2006年的家居行业，是个变化的一年，市场格局在变，营销形式在变，发展趋势也在变。虽然这些变化快的让我们一时摸不到头脑，但我们不难发现：多元发展、诚信守信、引进欧洲文化、服务升级，这四个市场运作行为很好的凸显并概况了06年家居市场貌似迷离的行业变化。

　　“变化之年”是机遇也是挑战。卖场中，不管是居然之家的外埠扩张还是红星美凯龙的走进东四环；建材超市中，不管是家福特的撤柜关张还是百安居的人员变动；家装业中，不管是东易日盛首获风险基金还是万家灯火将家装公司赶出市场；建材行业中，不管是年初的欧典事件让国人对诚信发出了拷问，还是诸如圣象之类的品牌企业更要朝着品质服务的方向发展、前进……。无论哪一件事，都是今年家居行业不可忽视的重头戏，也都是变革中的家居业的历史进程，也不管市场如何迷离变换，以消费者利益为出发点的企业行为和运作永远都是最受关注并具极大竞争实力的优势企业。

　　关键词一：多元化发展

　　06年的家居市场，各行企业在努力突破产品品牌瓶颈的同时，也真实意识到，扩大领域范围，争取行业更大的“蛋糕”是企业争上游的关键之一。为此多元化发展成了06年家居市场行径的头号关键词。

　　九、十月份家装业和流通业关于“家装业该不该涉足多元化产业的大争论”，在这场轰轰烈烈的大讨论里，不管是行业协会、各品牌老总还是媒体甚至是消费者都异常的关心。之后，家装业中，始终坚持多元化发展并努力付诸实践的元洲装饰董事长李泰岩秘密接触风险投资集团，期望把元洲打造成一艘巨型航母。就在大家为此有所思的同时，一直专注家装的东易日盛装饰在十月底盛大的揭幕了意德法家家居体验馆，虽然其董事长陈辉一直说明和意德法家是合作关系，但是业内人士仍然很清楚东易的最终目标，走集成化、多元化发展的道路并在各方面都做出成绩是家装巨头东易的终极任务。相对于家装行业的轰轰烈烈，建材行业也在稳步求实中，奋勇向前。我们欣喜地看到了地板业的领军品牌圣象在墙装行业已初露锋芒。虽然集团的主要产品仍是地板，并将目光聚焦在地板业的高端市场——实木地板领域，但其已经不再拘泥于地板本身，而是要围绕木材进行一种深加工，向纵深的消费产业链发展。06年9月份圣象集团向市场隆重推出了圣象瑞宝墙基布，对于这一从德国引进的新墙装品类，在降低装修成本，满足更广泛消费者需要的同时，标志着圣象集团在墙装领域崭露头角。多元化的发展是拓宽经营渠道的最佳方法，而类似圣象这样的市场纵深拓展也是行业发展的一个方向，一方面引导消费者的市场需求，一方面为传统行业注入新的发展动力。

　　关键词二：诚信守信

　　要说06年家居市场的主要变革是多元化发展，那么诚信守信则是促使这一变革的导火索。欧典事件——这个发生在北京并不算寒冷的三月的事件足以写进中国家居业发展的历史，央视“三·一五”晚会的现场揭底让全国观众都发现，原来欧典的德国造竟然只是一个“美丽的神话”，这一事件的发生也足以让消费者对家居行业的诚信产生了严重的拷问和质疑，并更加加剧了家居行业的变革。

　　其实，消费者和企业就是一个跷跷板的两端，而这个跷跷板的支点就是市场的游戏准则，而这个准则在行业相关规则并不是很完善的情况下，核心应该就是诚信。消费者的利益永远都该是摆在企业发展首位的，也只有这样实实在在做事的企业才能够成为市场的翘首企业。产品上保质保量，服务上瞻前想后，品质上力争上游，价格上明码标价……，在努力赢得消费者认可的同时，还要为其他企业做引领提携，为行业创立好的准则和行事的根本。相信这样的企业在成功的同时，心里的那份坦荡和踏实是任何“伪诚信”企业所无法体会得到的。诚信能够让企业走的更远，诚信也能够让市场大环境更清晰、明朗，消费者更加放心，因此诚信是企业行事的根本。

　　关键词三：欧洲文化引进

　　随着市场经济的发展，以及对国外先进生活方式的追求，无论在成衣、珠宝首饰以及中国的家居领域都变得越加品位时尚起来，欧洲先进文化元素正被大量引进并融合运用。明眼的家居企业意识到，要想立足市场，博取长足发展，引进欧洲先进的家居元素和文化是赢得消费者喜爱的关键。

　　于是，家居行业里，不管是家具业、家装业还是建材业，都在努力学习并引进欧洲先进的文化时尚与经典。正如众多国际知名时装品牌拥有家居、家饰子品牌一样，家居业的流行风尚正在愈演愈烈，并深深地影响到了我们的生活方式。年初的德国科隆家具展上，我们欣喜的看到，不仅仅有大量的国人去观摩、采购，还有标志家具这样的中国企业参展，将以往只有去学习的场面彻底扭转。而到了六月，克拉斯更引进了意大利著名的名品家具CAPPELLINI极致奢华系列新品，给我们带来了洛可可风格的视觉盛宴。除了家具业，家装业也不甘落后，在今年的米兰家具展后，清新、自然的欧洲时尚风潮更是从浪漫的意大利吹到了古老的东方，随后，家装业的大哥级企业东易、龙发等开展了一系列米兰家具展的研讨活动，这些时尚元素开始在中国流行、繁盛起来；而建材行业中，圣象集团也揭开了从德国引进的瑞宝墙基布的神秘面纱，在扩大了墙装新品类的同时，其产品细腻的纹理，自然清新的质感以及充分满足DIY涂刷个性的产品特性等都极大的扩充了我们的视野和欣赏品位。

　　从年初到年尾，从家具到家装到建材，欧洲先进的家居文化正在日益影响并提升着我们的生活水平和品质。

　　关键词四：服务升级

　　市场经济的发展是残酷而激烈的，在满足产品质量和品质的同时，售前、售中、售后服务的跟进和完善是企业突围争上游的关键和发展方向，更是摆脱家居市场同质化现状严重的杀手锏之一。

　　其实，家居产品作为市民生活的一项重要支出，必须包含系统的服务，这一点无庸质疑。想当初，居然之家的一项“先行赔付”就让这个卖场屹立到今天还被人津津乐道，可见深化服务和完善细节是如此重要的一件事。相对于家具业和家装业，建材业在服务品质上捷足先登，他们清楚的意识到传统简单的保修保养已不能再满足消费者如今的需求水平，而快速、及时、便捷的服务系统则是未来服务升级的方向。06年初，地板老大圣象就率先把地板安装与辅料剥离收费，并在北京地区开始实行地板与安装费用剥离的政策，即每平方米圣象地板收8元的安装费用，包括辅料、踢脚线，这项举措与目前市场上“买地板免费安装”的地板销售模式有很大区别，这一举动无疑预示着将要把服务作为拉大差距，避免同质化的重要举措之一。随后，家装业中，北装协出台了家装设计师收费的具体规划标准，这也预示着服务的升级将是未来发展的重点，让消费者在售前、售中和售后都能享受到最优质的服务。其实，作为任何一项服务，消费者如果得到了最体贴和最完善的享受的话，是愿意为此而买单的。但这也要求企业必须让消费者认可并势必要为此付出更多价值来完善和加强，这将是未来家居业始终发展和坚持的方向所在。

　　与其说06年是家居行业变化的一年，不如说是行业服务试水的一年，从诚信危机引发的各项变革和震荡，到现如今朝着日渐明朗的为服务升级买单的方向确立，家居业在经历了几多风雨和阵痛后，正朝着更加成熟的方向发展、前进着。

(责任编辑：孙可嘉)