7家旅行社遭投诉情况被公示 降低服务投诉达7成

　　　今天上午，北京市旅行社服务质量监督管理所对5月份北京地区旅行社服务质量投诉情况进行公示，正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉7件，共涉及7家旅行社。这7家被投诉旅行社是:中商国际旅行社、北京王府国际旅行社有限公司、幸运国际旅行社有限公司、竹园国际旅行社、北京交通旅行社、北京翔达旅行社有限公司、北京夕阳红旅行社。

　　7件有效投诉均为国内游投诉，涉及山西、山东、江苏、海南、福建、四川等地。从投诉内容看，反映降低服务等级标准的5件，占投诉总量的71%；反映导游服务问题的2件，占投诉总量的29%。

　　据市旅行社服务质量监督管理所有关人士介绍，从投诉内容所占比例分析，本月游客反映较为集中的问题是降低服务等级标准问题，以降低住宿等级标准、降低交通等级标准问题较为突出。其中降低住宿标准中包括合同约定住宿为星级饭店，实际住宿却低于合同标准；约定为单人住宿标准间(单人住宿)，实际行程中却被安排为二人住宿双标间(拼房住宿)。

　　降低交通标准则表示为合同约定所乘列车为软卧标准，实际行程中被改为硬卧标准；约定为列车硬卧标准，实际行程中被改为硬座或无座车票，还有上车补票、前一段车程为硬卧、后一段车程为硬座或餐车临时搭乘的情况等。

　　另外，还有游客投诉导游服务不达标。五一期间，有游客反映导游在服务中存在关心进店购物、疏于景点讲解、擅自增加自费景点和自费项目以及强迫游客签署《服务质量反馈意见单》等问题。

　　根据国家旅游局相关规定，凡属降低服务等级、档次标准的质量问题，旅行社应该及时向游客说明原因，主动承担责任，并向游客诚挚道歉，同时要采取积极补救措施，继续履约，按照相关法规赔付游客的经济损失，力求取得游客的谅解(对于由此而引发的其他连带问题，可由双方当事人本着互谅相让的原则进一步协商解决)。

　　针对导游服务不规范或违反相关规定的情况，游客应在发现此类问题后及时地向旅行社反映有关导游服务的具体问题，并留存好相关证据，以备投诉举证。游客可拨打北京市旅游局便民服务电话:65130828或是登录北京旅游局信息网:www.bjta.gov.cn　了解相关情况。

　　记者了解到，北京市旅行社服务质量监督管理所4月份已公示的10件有效投诉，经审理并调解后，目前已有9件促成了双方当事人的一致和解，1件尚在调解中。(记者熊焱）