建行大力布局零售银行 年内拟完成4000家网点转型

    □本报记者 俞靓 北京报道

    在经营模式相同、业务品种相似、营销手段相仿的今天,“同质化”困境始终笼罩着各家商业银行。

    对此,中国建设银行在战略投资者美洲银行的帮助下,在全国范围内正大力改造营业网点,计划今年末完成100个城市4000家网点的转型。

    压缩服务流程 巩固优势业务

    “为了加强零售银行业务,我们在全国范围内开展了网点转型,推行弹性排班制度,争夺高端客户,还根据各地区不同优势和特点,开展个性化服务”,建行新闻发言人席德炎对记者表示。

    建行湖北分行质量效率管理部总经理任长青介绍,该省各支行客户平均等待时间不超过10分钟,75%的业务办理时间小于5分钟,最长也不超过10分钟。该省是今年建行网点转型试点之一。

    席德炎介绍,建设银行引进战略投资者美洲银行“六西格玛工作法”,通过记录客户排队时间的连续型数据进行分析,测出业务波峰期限和业务种类,在此基础上,业务高峰期间开放多个窗口,细分各个窗口的服务种类,非现金业务一律安排在窗口之外的柜台,由专门的服务人员办理。业务低谷期,则减少窗口开放数量,以缓解员工紧张工作状态。

    此外,对于传统的优势业务如住房按揭贷款等,该行也加以巩固。针对白领一族日常工作繁忙,建行调整了住房按揭贷款的办理时间,通过“房金夜市”的形式,由专职客户经理为下班后过来申请住房贷款的客户提供贷款业务咨询,并引入公积金中心及与之配套的担保公司、大型房产中介、保险公司和评估公司等合作单位合署办公,客户可以在专业人员的指导下“一条龙”完成从咨询、申请、登记直至签约等各环节相关手续。

    为登陆A股营造良好氛围

    “建设银行在目前加强零售银行布局是很恰当的时机”,中国人民大学金融与证券研究所副所长赵锡军对记者表示。

    他表示,目前我国金融服务业均出现“供不应求”的局面,特别是零售银行这个领域。从银行角度来说,零售银行的服务一直就不如国际同行做得好；从消费者角度而言,无论从产品需求层次、消费水平还是支付成本上来说,我国消费者的意识也远远低于发达国家的消费者。因此,在相当长的时间内,必须通过商业银行的网点进行业务推广和服务。

    此外,专家认为,巩固零售银行能为建行登陆A股营造良好氛围。渤海证券分析师田辉表示,打造零售银行利于建行从战略角度的转型。

    “对于一家一直以对公业务见长的银行来说,巩固并增加其个人银行的产品和服务无疑会使未来业务发展更加平衡,从而提高其盈利能力”,她说。

    “股东最关心的是盈利能力,在目前消费者大大依赖零售网点的现状下,通过网点转型提高利润回报,确实能够给投资者带来实实在在的好处”,赵锡军表示。

    不过,赵锡军也强调,未来金融知识越来越普及、消费者教育增强,消费者将更多地使用电子、网络设备接受银行服务,商业银行加强这方面的战略安排也不容忽视。