甘肃天庆集团：无理由退房 一对一服务

　　2006年度中国房地产市场诚信建设典型事件材料

　　无理由退房，一对一服务

　　——甘肃天庆集团

　　2006年，天庆集团在甘肃地产界率先郑重承诺：凡是购买天庆嘉园的业主，在未办理产权证之前，对所购房屋有任何不满意的地方，都可提出退房申请，开发商将无条件接受，同时专车上门接送退房客户，专人协助客户办理退房手续，全额退还所有已付购房款，更真诚希望每位退房的客户都能留下宝贵的意见，并向退房者赠送精美礼品。

　　在房地产纠纷居高不下、整个行业遭遇信任危机的今天，天庆集团的“无理由退房”是一种严格的自律行为。实施此项承诺，前提就是在开发建设的过程中，完全杜绝设计、质量、工期、销售、物业等诸多可能出现的隐患和问题，迫使开发商确保开发、建设、销售的每一个环节都要倍加注意，以防不诚信行为的产生。在房屋缩水、工程质量伪劣、开发商虚假承诺等等欺诈行为房地产行业发展难以根治的通病的如今，“无理由退房”无疑是一剂良方，可以在很大程度上建立起行业内部的诚信。正因如此，天庆集团成为了甘肃房地产企业的诚信典型。

　　在天庆嘉园销售的过程中，还推出了一户一车和购房顾问“一对一”的全程陪同解说服务。只要有意在双休日到天庆嘉园看房的市区客户，都可以享受这个服务。在“一对一”的陪同解说中，天庆嘉园的服务人员将引导客户，找出项目质量和服务方面的缺陷。这一服务内容，既是一个新的服务理念，也是“无理由退房”的前提，是一个增强诚信意识的行为。据了解，这一服务将在天庆集团长期持续下去。并对在公司内部进行全面培训，使售房顾问的服务水平大幅度提升，符合客户多方位的要求，更好的为市民作好服务，为企业打造诚信品牌。

　　据了解，天庆集团是甘肃第一家承诺“无理由退房”和提出购房“一对一”服务的企业。即在全国房地产行业内，这样的先例也不多见。这一系列的服务，使天庆集团构建了“无忧看房、无忧购房、无忧住房、无忧退房”的“无忧购房之旅”。从“无理由退房”到“一对一真情服务”，再到金牌物管服务，天庆集团用实际行动将诚信行为贯穿房地产开发、建设、管理的全部过程，赢得了市场的认可和消费者的口碑，也大大推动了甘肃房地产市场的诚信建设。

(责任编辑：田野)