招商银行今年计划新建近百家分支行网点

    银行“排队难”一直是客户头疼的问题,同时也对银行的服务造成一定的影响。针对当前普遍存在的客户排队问题,招行拟通过加大物理网点投入、加快自助设备建设、大力推广远程银行、不断优化业务流程等措施,提高客户服务能力和服务效率,减少客户排队等候时间,提升客户的服务体验。

    招行近日表示,该行今年将进一步加大发展力度,全年计划新建近百家分支行网点,在网点布局上,主要是在经济发达的长三角、珠三角及环渤海经济圈。。近年来,随着业务的快速发展,招行的物理网点投入力度空前加大,近三年新建的分支行网点138家,占全部网点数的近30％。与此同时,在网点布局时优先满足,撤并业务量小的支行,增加业务量大、人口密集、金融需求旺盛的区域网点密度。

    同时,招行今年还将建近200家离行式自助银行,提高客户服务能力。近年来,招行投入巨资,加快自助银行的建设,近三年共建离行式自助银行网点339家,占全部离行式自助银行的70％。自助银行的建设有效缓解了柜面的压力,大大提高了对客户的服务能力,去年自助银行交易笔数达10800万笔,相当于现有网点数量扩张了1.6倍。

    招商银行还表示,将积极推动网上银行、电话银行等远程银行的发展,并进一步推进分区服务。(王丽娜)