中国银行业协会“3.15”回应消费者对银行服务“三不满”

　　新华网北京3月14日电 （记者任芳刘琳）在“3?15”消费者权益保护日来临之际，中国银行业协会会长蒋超良14日表示，消费者目前对银行服务的不满主要表现在三个方面。

　　关于价格收费，消费者认为现在银行的收费项目越来越多，但是服务质量提高不明显。

　　关于诚信服务，消费者认为银行服务程序不够公开透明，告知义务履行得比较差；窗口服务的水平比较差；自动柜员机经常出现故障；银行对不同客户区别对待，对ＶＩＰ客户就很优待；银行存在强制收费的情况；银行对网上银行的宣传不足，在操作过程中存在安全漏洞。

　　消费者认为银行在推广理财产品和信用卡拓展业务的时候，宣传回报的比较多，而对于风险宣传得比较少。

　　他说，对于价格收费问题，协会将组织商业银行合理简化服务程序，整合一些收费项目，进一步提高服务质量与水平，力争最大化地满足消费者的金融消费。

　　关于诚信服务问题，商业银行将进一步完善服务程序公示制度，充分履行对金融消费者的告知义务，充分尊重消费者的消费意愿；加大对自助设施的投入与维护力度，提高网上银行安全性能；进一步提高营业网点的窗口服务水平，加大对普通消费者的服务力度，为消费者提供舒适的金融服务环境。

　　关于宣传问题，协会将要求各商业银行严格执行行业自律标准，在推广各种理财产品或信用卡业务的时候首先应主动、客观进行风险提示，杜绝刻意夸大宣传产品回报的营销方式。

　　蒋超良，去年以来，银行网点排长队等服务问题引起社会舆论的普遍关注。为此，在中国银监会的指导下，银行业协会组织开展了文明规范服务系列活动，各会员单位都投入了大量的人力、物力和财力，采取有效措施，使银行业服务状况得到明显改进。