1000万台空调退市 售后服务保障该由谁来管？

　　近来天气炎热，频频有消费者向记者反映，自己购买的空调出了问题，由于该品牌已经退市，竟然找不到维修点，陷入维修无门的尴尬局面。从2000年以来，国内空调产业经历了惨烈动荡的价格战与原材料价格一路飙升的“内忧外患”，曾经红极一时的万家乐、东洋电机、乐华、森宝、迎燕、夏芝、澳柯玛等300余个空调品牌黯然退市。

　　据业内人士保守估计，这300多个品牌的产量至少在1000万台以上。因此，有关专家呼吁国家应尽快推出《产品责任法》，要求退市企业必须对消费者负责到底，不能一退了之。

　　救助背景：“孤儿空调”频频出生

　　退市空调被业界称为“孤儿空调”，购买这些空调的消费者失去了应有的售后服务保障。据中国消费者协会统计，退市空调是投诉中的焦点。

　　据业内人士介绍，近年来，国内空调产业在经历了激烈的竞争后，一批曾经红极一时的空调品牌被淘汰出局。我国近400个空调品牌中，目前已有300多个被淘汰退市。

　　无论是什么原因造成的，事实是有大量的“无主空调”留在消费者家中，成为隐忧。这其中约有一半的厂家是自己做售后服务，厂家关闭，就意味着如果空调出了问题，消费者就找不到厂家，就算有些经销商的维修能力足够高，也无法从已经退市的厂商那里获取相应的配件，更何况有些连销售商自己也退市了。

　　维修遭遇“踢皮球”

　　空调售后服务相当重要。按业内规定，售后服务的费用早已包括在空调销售价中，约占售价的2%。据介绍，空调的正常使用寿命为8-10年，一般使用三四年，便开始出现噪音大、制冷制热效果不好、耗电量大、漏氟等问题，检修和维修工作尤其重要。

　　目前造成“退市空调”维修难的主要原因就是维修服务投入大产出小。在生产商已终止相关业务的状况下，即便是有经销商愿意帮忙维修，也无法从厂商那里获取相应的配件。

　　现在无论是厂方还是销售商都没有自己专业的维修队伍，只能委托给专业的维修服务商。但厂方退市，不再向委托维修服务商支付费用，维修服务商当然不肯做无利之事，立马取消对某些品牌的售后服务。

　　厂家与服务商之间的利益之争，急于维修空调的消费者被一再“踢皮球”。一些找不到维修服务的消费者只能求助于杂牌家电维修部，不是修不好，就是被骗多花钱，引发消费者更多的投诉。

　　完善立法才能彻底解决

　　据了解，在欧盟各国都有专门的《产品责任法》，企业在产量达到顶峰时就要开始计提2%至5%的费用，作为质量担保金，委托第三方保管，确保企业一旦破产，还有能力保障消费者的售后服务等权益。中国政府有关部门应尽快考虑起草《产品责任法》，以彻底解决“退市”家电的售后维修问题。

　　空调品牌消亡的情况今后仍将出现，因此广州市消协提醒消费者，在购买空调类产品时应注意以下几点：1.尽量购买知名品牌产品，这样售后服务更有保障，而且不要只考虑购买成本，更要计算使用和维修成本；2.尽量到大商场或者专业连锁家电卖场购买空调；3.切记一定要保管好购买产品的发票和保修卡。

　　另外，根据国家对电器“三包”服务的有关规定，虽然“退市空调”已经退出了市场，生产企业仍有义务履行“退市空调”的“三包”服务。消费者在“三包”期内若发现电器产品的质量问题，可以先联系产品特约维修点进行维修。如果维修点不受理或是要求收费，可以找产品的生产者、批发商、经销商要求解决。如果这三者都不解决，可以直接到消协投诉。来源：金羊网—新快报