本报记者郝匀嘉发自上海
目前，各大银行都推出了信用卡网购商务平台。近日招商银行（600036，SH03968，HK）信用卡商城开展了一项“外交官商务拉杆箱组合”商品限时抢购活动，但却因产品与宣传资料有较大出入而引发持卡人对招行服务的信任危机。
记者昨日了解到，几名上海招行卡友已经向浦东新区法院递交了民事起诉状，状告招商银行股份有限公司信用卡中心以及供货商，要求招商银行和供货商退货、赔偿，并公开道歉。据悉，法院已经安排双方在本周三进行诉前调解。
事件由来
买的商品“货不对版”
2008年2月底，招行在信用卡官方网站发布了“十全十美”抢购活动。从3月1日至5月31日，招行信用卡商城及其供货商上海慕陶贸易有限公司提供了有一款名为“Diplomat外交官商务拉杆箱组合”的商品。最初网页上的介绍说，该商品包含一个20寸拉杆箱和一个16寸电脑公文包，市场参考价为人民币1078元，而在抢购活动中只需人民币300元（分12期无息支付）。
活动一经推出就吸引了数千招行信用卡用户的抢购。购买了外交官箱包组合的用户本以为能收到一套质量上乘的箱包，结果发现到手商品的规格、品质等与其网页上的描述明显不符。
有用户将发现的问题总结如下：
1、没有提供发票和保修卡。
2、电脑包不是之前宣传资料上描述的16寸电脑公文包，甚至连普通的14寸笔记本电脑也不能装下。
3、箱子的面料不是之前宣传资料描述的尼龙，而是特多龙。
4、拉杆不是之前宣传材料描述的99.7%进口铝合金，而是铁制的。
招行反应
多次修改网站资料
在接到越来越多卡友投诉后，招商银行做的第一件事不是对此事做出正面解释和回应，而是多次修改其网页上对该商品的宣传介绍。
一名招行信用卡卡友在接受记者采访时表示：“因为发现我们收到的东西和介绍的不一样，所以向招商银行反映，结果他们就私自在网上改了信息，糊弄我们消费者。”据他介绍，3月17日至3月20日4天时间内，招行对其网页描述做了三次修改：先是把“16寸电脑公文包”改为“13.5寸电脑公文包”,然后又去掉了“电脑”字样，改为“13.5寸公文包”。拉杆箱的描述也完全变更，“使用进口之尼龙布具有高弹性，不易皱，耐磨佳”改为“高含量进口特多龙成分使面料线质柔软光滑、色彩牢固，耐热耐晒”。
该卡友对记者说：“主要不是钱的问题，300元钱是小事，我们只是觉得作为大家一直信任的招行就不应该用虚假信息来忽悠消费者。”为表示愤慨，他已经注销了招行所有的卡。
招行反应
用户把招行告上法庭
记者昨日了解到，在此事件中感到自己权益受损的几名上海招行卡友自发组织起来，寄望通过法律途径维护自己的权益。昨日，记者也联系到了这些卡友的代理律师乐立斌，他表示：“我们已经向浦东新区法院递交了民事起诉状，法院安排我们和被告在本周三进行诉前调解。”
在这份起诉状中，记者看到，招商银行股份有限公司信用卡中心和提供商品的商家上海慕陶贸易有限公司分别被列为第一被告和第二被告。原告除要求他们受理退货和赔偿300元经济损失外，还需在招行网站主页或全国性报刊上公开道歉。
乐立斌对记者表示：“现在北京和广州也有很多卡友希望通过法律途径来维护他们的权益，要求寄委托书过来。我们会根据上海这边的情况来决定。”
当事人说法
供货商：可以换货或退货
3月19日，招行一网通网站贴出了供货方上海慕陶贸易有限公司致广大卡友的一封信。信中仅以“工作疏忽”为理由解释产品介绍与产品实样的差异问题。提供的解决方案是：对在3月19日之前就已经定购的客户，可以选择更换为16寸公文包或办理退货而不增加任何费用。
不过卡友并不满意：“只是简单的尺寸问题吗？为何合金变成铁、尼龙变成特多龙？”
昨日记者拨打慕陶公司的客服热线，总是全忙状态。记者查到这家公司的登记地址为：上海市金山区漕泾镇东海3150号239室。
生产商：产品没有质量问题
就在慕陶公司发表致歉信的第二天，“外交官”品牌箱包位于上海的工厂泰丰箱包有限公司也发布了一则声明，力撑自己供给的“外交官商务拉杆箱组合”产品绝无质量问题。针对慕陶公司不提供发票和保修卡的问题，泰丰声称只要有商品的快递签收单就可提供保修服务。
对于泰丰箱包的声明，招行卡友大多认为其难以完全撇清责任。
招行：回避就是硬道理
尽管投诉的招行信用卡用户越来越多，但是招行始终没有作出正面的官方解释。昨日，记者致电招商银行深圳总部询问此事，由前台转接到其宣传部和公关部的电话一直无人接听。而后记者只要表明是采访“箱包事件”，招行前台职员就直接挂断电话。
记者还两次拨打招行的客服电话，询问“箱包事件”应由谁来承担疏忽责任，前一名回复说帮忙查询后挂断电话，后一名客服反复对记者说：“这是我们招行和慕陶公司在沟通上有些问题。慕陶公司已经给出了解决方案。”当记者追问这样的疏忽究竟是谁的问题时，该客服无法作答随后挂断了电话。
律师：招行应承担责任
北京市广盛律师事务所上海分所律师，上海律协信息网络及电子商务法律研究委员会副主任刘春泉律师昨天在接受记者采访时认为，在这件事情上，招商银行故意欺诈消费者的可能性应该不大，但处理不妥。
刘律师说，也许这件事情是因为供应商的疏忽造成的，但是消费者面对的是银行。从电子商务法律关系上来讲，是招商银行向客户发出了要约邀请，消费者是基于对银行的信任才购买这些商品的。因而，无论银行有没有过错都难逃干系。
他表示，在这件事上，银行应当依法对顾客承担法律责任，然后再向自己的合作伙伴供应商追偿。
卡友致马蔚华的一封公开信(有删节)
尊敬的招商银行行长先生：
您好！
最近贵行信用卡的一些经营行为严重损害了
广告信用卡用户的合法权益，且贵行涉嫌虚假广告宣传等违法行为，此公开信意在提醒尊敬的招商银行马蔚华行长，产品创新别忘保障用户权益，也希望您能妥善处理“十全十美”活动及其他活动给用户造成的损失。
无论是十全十美活动也好，外交官的箱包也好，广大卡友都是冲着招行的信誉来的。我们参加的是招行的活动，也是在招行的网站进行的消费。可是事件发展至今，所有的解释、声明以及道歉都是来自于供货商，招行哪里去了呢，你们的声音呢？
我想请问您，十全十美是招行的活动还是供货商的活动？招行的网站是招行的还是供货商的？招行的商城是招行的还是供货商的？招行商城出售的商品招行应不应该负责？招行需不需要对你们的500万卡民负责？
希望尊敬的马蔚华行长能在百忙之中关心一下
这一事件，并给予广大持卡人一个满意的答复。
致礼！
招行信用卡持卡人
(责任编辑：铭心)
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