国内首个汽车销售标准验收成功

　　早报记者 李克诚 通讯员 张弛

　　昨天，早报记者从南京市质监局获悉，该市大明路国际汽车街区通过了《汽车销售及售后服务规范》标准贯标试点的省级考核验收。这也是国内首个汽车销售及售后服务的地方标准成功实施。

　　据介绍，为解决不断增多的汽车消费纠纷投诉，2004年南京市质监局、市汽车协会等单位在对数十家汽车销售、售后服务商1年多的调研后，于2005年制定出国内第一部汽车销售及服务的相关规范???《汽车销售及售后服务规范》，并于当年选取了南京市大明路国际汽车街区的10家经销商作为首批试点单位，推行这一服务标准。

　　据悉，该《规范》从接待、介绍、试乘试驾、咨询、代理服务、付款、交车、建立用户档案等方面对销售商做出了具体要求，并对保养、保修、维修、故障救援、信息反馈等售后服务进行了全面规范，还包括服务质量投诉的相关要求等。如在付款、交车环节，还要求提供多种付款方式供顾客选择，在顾客提出要求的时候提供上牌、贷款等代理服务。

　　在经过2年多的试点后，南京市大明路国际汽车街区顺利通过了该地方标准的贯标的省级考核。而首批参与试点的10家汽车销售企业也在客户满意度、销售业绩、售后维修业绩等方面稳步提高。

　　南京市质监局相关负责人称，这进一步证明了行业的发展需要规范来运行。据悉，南京市相关部门将扩大该地方标准的试点，并计划在另一汽车销售街区（宁南汽贸商圈）推广该标准。