“家电套餐”质量不配套 消费者徒添烦不划算(图)

　　专业做吸油烟机的通过套餐卖了吸油烟机，也卖了技术毫无保证的燃气灶和消毒柜；专业做燃气灶的通过套餐卖了燃气灶，也卖了技术毫无保证的吸油烟机和消毒柜……

　　家电套餐质量不配套

　　消费者徒添烦恼

　　家住北京宣武区的消费者宋女士，前不久刚刚搬入新居，看着自己一手设计的新房，尤其是看到宽敞的厨房和自己设计购买的成套厨房电器，兴奋不已。但是好景不长，这些当初让她最为得意的套餐家电就开始不断地给她添麻烦了，宋女士深深地体会到自己掉入了家电套餐陷阱。

　　宋女士购买的是某知名品牌的吸油烟机和燃气灶套餐，吸油烟机是西式的，套餐一共花了宋女士2500多元。但是刚用了一个多月，宋女士就发现，当初厂商宣称的超强吸力、真正免拆洗的吸油烟机开始漏油，经常一顿饭做下来，就会有油从吸油烟机和墙壁的交界处不停地往外漏，弄得灶台和洁白的墙壁油污不堪。即使是做过饭后，吸油烟机也还是会缓慢地向外渗油。请厂家维修人员修过好几次，都没有找到问题的根源。最后厂家的维修人员干脆说，不是产品质量问题，是因为宋女士家的油烟太重，吸油烟机吸不干净的缘故。于是宋女士只得每天不停地擦洗墙壁和灶台。

　　宋女士说，当初购买这套家电时，也有朋友告诫她说该品牌是灶具生产的龙头企业，但在吸油烟机上并不专业，让她小心。可是她因为觉得这套家电非常漂亮，而且当时卖场正在搞套餐家电特卖，价格便宜很多，加上这家企业也是知名的大型企业，所以没有犹豫就购买了，谁知还真让朋友给说中了——上了家电套餐的当。

　　盲目追求套餐

　　家电厂商受累不浅

　　为了适应市场的激烈竞争和消费者的需求，如今家电厂商对套餐家电可谓是趋之若鹜。生产电视的设计冰箱、生产冰箱的设计洗衣机，尤其是厨卫家电更是套餐盛行。为了推广自己的套餐家电，彰显实力，还有的企业推出了成套家电标准。

　　中国家电研究院研究员吴尚杰指出，从专业性的角度看，家电产品之间是有着技术的差异性的，这就导致专业分工成为家电生产的必然结果。以厨电为例，就可以清楚地看到所谓的套餐产品中的技术其实是不配套的：一方面，吸油烟机与燃气灶分属电器与燃气两种不同类别与行业，由于各产品分属不同的产品类别，其产品属性、消费需求、制造工艺、测试要求、区域差异及专业性要求上均存在较大差异。如吸油烟机产品除涉及到电器类技术性指标外，还涉及到空气动力学等相关专业领域的要求。而燃气类产品从消费需求来看则存在着区域气源差异、区域需求差异；从设计制造来看，技术要求、测试要求、制造工艺要求等相当严格，没有在相关的领域进行深入研究是无法开发出真正符合消费者需求的产品的。而套餐组合式销售模式却是完全忽视相关产品的专业性及技术性要求，只抓住消费者在厨电产品消费中关注某一类产品这一被误导的消费心理。另一方面，目前市场上很多厨电品牌厂家都是“半路出家”的，基本是在某一种产品中占据相对优势，还谈不上有多么专业，更别说在全部产品上的专业化了。

　　家电产品客观存在的技术和工艺的差异，决定了没有哪一个企业能在各关联产品上都具备竞争力。当各品牌在大肆推行所谓高品位的套餐组合时，无法掩盖配套产品的技术缺陷和专业缺陷问题，这种格局持续下去，结果只有一个：全行业越来越没有专业性！

　　服务跟不上

　　套餐套牢消费者

　　套餐家电流行，对家电的售后服务提出了更高的要求，要求售后服务人员在原来业务的基础上，必须再增加一种或几种产品的服务技能。一旦服务人员的服务水平达不到，最终受害的将是消费者。

　　北京市海淀区的消费者何大妈对套餐家电服务的不配套所带来的麻烦就有着深刻的体会。何大妈家的房子重新装修过后，做了整体厨房，并购买了厨电套餐：燃气灶、吸油烟机、消毒柜。该品牌原是消毒柜的专业厂家。房子入住没几天，何大妈就发现燃气灶经常打不着火。请厂家维修人员来了3次，都没有找到原因。奇怪的是每当维修人员上门，燃气灶就又能打着火了。其中一次，虽然当时维修人员没有打着火，但是在找不到问题所在的情况下，维修人员再三打火，最后还是打着了，而且随后就好了。对于这个问题，维修人员除了称质量没有问题外，就解释不清了。（王峰） (来源：市场报)