全场打折原是“部分促销”商场虚假促销问题突出

　　赠券使用期限实在太短全场打折原是“部分促销”

　　部分商场虚假促销问题突出

　　深圳市消委会呼吁：商家要诚信经营，规范各类促销行为

　　春节临近，深圳市各大商场打折促销活动十分普遍，但在繁荣背后却存在一些不和谐的“消费陷阱”。

　　近日，深圳市消委会组织32名消费维权义务监督员，对全市5家连锁商场的13家分店开展商业服务体察活动。从体察情况看，我市超市强制“封包”、出口强制验小票、借促销之际推销假货、劣货现象基本绝迹。但是虚构原价、虚构降价原因、虚构优惠折扣、返券式打折中的圈套、减免打折商品“三包”等问题突出，消费者反映比较强烈。

　　活动中义务监督员共对服装、家电、食品、化妆品、鞋类等5大类商品的45个品牌（柜台）的近80种商品进行3－5次跟踪体察，对商场促销活动及促销商品价格和承诺情况等进行了全面了解。

　　商业促销六大问题突出

　　在8日市消委会召开的通报会上，义务监督员介绍了体察情况。据反映，没有发现严重侵害消费者权益的现象，但也存在一些问题，表现在：

　　赠券（卡）使用期限及使用条件苛刻、不合理。体察中有38.5％的商家有此问题，主要表现在赠券使用期限短，赠券消费不设找零等。其中4家商场中赠券使用期限最短1天，最长1个月；有商场开展“买300送200”赠券活动，每张赠券必须一次消费完，不设找零。

　　不如实标示降价（折扣）起止时间。体察中约有三成商家有此类问题，比如某商场内蒙特娇男装打六折，没有标识折扣起止时间；某大型电器店针对某品牌液晶电视搞优惠活动，促销人员口头说活动到×月×日结束，但没有任何文字标识等。

　　声称特价（降价、减价）商品概不退换。如有商场海报规定：活动期间“退货需先退赠”、特价鞋售出概不退换等。

　　不如实标识赠品价格和数量等相关内容。某商场专柜只在商品旁放一卡片，写着“赠品”却未标价，有电器商场赠品旁没有标识，只有询问销售人员才知道是赠品。

　　部分商场在显眼的位置用大幅标语写着“买×送×”活动，并未标明是部分商品，误导消费者以为是“全场促销”。

　　促销活动中标示的“原价”高于没做促销活动时的“原价”。有商场的一个女鞋专柜，某款女鞋促销活动时标注原价为798元，打折销售，但在结束后的四次跟踪体察中，其原价标注却为718元。

　　此外，部分商场还存在不如实标注降价原因、未使用降价标签、促销期间的折扣与平日相同但假称折扣更大、赠品不予“三包”、所有参加店庆活动的商品最终解释权归商家等不合理现象。

　　市消委会呼吁守法经营

　　深圳市消委会办公室主任刘飞在会上谈到，由于买家和卖家信息严重不对称，消费者难以从多数商场、超市的促销活动中获得真正实惠，这样的“打折”、“让利”，严重背离诚实信用的市场原则。

　　同时，泛滥的打折促销行为，也给商家经营埋下祸根。首先，无休止的促销必然要压低企业利润，影响零售企业自身成长，而零售企业会将压力转嫁给供货商，对整个流通体系造成长期破坏。其次，商场一味靠各种促销手段来吸引顾客，表现出商家对商品定价的随意性，会引起消费者对商家的不信任，同时也会助长消费者的不理性消费行为，形成“打折才买、不打折不买”，不利于商家培养忠实顾客群。

　　为此，深圳市消委会呼吁商家诚信经营，不要为返券打折促销活动设置圈套；如实标识优惠折扣的真实情况，满足消费者知情权；不减免对打折促销商品的“三包”责任，积极履行企业社会责任；同时，有关部门应加大对商家的监督检查力度，让商家自觉执行《零售商促销行为管理办法》、《禁止价格欺诈 行为的规定》等相关法律法规的规定，规范促销行为。（记者 饶洁 通讯员 熊汉东）

　　央视国际

(责任编辑：马明超)