北京:红木家具消费纠纷渐成调解新难点

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　　红木家具消费纠纷渐成北京消费者投诉调解新难点。据北京市工商局和北京市消费者协会4日发布的消费者投诉分析公示，8月份共受理产品质量、售后服务等红木家具类投诉103件，占日用百货类投诉的21.73%，较去年同期增长了3.55%。

　　近年来，红木家具因其优雅的设计、广阔的升值空间，吸引了京城众多消费者。但是，由于红木家具维修需要经历很长周期，且通常为小批量生产，订做居多，有的款式甚至是单品，这给更换带来一定难度，而产品售价较高，市场价格又不断浮动，发生退货时也常因金额问题产生分歧，因而使得此类投诉成为调解的难点。

　　例如，一消费者投诉称其购买的一对红木多宝阁，在保修期内出现变形等问题，要求更换，但对方拖延。经调解发现，经营者并非故意拖延，而是由于没有同规格、同型号、同样式的产品，因而无法为消费者及时更换。经营者提出为消费者办理退货，但消费者认为其购买的红木家具材质已大幅升值，如果按购买价退货会造成自己的经济损失，故要求对方支付相应补偿。后经多次调解，最终达成一致协议，由经营者为消费者重新制作一对新的多宝阁。 (来源：新华网)