合肥前三季度消费者投诉热点:手机问题居首

　　本报合肥电　在合肥第三季度消费者投诉热点中，手机、房屋、鞋类和空调问题居多，其中手机的投诉位列第三季度投诉热点的榜首。

　　据分析，问题主要集中在部分手机经营者以旧充新、以次充好，甚至销售假冒、走私以及别人使用过的返修机。有的修理者对符合规定应予以退换货的手机，以磨损费、包装费等名义收取费用。而相关法规规定退换货时“不得收取任何费用”；有的修理者拖延维修时间，不按照“手机在七日内不能修好的修理者应当免费给消费者提供备用机”的规定，甚至以返回厂家送修、等待厂家提供零配件等为由，不按规定予以换货；有的手机生产厂家的售后服务部动辄以手机进水、软件升级等为借口，拒不实行三包。

　　第三季度有较多的季节性热点，空调是较为典型的季节性申诉热点。一些商场、家电卖场收了空调钱消费者却提不到货，并且还存在送货不及时、维修不及时等，这反映出商场、家电卖场在组织货源方面存在问题，也反映出商场、空调厂家在突然出现的维修高峰时应战仓促。

　　另外，该季度服务领域的消费申诉约占总数的38%，与商品类申诉一样，服务领域同样存在服务质量缩水、无照经营、不开有效票据、价格欺诈、合同显失公平、虚假广告、强制交易等侵害消费者合法权益的问题。