免除地震免责条款部分保险公司超常规理赔

　　俞燕

　　四川汶川地震发生一周以来，随着抗震救灾工作的进一步深入，保险理赔报案数也正急剧上升，灾区理赔中出现了一些特殊情况和新的技术性问题。

　　尽管不少保险产品都设有地震免责条款，但针对灾情，很多保险公司特事特办，加快了理赔速度，并放宽了地震理赔标准。

　　中英人寿、民生人寿免除所有产品中的地震免责条款，实行地震责任全部赔付。民生人寿对因受灾导致保单丢失的客户，提供无保单理赔服务。嘉禾人寿承诺及时赔付2000元以下的赔案，后期再进行理赔系统处理。

　　此前在5月16日，在保监会应急指挥中心办公室以及相关部门负责人会议上，保监会主席吴定富指出，保险公司要彻底查清灾区投保人员情况，制定详尽合理的理赔方案，区分理赔顺序和重点，不断完善服务方案，要在资金调集、通讯设施配备、业务人员支持等方面向灾区进一步倾斜，保障灾区保险机构提高理赔的质量和水平。

　　在5月18日召开的抗震救灾专题工作会议上，保监会主席助理陈文辉则提出，各寿险公司下一阶段是重点抓好保险理赔服务工作，要尽快研究制定周密、详细、科学、切实可行的灾害理赔方案。对于灾区一线反映的新情况、新问题以及相关建议，分轻重缓急，逐一进行研究，需要明确的政策措施须尽快予以明确。

　　四川保监局此前曾要求，对于责任明确的要快速理赔，对于责任免除的要研究通融赔付的统一口径特事特办。对于被保险人报案的，无论是否是本公司的，均先接待，再转到相关公司。对于在查勘中遇到其他公司被保险人的，要及时通知相关公司。

　　据悉，对于受灾严重地区的客户，泰康人寿等公司给予延长保单缴费时限的优惠政策，以避免客户无法及时缴纳保费而导致保单失效。平安人寿实行固定期限内保单贷款免息、免收保单补发手续费的优惠政策。嘉禾人寿则允许异地出险客户就近理赔。

　　此外，平安养老险等多数公司取消定点医院、延期申请、自理药物的理赔限制，推出简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续等服务。太平洋产险对于保险责任明确、损失清楚的意外险赔案，实行现场定损、现场赔付；对于车辆损失在3000元以内的不涉及人伤和第三方损失的小额案件，明确属于保险责任的，结合实际与维修行业开展快速定损和服务。太平洋寿险则开通网上救灾服务通道，客户可在网上提交服务请求。

　　针对大灾可能引发大量赔案，分公司资金周转困难的问题，各公司纷纷紧急调拨专项资金，确保保险赔付的顺利展开。据了解，中国人寿、人保财险、阳光保险、民生人寿、泰康人寿、安诚保险等公司都调拨了巨额赔付准备金。

　　昨天，保监会下发了《关于增加抗震救灾统计项目的紧急通知》，要求相关保监局、保险公司从18日起，须每日填写《保险业地震灾害自身损失情况统计表》，随同理赔数据统计报表，一并报送给保监会。

　　保监会昨天发布的数据显示，截至5月17日，各保险机构共支付赔款927.6万元。截至18日17时，中国人寿四川等五家灾区分公司已接报案预估赔款额为1.43亿元。截至16日16时，阳光保险已接报案预估赔款额为671万元。截至16日18点，泰康人寿共接到报案102起，预计赔付金额242万元。

　　除了迅速开展理赔服务，保险业还积极向地震灾区捐款，目前已超过1.5亿元，新增捐款主要为员工捐款，其中以中国人寿数额最大，达1351.30万元。