中新社广州三月十三日电 据广东省工商局、广东省消委会、广州市工商局和广州市消委会联合公布的去年消费申诉情况显示:人格权受损成为最热的投诉热点。
投诉数字显示,二○○六年,广东消费者关于人格、尊严、人身权方面的申诉比去年同期增长逾二成一。
据《广州日报》报道,从投诉看,商品的质量问题仍是困扰消费者的顽症。去年广东全省各级消委会接到消费者的投诉总量同比增长了一成半,其中质量问题达五成二。其中手机质量问题虽比二○○五年有所下降,但仍占投诉总量的近一成三。而装饰材料质量差的投诉多达二千二百多件,同比上升了超过一倍。汽车投诉同比增长了一成四。
公用事业投诉成为凸现的社会难题。去年,消费者对公用事业的投诉六百零九件,与上年度基本持平。问题主要集中在:煤气短斤缺两,供气收费不明示;水表、气表更换的费用由消费者承担;有线电视信号不稳定,收视频道单一,信号中断,大量插播广告,随意调整价格;数字电视机顶盒质量差,转换速度慢,服务不及时,维修技术差,收费不合理;公交公司强制停用公交IC卡,提供的服务达不到安全标准导致乘客受伤等方面。
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