北京严打违规销售电子客票 消费者投诉量降三成

　　中新网北京12月11日电(记者沈嘉)北京市工商行政管理局11日发布消息称，该市自今年4月起进行的航空电子客票专项整治工作取得成效，无照销售航空电子客票现象被有效遏制，对航空电子客票投诉、发生纠纷事件明显减少，据统计，十一月份对电子客票的投诉数量比四月份下降了三成。

　　目前，北京地区客票经营主体共有956户，其中绝大多数经营者能够按照国家相关法律法规销售航空电子客票，守法经营。但也存在一些高投诉举报集中问题情，包括：1、无照经营、擅自改变经营地址从事客票销售行为；2、有照无证的企业或个人从事客票销售行为；3、虚开行程单，获取非法差价等。

　　对此，北京市工商局重点查处了超范围经营，无照经营，擅自改变经营地址从事客票销售，以及虚开行程单金额，提供伪造行程单等违法行为。在整治中，工商机关共检查相关经营主体6674户次。处理电子客票投诉78起，罚没款11,1848元，存在的问题得到遏制。

　　北京市工商局表示，通过此次专项整治，摸清了该市范围内的电子客票经营底数，规范了航空公司和客票销售代理机构的经营行为、机构设置，打击了各种违法违规行为，整顿了航空电子客票的市场秩序。

　　同时，北京市工商局提醒消费者，确保合法权益不受侵害时注意：

　　一、购买电子客票时，选择正规、合法的电子客票销售渠道。

　　二、上网订购电子客票时，核对网站主页并在最下栏有工商备案标志的网站购买。

　　三、购买电子客票时，提供准确的姓名、地址、身份证号码、联系方式等详细信息。

　　四、对上门送票人员，要确认并记录其合法身份，从而实现有效追溯。

　　五、通过4008158888电话或www.travelsky.com网络查询的方式，确认电子客票的真实有效。

　　六、索取并保留电子客票行程单、登机牌及其他合法有效证据。

　　七、超低折扣机票(含旅行社组团活动的机票)因旅客自身原因签转、改期、退票时将受到限制。

　　八、不同航空公司对电子客票的签转、改期、退票有不同的限制性条件，购票时应详细了解。

　　九、经济舱电子客票显示座位等级，但实际机舱内不设置座位等级。

　　十、当您的合法权益受到侵害时，请及时向工商、税务、中航协等部门投诉举报。

　　工商部门表示，今后还将继续严厉打击电子客票销售中的各类违法违规行为，对有不良记录的客票经营企业，将公开曝光，以维护首都的航空电子客票市场秩序。