钱夙伟：储户为什么不相信银行

　　取款1200元，提款机却只吐出1100元，这让储户刘先生大惑不解：难道我把钱放到银行保管，这提款机还要“抽水”不成？11日上午，刘先生拿着银行开出的“客户投诉表”到取款行领回了100块钱。

　　（6月12日《珠江晚报》）

　　这回银行总算相信了储户。

　　幸亏这位储户懂得证据的重要，当他发现少了一百元时，“立刻把钱和银行卡都放到了提款机下方的平台上，人向后退了一步，接着叫在旁边另外一台存取款机上操作的人帮忙叫银行保安。在此期间他始终都处在摄像头监控范围之内。”也正因为他的证据意识，银行不得不相信了储户而不是机器。

　　其实，让银行相信自己，不仅是因为他保全了证据，还首先是因为他的不相信银行。在取款机吐出钱后，这位储户“拿到手中数了三遍”，而不是像有些储户那样，根本就不数，就放到了口袋中。于是，就如“离柜概不负责”，只要离开这个摄像头哪怕一秒，银行都不再认账。

　　那么，对于这些因为相信银行而使自己受损的储户，怎样才能维护他们的权益？这位刘先生的经验告诉人们，必须首先不相信银行。这很有讽刺的意味，但却是事实。

　　银行与客户间的互不信任，或许值得银行反思。储户不相信银行，正是因为银行不相信储户。虽然出于对风险的防范，这本来也无可厚非，但是，防范风险的意识和措施，必须以尊重客户为前提，而银行目前缺少的，正是这种尊重意识，也正因此，就过分地相信机器而绝不相信储户。

　　譬如，即使证据确凿是机器出错，银行仍十分傲慢，经刘先生交涉之后，才答应让他第2天再来取这100元钱，而且不考虑刘先生往返的成本，对于少钱也不给出解释，更没有道歉和赔偿，这样的银行，又如何让储户信任呢？在竞争激烈的当今，银行一旦失去储户的信任，又能走多远？显然，学会尊重客户，这是时下不少银行亟待补上的一课。