今日沸点 银行长龙何时了?

　　凌建平 祝裕 每日经济新闻

　　主持人：

　　小老百姓到银行存钱取钱都要排上很长时间的队，这个事情已经有一阵了。而股市持续升温及央行加息，引发新一轮的炒股热和转存热，使得银行排长龙的情况愈演愈烈。

　　银行长龙何时了?储户们的抱怨声正越来越大。而中国的银行业，正面临着外资银行进入后的正面交锋。

　　大众评判台

　　杨波：应增加硬件设备

　　依我看，银行在硬件方面还有所欠缺。一方面，银行并没有全面推广现代工具，比如自动存取款机等。事实上，只要银行里拥有这些设备，很多年轻人都乐意使用的。另一方面，银行还应加大新技术手段运用的宣传，让更多的人能够运用自动存取款机等。

　　陈晓：银行不能光获取不付出

　　个人业务在银行的众多业务里是最没有利润可言的，银行不愿意在这个方面多投入也属正常。但是作为垄断行业的银行来说，在从国家赋予的垄断权利中捞取利益后，还应承担起一定的社会责任与义务，要有服务社会和老百姓的精神，银行不能光获取不付出。

　　鲁梅：多选择现代银行工具

　　银行排长队确实是一个有待解决的问题。作为用户的我，会尽可能地选择一些现代的使用工具，小金额的钱会通过柜员机存取，转汇以及水电煤通过网上银行，尽一切可能不到营业厅。我想，如果所有的人都能像我这样操作，那么银行排长队的现象就会大大减少的。当然，网银的安全一定要有保证。

　　赖先生：太浪费时间了

　　说得夸张一些，要花一两个小时在银行排队，这是另一种对生命的扼杀。如果不是万不得已，我是坚决不会到银行柜台进行交易，小银行还将就，四大银行可就令人头痛了，不等上一个小时是不可能办成事的，政府能看到这点，体恤民情确实不错。

　　◆沸点特稿

　　排长队是在浪费客户的财富

　　林永泉

　　到银行要排队，已成为一种见怪不怪的事情了。我始终不明白：大家是给银行送钱来的，凭啥在窗口前受这份罪？

　　有媒体报道，一份针对本市100家银行网点的抽查显示，每笔业务的平均等候时间大概将近一小时，而周六的等待时长更是达到了每笔66分钟。“时间就是金钱”，成天力推理财新品的银行，难道就没意识到排长队是在浪费客户们的财富吗？

　　银行也许要叫屈了：从去年到今年市民对金融服务的需求激增，我们实在忙不过来啊！数据似乎可为银行开脱：仅以工行上海分行为例，截至去年就有3300多万个人账户，客户超过500万人，去年一年完成柜台个人金融交易13.47万笔，自动柜员服务1.3万亿笔，平均每个柜员每天要完成350笔交易。

　　但我仍然认为，窗口前排起长龙的责任主要在银行。

　　首先，“从去年到今年”说明排队现象存在已非一天两天，但到目前为止，问题仍未得到有效解决。这充分说明银行的反应能力和服务意识相当滞后。

　　其次，不能把责任推在业务量激增上。业务激增是客观事实，但不能成为借口。记得每次去那些生意火爆的餐馆，也会遇上排队，但老板和服务总会好话说上一车，茶水续上N杯，那才叫服务业。反观银行，并没见哪个网点放下身段出面解释。

　　最后，有一个不太恰切的比喻是“拿人钱财、替人消灾”，银行收了这么多客户的这费那费，客户却仍难免排队之“灾”，这无论如何是说不过去吧。

　　责任明确以后，问题又该如何解决呢？平心而论，问题的难度相当大。要让人龙彻底消失恐怕不太现实，但将人龙的长度缩短一半应该成为各家银行的当务之急。以下几条办法应该有助于缓解银行排队问题：

　　第一，从根子上说，要减少业务量。这不是让银行高挂免战牌，而是银行应尽快调研，将个人金融服务作一科学梳理，理出哪些可以不必柜台办理哪些只能在柜台办理，这才能从根本上缓解柜台压力。这从技术上是完全可行的，电子技术为此提供了可行性。当然，配套宣传也要到位，要让老百姓知道，哪些业务在家就能自己操作，而不必巴巴地跑到银行去受罪。

　　第二，改变服务意识。银行虽然打着商业的旗号，其实还是垄断性企业，尤其要时刻想着为百姓服务的义务。服务上头其实有很多技巧可讲，在这点上，银行应该向餐饮企业好好学学。不要总摆出一副店大欺客的面孔。

　　第三，外资行也该参与进来。一方面，外资行既然获准做人民币个人业务，享受国民待遇，就同样该负起和内资行一样的服务义务，而不能只顾自己的商业利益一味提高客户门槛。另一方面，外资行如果放下门槛，必将发挥“鲶鱼效应”，将内资行的客户分流过来，既是缓解内资行的压力，也可以对内资行施加竞争压力。