2007年上半年全国消协系统受理投诉主要情况

　　2007年上半年共受理消费者投诉299552件，比2006年同期下降6.1%，解决263412件，解决率87.9%，为消费者挽回经济损失45791万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的11118件，加倍赔偿金额517万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款936万元，接待来访和咨询249万人次。

　　投诉的特点一是投诉总量下降，二是日用百货的投诉进一步下降，三是房屋、汽车、计算机、电信等部分商品和服务投诉不降反升，四是投诉的标的额增加，调解难度增大。比如房屋、汽车等大件耐用商品投诉上升多，情况复杂，这也是出现投诉总量下降而挽回损失和加倍赔偿金额上升较大的主要原因。五是营销合同投诉上升较快。

　　投诉的重点和难点主要表现在：

　　一、房屋投诉增长最快。投诉主要集中在售前宣传夸大、房屋质量差、合同违约、物业管理服务不好和产权迟迟不办等方面。主要原因是当前的市场秩序尚未得到根本净化，甚至还有恶意炒楼和囤积居奇的现象。

　　二、电视购物销售欺骗性强。投诉主要集中在发布不真实的广告、夸大产品的功效。产品本身质量差，改头换面冒充高科技产品。售后服务跟不上，投诉久拖不决。突出的特点是绝大多数企业利用节目主持人、演员、体育明星、专家学者为产品代言或利用虚假的化妆和电脑制作，进行常见产品使用前后效果的对比，使消费者很容易上当受骗。而电视直销这种“隔山买牛”的形式目前也存在着较大的争议。集中的投诉就是“藏秘排油”和“胡师傅不粘锅”的投诉。

　　重点提示：消费者凡在选择不是面对面购买商品时一定要慎重，不要被眼花缭乱的宣传广告所迷惑，要尽量掌握相关的科学常识，不要偏听偏信，最好不要相信所谓的病症治愈率、攻克科学难题、高科技的产品宣传。有条件的可以查询该企业的资质和信用状况。尽量选择货到付款的购物方式，不要事先付费，保留好相关的证据，及时寻求相关部门的保护。

　　三、汽车的质量、安全、价格、合同等方面的投诉上升较多。主要表现在1、质量差，关键部位多次修理不好，维修、配件价格高，维修单位、维修人员、配件市场资质参差不齐，鱼龙混杂。2、安全投诉上升19.7%。汽车质量的好坏及零配件的真假直接关系到消费者的生命安全，汽车自燃、质量的隐患，不仅给消费者造成直接的威胁，而且对他人也构成潜在的危害。3、合同投诉上升最多，国家尚未出台专门处理汽车质量纠纷的规定，法律的可操作性较弱，个别厂家就以此为借口，制订对消费者不利的条款。而汽车维权艰难的一个主要原因是有些厂家要求消费者在主张质量权利时，必须同时提供国家检测部门出具的检测报告，但像手机的检测一样，检测机构目前还不多，且检测费用昂贵并不是一般消费者所能承担。况且汽车检测机构基本上不接受个人的委托，检测难成了消费者维权的瓶颈。

　　四、其他一些热点难点问题。

　　1、啤酒瓶使用的国家标准为强制性标准，而其中使用的年限却为“建议使用期限为两年”，给消费者带来极大危害。

　　2、液晶、等离子、高清等电视没有明确的产品质量责任处理规定，生产者自定“三包”期。

　　3、在用产品的合格问题，某进口品牌数码相机去年和今年分别出现消费者集中反映的情况，而该企业均以通过上市前的检测为理由。表明产品上市合格并不意味使用后也合格，希望相关部门像出台“缺陷汽车产品召回管理制度”一样，尽快出台调整在用产品缺陷问题的规定。

　　重点投诉案例：

　　1、内蒙古呼市某小区200多户消费者投诉，自2000年入住以来。开发商以种种借口拖延办理房产证，有些消费者经过六年等待直到去世也没见到房产证。贵州15户消费者反映开发商延期交房，不履行承诺。另外15户消费者反映开发商擅自改变房屋内部结构。

　　2、石家庄两位消费者禁不住推销人员的“忽悠”，每人花2800元购买所谓能减肥的“抽脂机”，几月后没有任何变化，找到销售早不见踪影。连云港消费者李某花420元在网上购买剃须刀，而支付费用后，产品和电话就没有了音信。

　　3、福建两位消费者林某、王某购买的汽车均存在严重质量问题，经多次修理仍不能正常使用。