上海中资银行管理创新提升服务质量

    证券时报记者 高 璐

    本报讯 记者从上海银监局了解到,日前,上海多家中资银行正在规划系统地、长效地提高服务质量,已经出台多项创新措施。

    交通银行上海市分行正在研究制订柜面“业务签约”整合办法,拟将原来共26种签约项目整合到10种左右。工行上海市分行根据网点忙闲情况实行弹性工作制,逐步实现中午时段网点全部对外营业。中国银行上海市分行开辟了存取款的“绿色通道”,让一些无需现金交易的银行服务从玻璃隔断中“走出来”,拉进了柜员与客户间的关系。华夏银行上海市分行在理财、基金、国债销售热销期间,网点采用提前开门营业的措施,错开业务时间,并通过短信告知客户办理理财类、大额类业务可以提前预约,客服人员根据客户的需求与银行的实际情况,合理安排客户前来办理业务的时间。