张斌：中小企业奥运年用知识管理赢注意力经济

中国人民大学信息资源管理学院副院长 张斌

张斌院长谈中小企业知识管理

　　中小企业联手搜狗助威2008活动专家访谈

　　访谈主题： 《中小企业如何进行知识管理》

　　访谈专家： 张斌（中国人民大学信息资源管理学院副院长、管理学博士）

　　主持人：张文强

　　摄像、摄影：宛振宏、于红

　　协助：张娜、曾佳

　　访谈时间：2008年6月12日下午13:30

　　访谈地点：搜狐网络大厦12层演播厅

　　序幕

　　主持人：各位网友朋友，各位企业家朋友，大家好，我是搜狐的张文强，非常高兴又有机会和大家共同进行栏目，这也是中小企业联手搜狗助力2008活动非常重要的项目——专家访谈。

　　大家应该还会有印象，上次我们邀请华点通集团董事局主席周仲庚先生进行专家访谈引起非常大的反响。那次访谈之后，有很多企业家朋友跟我们做了很多交流，希望能够在更深的层次，更加专业的领域做一些具体的指导。这次特别邀请到了中国人民大学信息资源管理学院副院长，管理学博士张斌博士共同进行这次的专家访谈。在我与张院长的交流过程中，感觉到张院长是特别严谨，特别认真，尤其是在治学方面，在工作态度方面特别值得我们学习。

　　我现在对张院长做一个大概的介绍：他是中国人民大学信息管理学院的副院长，管理学博士，国际知识管理杂志编委会的委员，美国加州大学洛杉矶分校高级访问学者，中国知识管理网专家，中国知识管理中心专家，教育部高等学校档案学学科教学指导委员会委员兼秘书长，曾经荣获教育部宝钢教育基金优秀教师奖，国家金鼎课程奖，2007中国知识管理人物。张院长主要研究的方向是有关企业知识管理、信息资源管理和文档管理，在学术方面，在研究方面，有非常多的建树，也出版过很多专著和教材，发表过40多篇学术论文。

　　我在与企业家朋友和网友朋友交流过程中他们提了一个问题，张院长主攻的方面是知识管理方面的课题，这个概念对我们来讲还是比较新的，能不能大概地把知识管理是什么样的学科，什么样的专业，跟我们的网友朋友和企业家朋友做一个介绍？

　　什么是知识管理？

　　张斌：各位企业家朋友，网友大家好！今天非常高兴应邀到搜狐来做和各位网友进行交流，我本人是中国人民大学信息资源管理学院的老师，也一直在关注中小企业信息化的知识管理的问题。今天我们讨论的主题是中小企业的知识管理，可能大家对知识管理的概念听说过，但是具体知识管理到底是什么，我估计可能很多网友朋友比较感兴趣，也不是很清晰。所以今天做一个交流。

　　知识管理是新经济时代的一个产物，不是我们给它起的一个概念，是伴随着世界经济的发展，从工业社会向知识经济社会转变以后，人们发现在工业时代，传统的资源，比如说能源等等，大家都很重视。

　　到了知识经济时代以后，人们发现企业的核心资源发生了一些变化，在影响企业经济效益包括企业成长的资源中，突然出现了比较深层次的资源，就是在物质资源基础上，很多企业的发展现在更依赖于我们拥有的知识。因为知识在这个时代居世界管理学大学德鲁克说过这样一句话，他认为知识是当今时代唯一有意义的资源。

　　这句话可能有些朋友不是完全理解和赞成，大家认为现在还是靠物质资源，比如石油，没有石油，汽车就不能跑。我想再追问一句话，我们如何去发现石油，得到石油需要信息和知识。

　　主持人：需要得到的话，还需要相关的知识。您说的概念知识是一个宽泛的概念，包括信息、经验、数据等等一个整体的概念，对它的管理来讲也是这样的范畴。

　　张斌：正因为知识成为现在非常核心的资源，从西方发达国家的企业从上世纪90年代初开始，逐步对本企业所拥有的知识进行科学地管理，他们觉得只有管理好自己的知识，才能推动企业快速成长，具有核心的竞争力。

　　中小企业为什么要进行知识管理？

　　主持人：这是一个发展过程中必然的趋势，而且应该是将来非常重要的环节。搜狗的服务对象是中小企业，中小企业朋友在公布这次访谈预告的时候，有很多企业家朋友有一些反馈，他说我是中小企业，我们为什么要进行知识管理，可以对我们中小企业家做一个简单的交流。

　　张斌：这个问题提得非常好，在我的调研中间，也经常跑一些企业，中小企业因为数量比较多，接触的也有很多。我感觉中国的中小企业大多数经过了初步的发展阶段，进入了或者规模扩大或者是快速成长的时期。在这个时期，据我和中小企业家接触中间发现，他们在快速成长过程中，他们遇到一些问题，比如说随着企业的成长，我们的一些员工也成长，有很多具有很好经验的员工，他们在成长之后，就成为其他公司猎头的对象。

　　现在很多中小企业就面临着核心人员有可能跳槽或者被挖走的情况。在人员流动的过程中，很多种小企业就发现因为规模不大，随着核心员工的离职或者跳槽，整个企业的核心知识被带走，流失。

　　 主持人：一些核心经验、一些技术或者市场资源，有可能流失。

　　张斌：第二方面，中小企业在整个市场中间，总体来说和大企业相比，尽管也有一些优势，比如灵活的优势，但是和一些大型企业相比，它的竞争力在某些领域是不够的，中小企业如何快速在市场中间占领自己的位置或者取得更好的市场占有率，可能需要在原来的基础上，要进行精细化的管理。

　　中小企业在成长过程中所形成的经验，过去的历史，很多中小企业没有很重视，没有把它沉淀下来。在我们发展过程中碰到很多企业在发展中间不能很好借鉴以往的经验。

　　主持人：肯定很多中小企业在原始积累阶段有很多方法，用过这个方法，在后期的时候发现一个人一个做法，之前没有积累下来，这是他知识管理方面的缺失。

　　张斌：还有一点比较重要的，据我了解，过去很多中小企业从事的领域，知识含量并不是很高，如果不再做知识管理，很可能面临一些问题，比如说外来加工企业，对外加工，第一没有自己的品牌，第二国内没有自己的市场。一旦随着人民币升值加上中国劳动力成本的上升，一些外资企业不断地从中国撤出自己的工厂。

　　张斌：过去很多种小企业现在拥有很先进的设备，也有员工，但是因为没有自己的品牌，没有自己的核心知识，所以就面临着直接破产，因为在国内没有销售渠道，大家也不知道有这样的品牌。树立知识品牌，从事知识管理，对中小企业非常重要。

　　主持人：确实是。我们经常会听到一些信息，比如说欧洲也好或者说国外的政策，有所改变以后，对中国代加工的中小企业产生致命的影响，这也是他知识管理不到位非常重要的典型事件。

　　中小企业不做知识管理会有那些隐患？

　　 主持人：这样说的话，企业非常有必要进行知识管理，包括说对自己的成长，对他增加企业的竞争力或者说对将来的发展，都是非常重要的。我们的企业家朋友有的很现实的，他说你说的知识管理很重要，我也很认同，如果我不做知识管理，我会有什么样的损失。之前我没有做过，好像也没有什么问题，您看中小企业不做知识管理，会存在哪些潜在的问题？

　　张斌：这个问题在我和一些企业做交流过程中，有人问这样的问题。大家经常说我的企业现在活得很好，效益也不错，我没做知识管理，似乎并没有什么问题。但实际上，我觉得如果做知识管理会更好，如果不做知识管理，有几点非常明显的漏洞，第一就是你的明显很大，随着你的核心员工的跳槽，你的知识可能就流失了。

　　我遇到过一个物流企业，有一年他市场部的副总，他觉得物流的市场很好，就跳槽，跳槽之后自己成立一家物流企业，当年这家物流企业市场利润下降了将近30%到40%，也就是说随着市场部一位负责人的离职，他的客户资源都带走，客户资源是企业非常重要的知识资产。第二方面，如果不做知识管理，我们很多已经取得的成功的经验，没有得到很好的传承，同样过去在经验中间犯的一些错误，如果不做知识管理，很可能重复犯这样的错误，但是我们并不知道我们受到很大的损失，因为没有对经验和教训进行很好的分析、总结。

　　主持人：有时候同样的错误再去犯，受到同样的损失，这是非常大的遗憾。

　　张斌：第三点，很多企业没有关注到一个问题就是知识管理的问题，每个企业每年都会招聘一些新的员工，员工在不断地流动，这些员工有些是具有经验的，有些可能是从学校毕业或者刚刚进入我这个领域，某一个专业领域，他们没有很好的经验，这些员工对很多中小企业来说，并没有意识到我们帮助他成长，给他相关知识的背景的重要性。

　　这些新员工进来以后，完全靠自己摸索，他们可能在摸索过程中，对本人是有好处，通过挫折来成长，但是对一个企业来说，大量出现新的员工，不断地犯一些小的错误，对企业来说，从管理角度是有很大的知识管理的问题。

　　主持人：实际上是增加了企业的成本。

　　张斌：你的员工要花很长时间才能上手。除此之外，我们很多企业有老的员工，比较有经验，但是这些员工只能发挥他个人的作用，比如说把的领域，他这个部门做得很好，而这个领域其他人可能做得不如他好。知识管理里很重要一点讲运用专家的智慧来达到知识共享，通过集体智慧，怎么让这些好的，有经验的员工的经验能够让其他员工所学习和掌握，这是知识管理的重要性。如果不做知识管理，这部分老的员工他的经验，实际上对整个企业来说是损失，没有让其他人共享。