杜舜

　　沃尔玛出售长芽土豆且拒不认错？消费者现场买下150余斤“问题”土豆分别运至消委会、市政府、市信访办等各相关部门寻求合理解释。由于双方时间不合等原因，消委会终止了对此事的调解，沃尔玛至今未对消费者作出满意答复。

　　为留证据买157斤土豆

　　笔者根据消委会相关记录及消费者的报料了解到，12月13日上午12时许，吴小姐来到沃尔玛蛇口店买菜，“无意间发现沃尔玛员工正在掐掉土豆上长出的长芽，充当新土豆出售”，她上前告诉该员工“长芽土豆吃了会中毒的”，对方没有停止行为，回答“放醋炒就可以吃了，没有毒”。见劝解无效，吴小姐立即向沃尔玛相关管理人员反映该情况。但“无人积极处理”“只是将两框长满长芽的土豆撤离卖场”，且拒绝承认“出售长芽土豆”的错误以及向消费者道歉。

　　同时在该处购物的李小姐见状也加入维权队伍与员工理论，但员工坚持“土豆在运输过程中与空气接触后长出芽是正常现象”。吴小姐称自己一直和商场工作人员交涉到晚上10点半，其间与该店员工之间数次冲突，双方均拨打110报警，最后在110民警的调解下不欢而散。为留证据，吴小姐将其中两筐土豆全部买下，装了10多个塑料袋，共157.1斤，花了286元。

　　在场消费者签名支持维权

　　14日上午，吴小姐与李小姐带着150余斤“问题”土豆来到深圳市消委会投诉部，消委会工作人员按程序接待了她们，并迅速通知沃尔玛方面。但当天并未等到沃尔玛相关负责人前来对此问题进行处理。

　　15日，沃尔玛蛇口分店副总经理李云胜曾出面与消委会进行解释沟通，但由于14日当天未等到沃尔玛方面来人接受调解，消费者已放弃了消委会的调解，到市民中心、信访办等部门反映情况。

　　随后，吴小姐等再次带着“问题”土豆来到沃尔玛蛇口店试图寻求合理解释，但对方高层表示“是工作人员在撤架时正好被顾客看见”，“可以为吴小姐的这150余斤土豆进行退货”，但仍“不承认这些土豆存在质量问题”。双方僵持至凌晨，最终沃尔玛方面打110找来民警，以“扰乱商场秩序”为由将吴小姐等人“推出卖场”。

　　此外，还有当时在场见证事件发生过程的10位消费者签名支持二人的维权行为。

　　消委会：

　　证据表明卖场售长芽土豆

　　记者昨日拨通了沃尔玛中国区总部公关部黄经理的电话，她表示“对于此事沃尔玛方面已经到消委会进行过解释说明”，根据她了解的情况，当天的实际情况是“有员工正在清理货架进行补货，发现土豆有长芽的迹象，正准备进行撤架处理，正好被在商场买菜的消费者看见，才引起了这样的误会”。而“实际上沃尔玛是不会出售长芽土豆的，卖场的基本原则是要保证食品安全”。

　　消委会方面则认为，无论当时沃尔玛员工在进行怎样的处理，是否有撤架的打算，但至少吴小姐等消费者确实从该卖场中买到了长芽的土豆，有购物小票、土豆实物和现场照片为证，这就客观上表明了该卖场出售长芽土豆的事实。

　　消费者吴小姐表示，自事件发生以来，她们一直没有得到沃尔玛的任何回复，相关政府部门也尚未给出处理结果，她称自己“自始至终没提出任何物质赔偿要求，只需要沃尔玛承认自己的错误并公开道歉”。

　　李小姐则表示，“沃尔玛作为国际有影响力的大企业，在整个处理过程中根本没有把消费者放在眼里”。自从此事之后，她“坚决不再去沃尔玛购物”，并将继续向有关行政部门申诉，要求合理解释。

　　小贴士

　　长芽土豆为何不能吃

　　土豆发芽会产生一种叫龙葵素(又称茄碱)的毒素。质量好的土豆每100克中只含龙葵素10毫克，而变青、发芽、腐烂的土豆中龙葵素可增加50倍或更多。吃极少量龙葵素对人体不一定有明显的害处，但是如果一次吃进200毫克龙葵素(约吃半两已变青、发芽的土豆)经过15分钟至3小时就可发病。最早出现的症状是口腔及咽喉部瘙痒，上腹部疼痛，并有恶心、呕吐、腹泻等症状，症状较轻者，经过1—2小时会通过自身的解毒功能而自愈。如果吃进300—400毫克或更多的龙葵素，则症状会很重，表现为体温升高和反复呕吐而致失水，以及瞳孔放大、怕光、耳鸣、抽搐、呼吸困难、血压下降，极少数人可因呼吸麻痹而死亡。

(责任编辑：胡立善)