家的返券模式孕育出了“黄牛党”。商家为了追求商品的流量，刺激消费者的购买力，推出了返券这种促销模式，但是他们最终被“黄牛党”钻了空子。

　　商家如果非要采取返券的形式，就不要在返券的使用上设定过多门槛，量也不要太大。应该尽量扩大返券的使用范围和时间，让消费者用券时更方便。

　　信报记者王萌实习生李娜

(责任编辑：胡立善)