乡镇家电连锁红红火火服务体系需完善

　　王珍

　　在“家电下乡”政策引导下，农村市场的乡镇加盟连锁正发展得如火如荼，但是，农民购买家电之后，最重要的还是售后服务，因此“家电下乡”服务体系还需要进一步完善。此外，如何提高“家电下乡”零售网点的积极性，可能还需要一些“政策利好”。

　　乡镇电器连锁发展迅猛

　　昨天出席苏宁华南成立五周年庆典的苏宁电器副总裁金明告诉《第一财经日报》，苏宁系统销售彩电、冰箱、手机等“家电下乡”产品还可以，因为苏宁在山东省的淄博、辽城、泰安，四川省的德阳、广源以及河南省的郑州等地都有门店。此外，还有一些指定的经销商从苏宁采购“家电下乡”的中标产品卖给当地农民，然后由农民在当地政府部门领取购买“家电下乡”产品的13%的补贴款。

　　金明说，由于看好农村市场的潜力，苏宁今年还将在一些经济发达的镇级市场加大开店的力度。比如，广东省佛山市顺德区的大良、东莞市的虎门等。

　　已中标“家电下乡”项目的日日顺电器也在加快发展步伐，仅在山东镇上已有1000家加盟连锁店。

　　农村加盟模式红红火火

　　即使在还没有实行“家电下乡”政策的浙江，农村市场的巨大商机已被一些敏锐的商家先知先觉了。浙江卓诚数码电器有限公司董事长、总经理叶良柱日向本报记者透露，该公司旗下的“百诚”电器连锁店的店数今年将会翻番，“我们不会进县里，只在镇上。”

　　过去四年，百诚连锁发展迅猛。叶良柱说，2004年百诚才有10多家店；2005年有50多家店；2006年增加到200多家店；2007年下半年开始认真规划，并发展到300多家，2008年希望做到600家。

　　“百诚连锁主要在浙江北部的杭州、嘉兴、湖州地区，未来还要向宁波等浙江南部地区拓展，今年争取基本覆盖浙江的镇级市场。” 叶良柱说。

　　目前，百诚连锁只在每个地区有一两家直营店，以便在统一VI、统一价格、统一服务、统一采购方面起示范作用，其他都是加盟店，“由当地经销商的零售店改造，他们更懂得乡土人情。”而这些乡镇加盟店面积一般都在200平方米左右。

　　叶良柱介绍说，由于浙江卓诚代理了20多个中外品牌的家电产品，现在他们旗下加盟店70%的产品从卓诚采购，30%自主采购。去年，卓诚的家电营业额达到了80亿元。

　　“家电下乡”服务体系待完善

　　叶良柱认为，乡镇消费很简单，不需要太华丽，重在实用，否则消费者就会用脚投票。而且，产品同质化严重，所以要取胜农村市场也要差异化。此外，服务很重要。

　　山东青岛工贸发展有限公司相关负责人杨青也有同感。他向本报记者说，现在家电生产企业开到乡镇的专卖店主要是做销售的，“我们做过调查，如果专卖店有服务功能，能走得更远。”

　　杨青认为，农村消费者担心一旦产品坏了怎么办，解决了售后服务问题可以使他们消费更放心。

　　长虹市场处处长张暄也透露，对于“家电下乡”，长虹下一步的重点工作在于统一终端形象，配合政府加大宣传，推进信息化管理，而且从配送、售后、回访等环节形成“闭环”，做好服务。

　　张暄还提议，目前卖“家电下乡”中标产品的利润较薄，今后政策能否给网点一些优惠，比如减免税等，增强农村中标零售网点推广“家电下乡”产品的积极性。