品质服务一体化 “厦华”获售后服务卓越奖

　　品质服务一体化 “厦华”获售后服务卓越奖

　　刚刚获得“联合国采购供应商”资质的厦华电子，近日再传佳音，在4月23日下午由国家信息产业部电子产品管理司、中国电子视像行业协会等联合举办的“2007中国数字电视年度盛典”活动中，厦华被授予“2007中国数字电视年度售后服务卓越奖”。

　　业界专家、中国品牌研究院研究员苏记在接受记者采访时表示，作为返修率最低的彩电品牌之一，厦华电子已从技术品质领先到工业设计、售后服务等全方位领先的跨越，战略性领跑中国数字高清平板电视市场。

　　据悉，厦华电子是我国数字高清电视产业化的先锋，一直以技术领先著称业界，曾创造了“十年高清路、十个里程碑”的专业优势，近年来，厦华在服务方面也是可圈可点，以“品牌生存”的高度规划服务工作，视服务为企业发展的生命线，一方面构建了规范化、国际化的服务体系，厦华彩电目前的行销服务网络遍及世界119个国家和地区，全球现有近万个售后服务网点，为全球超过5000万的彩电用户提供优质高效便捷的卓越服务；其中，厦华北美售后服务中心是国产彩电厂商第一个也是目前惟一一个在北美自建的售后服务中心，可提供包括免费电话咨询、保修等售后服务。另一方面，推行务实化、差异化的服务理念，厦华认为，对消费者来说，最理想的服务状态是零售后服务，而这种零售后服务则是以高品质为基础，为此，该公司从研发、设计、采购、生产等环节抓起，轻噱头重行动，实行品质至上的源头管理，从而确保良好的产品质量与稳定性能。

　　正是这种品质服务一体化，厦华成为彩电行业返修率最低的品牌之一，在全球数字高清平板电视领域形成了差异化的竞争力。

　　记者注意到，近来厦华频频战胜国际老牌彩电巨头，中标联合国采购、美国军方采购、批量出口日本市场等案例就充分表明了这点。来自加拿大的厦华彩电忠实用户梅森先生告诉记者，“PRIMA厦华的售后服务让我感觉到这是一个就在我身边的本土品牌”。而上海用户尤先生也表示，“当初购买厦华品牌，看中的就是它良好的品牌知名度、稳定的质量口碑、价格比合资品牌要优惠很多，没有过多考虑售后服务问题，至今用了3年都没出过问题，而且还会定期接到厦华服务人员的回访，厦华这样的品牌真是买着放心用着称心！”

　　据厦华内部不完全统计，近年来，给厦华发来表扬信、感谢信等的世界各地用户达数万人次，充分肯定了厦华彩电品质与服务的卓越。