我国将建快递服务评价体系

　　商报讯（记者李雪）今后，中国将建立起以公众满意度、时限准时率和用户申诉率为核心的快递服务质量评价体系，实行快递企业等级评定制度。国家邮政局有关负责人昨日表示，我国首部专门规范快递服务的法律法规《快递市场管理办法》已经过交通部审议并原则通过，待有关部门修订后即将颁布。

　　针对目前快递服务中的延误、丢损等投诉热点问题，《办法》规定快递企业应公布并遵守服务承诺、合理制定格式合同、建立与用户沟通渠道和制度。邮政管理部门还将定期评估测试快递服务水平，并就服务质量向社会进行公告。为网络购物等提供快递服务，要与委托方签订安全保障协议，并向邮政管理部门备案。

　　同时，《办法》还明确了禁止寄递的物品种类，并要求建立严格的收寄验视制度，对信件以外的快件应按照国家有关规定当场验视内件、当面封装。快递企业及快递从业人员不得操纵市场价格、扰乱市场秩序，不得违法泄露用户信息，不得私自开拆、隐匿、毁弃、扣留、倒卖、盗窃用户快件。“快递从业人员技能鉴定标准正在制定中。”

　　这位负责人说，快递服务是邮政业的重要组成部分，截至目前，中国规模以上快递企业达2400多家，从业人员超过24万人，年产值400亿元以上，年增长速度超过20%。

　　“虽然中国快递市场发展很快，但存在的问题也很多。”他表示，问题主要表现在违法经营的现象比较严重，有的企业违法牟利扰乱市场秩序。企业及人员服务质量参差不齐，用户权益难以保障。此外，国家有关禁寄限寄规定和收寄验视制度落实不好，存在较多安全隐患。《办法》的颁布施行，对促进快递服务发展，提高快递服务质量，规范快递服务行为，维护用户权益意义重大。