城镇维权状况调查 依法保护消费者权益尚需完善

　　城镇维权状况调查的第五个问题是消费者对消费者权益保护法律法规完善度的评价。调查显示：50.9%的消费者认为当前有关消费者权益保护的法律法规完善程度“一般”，29.6%的消费者认为“不完善”，19.5%的消费者认为“完善”。

[点评]：在进行这次调查的同时，中国消费者协会广泛听取了消费者对新时期消费维权工作的意见。其中，对完善消费者权益保护立法立规就是较突出的一个方面。主要意见是：

　　(1)消费领域不断出现的新的热点和难点问题，往往无法可依，形成法律漏洞，使得一些新兴商品和服务领域严重损害消费者权益的现象得不到及时有效制止。如汽车、平板电视、数码类产品的售后服务问题等；

　　(2)现有的法律法规有的在消费者保护力度上也存一些不足。如法律规定消费者有知情权，但对侵害消费者知情权的处罚规定却没有，这就使经营者在侵害消费者知情权时有恃无恐，得不到应有的制裁；

　　(3)有的法律规定在保护消费者权益方面存在严重缺陷，缺乏《消费者权益保护法》对消费者弱势群体保护的理念。最明显的是关于手机修理、更换、退货的期限和折旧费的规定。

　　(4)法律法规对侵害消费者合法权益的行为处罚规定太轻，导致违法成本低，起不到应有的惩戒、震慑作用；

　　(5)一些与消费者权益保护密切相关的标准制定工作严重滞后，有的标准偏低，有的标准规定不统一，或重要的安全标准缺失。如家具填充物标准缺乏，不同部门制定的有关电磁辐射的标准相互矛盾等等，这些都需要在今后予以改进和完善。