快递业能否“快上加好”？

　　快递一本笔记本电脑，孰料最后变成一块砖头；快递月饼票，最后只拿到一只空信封……快递物品损坏或者丢失的现象，常常困扰着消费者。保价快递，是消费者在快递贵重物品时可以选择的一种手段。快递保价费用到底按照什么标准收取？记者在采访中发现，不少快递公司在面对消费者这些疑惑时，答案五花八门。

　　现象>>>> 记者拨通一些快递公司的电话，称有一本价值万元的笔记本电脑需要快递，要求保价。志恒快递公司说，他们收取的保价费标准是被保物品估价的5％，也就是500元 ；申通快递的客服热线表示，他们的保价费标准是3％；有一家叫做传志的快递公司甚至回答说“保价费嘛，你愿意出多少就出多少喽”；上海“全天候”快递公司的回答就比较让人信服，他们表示在快递贵重物品时，要求顾客明示物品和发票，并建议顾客按照1％的标准进行保价快递，在合同上也把这些细节一一列举。

　　多方声音>>>> 法律界人士告诉记者，当快递物品发生损坏或者丢失时，目前能适用的法律条文有《国内邮件处理规则》的第349条规定，“保价邮件最高不超过保价金额，未保价的最多不超过所付邮费的2倍来赔偿”。在实际操作中，由于消费者自我保护意识不够，能够采取对贵重物品进行保价快递的消费者很少。

　　上海市邮政管理局市场监管处有关负责人士介绍说，目前上海邮政公司执行的保价费是1％，作为行业主管部门，他们注意到社会上不少快递公司约定俗成的3％－5％的保价费有些高，损害了消费者利益。目前他们正在会同有关部门，制定“快递行业收费指导价格”，其中包括快递收费标准、保价费标准、赔偿标准等。

　　相关链接>>>> 消保委提醒广大消费者在委托快递时，一是选择信誉度较高的快递公司；二是寄运货物的种类、数量、名称、价值要填写清楚，贵重物品与其他物品尽量做到分开递寄，单独填单；三是在快递贵重物品时一定要选择保价；四是看清楚投递委托单背面的合同约定，避免自己的物品受损失后追偿困难。